Новое бремя

• Ольга Шамина

В другом московском отделении «Эксперту Online» сообщили, что никаких официальных бумаг пока не получали. «Мы питаемся теми же слухами, что и вы», – сказал инспектор отделения.

Представители Сбербанка официально не подтвердили, но и не опровергли эту информацию. «Тарифная политика по услугам банка строится на принципе их окупаемости, то есть размер комиссионного вознаграждения устанавливается исходя из затрат, которые несут структурные подразделения Сбербанка России на оказание услуги, – официально сообщили „Эксперту Online” в пресс-службе Сбербанка. – В тех отдельных случаях, когда организация-получатель платежа отказывается уплачивать комиссию подразделениям Сбербанка России и переносит ее на плательщиков, банк вынужден при приеме платежей в пользу таких поставщиков услуг удерживать комиссионное вознаграждение по операции с физических лиц – плательщиков». Никакой конкретики относительно столичных комиссий в Сбербанке не сказали.

Согласно устоявшейся практике, комиссию за проведение платежей физических лиц брали на себя компании, предоставляющие услуги ЖКХ. В этом случае физические лица не платили комиссию банку, в то же время часть этих расходов, понесенных компанией, могла включаться в стоимость тарифов на предоставление услуг.

В начале февраля этого года петербургская компания «Петроэлектросбыт» создала прецедент, отказавшись платить банку за комиссию. Сбербанк в ответ на эти действия ввел для петербуржцев комиссию в размере 3% от суммы платежа, при этом общая сумма комиссии не может превышать 2 тыс. рублей и быть меньше 30 рублей. Стоит отметить, что для Сбербанка подобный размер комиссии является стандартным для подобных ситуаций.

Повсеместное введение подобных мер, с одной стороны, может вызвать негативную реакцию у постоянных клиентов банка, в первую очередь – пенсионеров. Им разбираться с терминалами и карточками довольно тяжело. Зато подобная схема расчета может оказаться более удобной для самого банка, так как клиент, заказывающий услугу, самостоятельно ее оплачивает. В таком случае отпадает необходимость заключать дополнительные договоры с компаниями, предоставляющими услуги.

Стоит отметить, что компании, предоставляющие услуги ЖКХ, не смогли ответить, будет ли с оплаты их услуг сниматься комиссия в Сбербанке. Так, на горячей линии «Мосэнергосбыта» сказали, что они пока не имеют информации, заключила ли компания договор со Сбербанком. В МГТС же заверили, что дополнительную комиссию на ее услуги в Сбербанке брать не будут.

«Сбербанк в данном случае пытается вести себя как коммерческая организация, – заявила „Эксперту Online” Ольга Беленькая, заместитель руководителя аналитического департамента ООО „Совлинк”. – В случае если прежняя схема возмещения банку комиссионных доходов организацией, получающей платежи по ЖКХ, перестанет работать, было бы не совсем логично перекладывать субсидирование этих расходов на банк».

Остальные банки и некоторые организации, например Почта России, проводя коммунальные платежи, берут определенную комиссию. Почта России предлагает одну из самых дешевых услуг на рынке – 1% от суммы платежа. Альфа-банк предлагает различные возможности платежей – как в отделениях банка, так и через интернет или мобильный телефон, в зависимости от вида платежа банк устанавливает различную комиссию. Банк «Возрождение» также придерживается практики заключения договоров с организациями, но при этом комиссия не удерживается только в случае, если услуги оплачиваются в том филиале, который имеет договор с конкретной организацией.

Таким образом, вводя комиссию на оплату услуг, Сбербанк может вступить в сегмент рынка с довольно высокой конкуренцией, в котором особую роль играют не только стоимость комиссии, но и возможность оплатить услуги с максимальным удобством для клиента,  а также возможность использования более современных средств оплаты услуг ЖКХ.

«Конечно, введение комиссии будет воспринято отрицательно некоторой частью потребителей. Но вряд ли произойдут массовые переходы к другим банкам, тем более если уровень тарифов будет сопоставим, – отмечает Ольга Беленькая. – Многие клиенты привыкли платить в Сбербанке, кроме того, он обладает достаточно развитой филиальной сетью. Возможен переход наименее обеспеченной части клиентов банка на Почту России, где комиссия гораздо ниже. Но качество обслуживания на почте пока, на мой взгляд, гораздо ниже, чем в Сбербанке. Это касается и очередей, и технологий, и возможности одновременно воспользоваться другими видами финансовых услуг».

Также важным является вопрос, принесет ли дополнительную прибыль банку переход на новую систему расчетов.  «Насколько будет выгодно Сбербанку это нововведение, в первую очередь зависит от размера комиссии, но как минимум следует исходить из принципа безубыточности этих операций для банка (обработка клиентских платежей – это затраты рабочего времени операционистов)», – заявила Ольга Беленькая.

Кроме того, подобное изменение системы оплаты должно повлечь за собой и изменение тарифов, которые раньше включали комиссию за проведение услуг. Иначе произойдет скрытый рост тарифов на коммунальные услуги, и на потребителей ляжет дополнительное бремя. «При переносе оплаты с поставщика услуг на плательщика логично было бы снизить цену услуги для плательщика на сумму комиссии», – заключает Ольга  Беленькая.

• Тема беседы: Ограничение наличных расчетов в России.
• Минфин может ввести ограничение на наличные денежные расчеты в стране
• Президентские выборы уже сдержали рост цен