Дмитрий Брагин18

-- Хороший вопрос. Не буду скрывать, что мы часто в своей деятельности сталкиваемся такого рода препонами на своем пути. В принципе, законных оснований для того, чтобы ограничивать нашу деятельность, у таких компаний нет, так как по запросу одного абонента они обязаны предоставить доступ оператора в дом. Другое дело, что у нас часто реальная жизнь отличается от этих правил.

— Что касается будущего, то в самом вопросе и заложен ответ: в наше время универсализации всего, предоставления максимального пакета услуг абоненту и увязывания этого с другими услугами, конечно, перспективы операторов неуниверсальных выглядит достаточно туманно и неоптимистично, потому что сейчас абоненты заинтересованы в мобильном интернете, проводном интернете, мобильной связи, телевидении, мобильном телевидении и так далее. То есть ограниченный набор услуг никого не устраивает.

Основное удобство пользования услугами универсального оператора для абонента заключается в едином лицевом счете на весь набор услуг, в удобстве оплаты и способности использовать свой единый лицевой счет для оплаты разных видов сервиса.

— Для начала я бы обозначил корректное название этой услуги и сети: «Билайн Wi-Fi». Вынужден констатировать, что и остальная информация не соответствует действительности. Никакой ошибкой это, естественно, не было. Это нишевый сервис, который очень удобен для многих наших абонентов, они с удовольствием им пользуются в ресторанах, кафе, аэропортах и в тех местах, где есть зона покрытия. Ни о каком сокращении сетки речь не шла.

-- Основная система контроля качества -- это круглосуточный семидневный мониторинг всех узлов нашей сети, то есть в режиме реального времени мы видим все сетевые проблемы и проблемы абонентов. Что касается качества предоставляемого сервиса, то не знаю, откуда такая информация, но как ведущий оператор проводного интернета мы, естественно, регулярно проводим опросы наших пользований и замеры качества услуг, которые в целом говорят о высоком уровне сервиса и удовлетворенности наших абонентов. Речь идет о цифрах, которые хорошо превышают 70 процентов.

— Что касается того, что невозможно дозвониться, конечно, не знаю. Мы, естественно, постоянно следим за уровнем и качеством обслуживания наших абонентов, на регулярной основе мы снимаем основные показатели — срок ожидания, скорость ответа, время разговора оператора и так далее. Конечно, всего предусмотреть невозможно и заложиться на все нельзя. Когда у нас, как у любого человека, в жизни случаются трудности, проблемы и неприятности, например крупная авария на сети, нагрузка на контакт-центр возрастает многократно. Это форс-мажорные обстоятельства, с которыми мы боремся, но все равно поддержать в этой ситуации положенное качество мы не всегда можем. Вот на прошлой неделе у нас целый сегмент сети на северо-западе Москвы вышел из строя в результате одновременного обрыва кабеля в двух местах. Один из них был произведен экскаваторщиком, который проводил строительные работы без всякого согласования.

Мы всегда уведомляем абонентов обо всех профилактических работах в сети.

-- Смысл нашего новогоднего предложения простой. Для тех, кто в декабре-январе станет абонентом проводной сети «Билайн», два месяца пользования нашей услугой обойдется в два раза дешевле обычного тарифа. Старые абоненты не менее ценны и важны, и мы их любим и постоянно для них делаем что-то хорошее. Для действующих абонентов у нас есть специальные бонусные программы, призы и так далее. Следите за объявлениями в личном кабинете на сайте.

Над развитием локальных ресурсов мы работаем денно и ночно. У нас есть специальный сайт local.beeline.ru, где есть ссылки на все наши локальные ресурсы, набор и функционал которых мы постоянно расширяем, и это неотъемлемая часть нашей стратегии развития сервиса и предоставления максимального набора контента для наших абонентов внутри нашей сети. Наши сервисы разнообразны: почта, знакомства, игры, поиск, интернет-радио, интернет-ТВ, рефераты, блоги. Набор этих сервисов разнитса от региона к региону.

— В этом случае я бы попросил конкретизировать адрес, потому что хотелось бы получать адресные вопросы. Что касается покрытия, то на сегодняшний день у нас в Москве более 80 процентов домов подключено к проводной сети «Билайн». И дальнейшее развитие, естественно, носит точечный характер, трудности в этом связаны зачастую с преодолением муниципальных барьеров и согласованием с управляющими компаниями и ТСЖ.

-- На мой взгляд проблемы использования беспроводного оборудования на сети "Билайн" и роутеров на сети "Билайн" сильно преувеличены. Да, действительно, в прошлом, года три назад, была история, когда целая поставка роутеров, рекомендованная к использованию, оказалась "глючной". Я не думаю, что стоит переносить проблемы одной модели на весь подобный сервис. На сегодняшний день мы предлагаем своим пользователям уже в 37 городах услугу подключения интернета с использованием роутеров, и количество пользователей постоянно растет, какого-то аномального наплыва жалоб и в помине нет. Конечно, следующий шаг, который логичен и над которым мы работаем, -- это обслуживание и поддержка роутеров для наших клиентов. Надеюсь, что в следующем году мы уже сможем предоставить такой сервис.

— Я бы сказал, 70 на 30. Грубо, 70 процентов случаев — это когда приходится разъяснять и информировать о наших услугах и о реальной ситуации и 30 процентов случаев, когда претензии к нам обоснованны и заслуженны. Мы их, конечно, устраняем.

— Тому, что на сегодняшний день в регионах нет такого предложения, есть несколько причин. Одна носит сугубо внутренний характер — наличие нескольких юридических лиц в ГК «Вымпелком» затрудняет предоставление пакетированных услуг. Второе обстоятельство — хотелось бы такое предложение дополнить солидным покрытием 3G в регионах, над чем мы сейчас интенсивно работаем. Я надеюсь, что в ближайшее время мы сможем порадовать наших клиентов такого рода предложениями.

— Да, цифровое неравенство имеет место быть, к сожалению. И в регионах мы не всегда можем предоставить цены, сопоставимые с московскими и питерскими, по той простой причине, что мы, в свою очередь, вынуждены арендовать каналы у других операторов, что значительно ухудшает наши экономические возможности по предоставлению высоких скоростей по низких ценам. Что касается борьбы с этим «злом», то есть только один рецепт: постоянное наращивание своей магистральной сети. Чем мы занимаемся на регулярной основе, и, к примеру, в 2010 году в наших планах — отказаться от аренды и перейти на свои каналы в 10–20 городах.

— На мой взгляд, наша тарифная сетка на сегодняшний день уже отвечает этим критериям. То есть как раз так называемые тяжелые абоненты, которые используют большой объем трафика, имеют возможность подключаться к нашей сети по специальным тарифным планам на высоких скоростях вплоть до 100 мегабит в секунду. Что касается качества сервиса, он, на мой взгляд, должен быть одинаково высоким и быстро реагирующим на проблемы независимо от тарифного плана и профиля пользователя.

Конечно, такие скорости мы можем предоставить сейчас далеко не в каждом городе нашего присутствия, а их у нас 67. Мы, конечно, ведем постоянную работу по увеличению скоростей и расширению каналов, в том числе в тех городах, где нам приходится использовать арендованные каналы, мы медленно, но верно переходим на свою сеть, что позволяет нам давать высокие скорости абонентам.

-- Я думаю, что мы своих ульяновских пользователей сможем порадовать в ближайшее время существенным улучшением сервиса. В отличие от упомянутых вами Самары и Казани, где услуги предоставляются на собственной магистральной сети, в Ульяновске мы пока арендуем канал у стороннего оператора. Конечно, это нас не устраивает. Мы собираемся прийти с собственной магистральной сетью, что позволит нам предоставлять более высокие скорости и более качественный локальный контент для наших пользователей.

-- IPTV появится в Самаре уже в следующем году. Точные сроки сейчас называть поостерегусь, но надеюсь, что в первой половине следующего года. Мы планируем развитие нашей сетки IPTV в следующем году еще в 10 городах. Нужно отметить, что при этом мы планируем сделать так, чтобы все наши инновационные свойства телевидения -- пауза, перемотка, запись, VOD (видео по запросу) в режиме реального времени -- были сразу доступны. У нас более 100 каналов и несколько тысяч фильмов.

-- Сокращения бюджета не произошло. Наоборот, для компании "Билайн" предоставление услуг проводного интернета и цифрового телевидения является стратегически приоритетным, поэтому никаких ограничений на инвестиции в этот бизнес и расширение сети у нас нет.