Коллекторы узнали русский характер

Коллекторская группа ЭОС («дочка» немецкой группы компаний EOS) совместно с маркетинговым агентством Ipsos провела исследование по практике работы с задолженностью компаний Румынии, Греции, Польши и России. По данным ЭОС, российские предприятия делают ставку на самостоятельное взыскание долгов и содержат достаточно большой по европейским меркам штат кредитных менеджеров. Лишь 1% компаний готов обратиться к коллекторам. Эксперты выделили также и национальные особенности работы с российскими должниками. «В Европе, когда звонишь клиенту с задолженностью, нужно акцентировать внимание на том, что он нарушает закон. Российскому клиенту говорить о нарушении закона бесполезно, — убежден директор по продажам ЭОС в России Дмитрий Задворнов. — С ним можно только договориться — по-человечески. Сказать: “Ну ведь ты брал деньги? Брал. Надо же вернуть, понимаешь? Не хорошо ведь”». Еще одна особенность российского должника — он часто меняет SIM-карты. «Только добудешь его новый контакт, а он уже не пользуется этим номером», — удивляется генеральный директор компании ЭОС в России Мариуш Клоска.