С толстой сумкой на ремне

Екатерина Шохина, обозреватель «Эксперт Online»

«Почта России» отправляет своих управленцев на стажировку сельскими почтальонами

Иллюстрация: Эксперт-Онлайн

Каждый менеджер Почты России будет в течение пяти дней проходить стажировку в качестве почтальона или курьера в отделениях почтовой связи филиалов предприятия. Об этом говорится в сегодняшнем пресс-релизе компании.

Это предусматривается новым проектом почтового оператора, направленным на сближение работников управленческого аппарата и работников непосредственного производства.

В сообщении Почты России отмечается, что «оторванность» управленцев от непосредственного производства значительно затрудняет коммуникацию с руководителями отделений почтовой связи. В свою очередь, это негативно отражается на качестве управленческих решений и «является одним из факторов, тормозящих развитие Почты».

«Приоритетной задачей кадровой политики Почты России является создание эффективного коллектива, обеспечивающего высокий уровень производительности труда и качества оказываемых услуг. Решение этой задачи обеспечивается за счет постоянного повышения квалификации, комплексной и разносторонней профессиональной подготовки работников предприятия», – говорится в пресс-релизе компании. Сеть оператора объединяет 42 тыс. почтовых отделений, а общая численность персонала превышает 400 тыс. человек.

В пресс-службе Почты России «Эксперту Online» не сообщили, какие именно проблемы вызывает оторванность менеджеров от производства, но отметили, что «на местах бывают ситуации, о которых наверх прямо не доложишь». «Погрузившись на неделю в производство, можно будет понять изнутри жизнь и проблемы компании», – сообщили в пресс-службе компании, однако зарубежных аналогов таких действий вспомнить не смогли.

«В России к подобным вылазкам „в поле” прибегают в основном представители западных сетевых компаний, – отмечает руководитель департамента по работе с розничными сетями рекрутинговой компании Antal Russia Лилия Маслова. – „Ашан”, „Оби” отправляют новых менеджеров среднего и высшего звена наблюдать за работой компании непосредственно в торговые залы. Но я не помню, чтобы менеджеры становились продавцами».

Среди российских компаний работу «изнутри» практиковала «Евросеть» с ее бывшим главой Евгением Чичваркиным. В Москве (акция проходила во всех российских салонах «Евросети» в июле 2008 года) 20 лидеров работали в качестве продавцов на восьми торговых точках компании. Как после говорил Чичваркин, опыт работы «в поле» всегда пригодится, к тому же многим директорам это позволило проверить на практике, что работает, а что нет, и чего не хватает тем или иным точкам продаж.

На один день продавцами стали и топ-менеджеры медиахолдинга «Эксперт». В результате в тех киосках, где работали сотрудники медиахолдинга, продажи журнала «Русский репортер» выросли в разы.

Маслова соглашается, что подобная практика заметно улучшает эффективность ведения бизнеса. «Таким образом можно улучшить качество обслуживания, ввести в практику те или иные маркетинговые ходы, повышающие лояльность потребителей, скорректировать ассортимент предлагаемых товаров и услуг, – объясняет Маслова. – К тому же в топ-менеджеры часто приходят специалисты из смежных секторов – и им надо войти в курс дела „изнутри”».

Что касается непосредственно самой Почты России, то одна из ее основных проблем, по мнению аналитика ИК «Финам» Татьяны Меньковой, – обилие непроизводственного персонала. Почта России по-прежнему ФГУП со все еще чувствующимися советскими корнями. Однако за годы капитализма каждый новый гендиректор пытался нарастить на нее много слоев «своих менеджеров» и своих структур (исключение составляет разве что бывший глава Сбербанка Андрей Казьмин, который меньше чем за год успел, по свидетельству коллег, заткнуть самые большие каналы увода денег из Почты России. «В итоге Почта России имеет запутанную многоуровневую административную структуру с гипертрофированной долей управленцев, многие из которых, вполне вероятно, не до конца понимают специфику работы рядового персонала. Новая программа позволит менеджменту окунуться в „настоящую жизнь” российской почты. Думаю, это будет полезно при последующем принятии управленческих решений. Кроме того, результаты таких стажировок могут стать одним из факторов при принятии решений о сокращении отдельных позиций, так как оптимизация кадрового состава Почты России должна затронуть прежде всего менеджеров. Не стоит также забывать, что подобные программы есть во многих западных компаниях, причем их эффективность чаще всего оценивается как высокая», – считает Татьяна Менькова.