Для самых маленьких

• Алексей Грамматчиков

С усилением конкуренции на рынке IT-услуг все больше компаний, работающих в сфере предоставления услуг в области высоких технологий, начинает серьезнее относиться к «мелочи» — мелким и средним предприятиям. Исходя из принципа «курочка по зернышку клюет», многие IT-компании стараются адаптировать свои услуги именно под запросы мелкого клиента.

«Корпоративный сегмент на IT-рынке всегда считался лакомым куском, — говорит Тигран Погосян, директор по коммерческому развитию компании “Синтерра”. — Но если раньше всех в первую очередь интересовали крупные клиенты с большими доходами, то сейчас находить таких все сложнее. Поэтому IT-компании стали активно работать с малыми корпоративными клиентами».

Новые технологии — новые услуги

Самая жесткая конкуренция в сфере IT-услуг для малого бизнеса сейчас разворачивается в области доступа к интернету и телефонии. Чтобы заполучить в свои сети хотя бы мелкого клиента, многие фирмы используют новейшие технологии. Один из ярких примеров — развитие технологии WiMax, которая дает ряд коммуникационных преимуществ, прежде всего именно небольшим предприятиям.

Напомним, что WiMax (Worldwide Interoperability for Microwave Access) — новый перспективный вид беспроводной связи. По сути, это усовершенствованный стандарт беспроводной связи Wi-Fi, который сейчас широко распространен — в том числе в России — в аэропортах, гостиницах, ресторанах и других публичных местах. Однако в отличие от оборудования Wi-Fi, радиус действия которого составляет от силы несколько сотен метров, базовая станция WiMax способна обеспечивать доступом в интернет или телефонией в радиусе нескольких километров.

У нас связь WiMax активно развивают сразу несколько компаний: «Престиж-Интернет», «Старт-телеком», «Синтерра». Причем они пытаются создавать целые сети WiMax, застраивая базовыми станциями крупные российские города (одна базовая станция покрывает в городских условиях площадь в радиусе 4–7 км). Например, «Синтерра» инвестировала порядка 3 млн долларов в установку в Москве 40 станций WiMax, которые покрывают уже около 80% территории столицы.

Под запросы малышей

По словам руководителей компаний, развивающих WiMax, сегодня именно малый бизнес чаще всего обращает внимание на эту технологию, так как она идеально отвечает потребностям небольших фирм. «Особенность малого бизнеса в том, что подобные предприятия могут часто менять офисы, им нужно подключать к интернету небольшое число рабочих мест, а также всего несколько телефонных линий, — говорит Тигран Погосян из компании “Синтерра”. — Другое требование состоит в том, чтобы все эти услуги были предоставлены очень быстро. И технологию WiMax с этой точки зрения можно считать оптимальной».

Действительно, для небольших компаний беспроводная связь WiMax имеет целый ряд преимуществ перед другими технологиями. Ведь если к офису тянуть оптоволоконный кабель для быстрого выхода в интернет и телефонии, это может оказаться невыгодным: дорогостоящая прокладка кабеля подразумевает большое число соединений и пользователей, иначе такое оборудование долго не окупится. Кроме того, чтобы проложить такой кабель в офис, требуется приличный запас времени — обычно подобные работы выполняются как минимум за 30–40 дней.

С WiMax ситуация иная. Оборудование здесь достаточно простое. Основной элемент — WiMax-приемник. Внешне это устройство похоже на средних размеров книгу, которую в вертикальном положении легко установить в офисе заказчика — например, на подоконнике или на столе. Приемник элементарно подключается как к компьютерам, так и к телефонам. Всего одно такое подключение способно обеспечить доступ к интернету до 15 компьютеров в офисе или же обслуживать до трех внешних и восьми внутренних телефонных линий. При этом качество услуг весьма высокое: скорость передачи данных у нынешних операторов составляет до 1,3 Мбит/сек.

Оборудование WiMax может быть установлено всего за два-три дня. При этом не нужно проводить каких-либо сверлильно-ремонтных работ, согласовывая их, например, с руководством бизнес-центра, где располагается офис. Оборудование WiMax можно взять с собой при переезде и без дополнительных настроек установить в новом офисе (единственное условие — здание должно находиться в зоне действия сети).

Наконец, еще одно существенное преимущество WiMax — доступная цена. Уже сейчас, на начальной стадии развития этого стандарта, безлимитные телефонные услуги стоят от 40–50 долларов, а интернет без ограничений — от 85 долларов в месяц.

По словам операторов WiMax, в Москве уже десятки тысяч мелких компаний используют этот новый вид IT-услуг, причем число желающих подключить WiMax постоянно растет. По оценкам, уже в ближайшие два года технологией WiMax в крупных городах России будет пользоваться более 10% мелких компаний.

Малая автоматизация

Однако небольшой компании мало получить качественную связь, сейчас все больше мелких предприятий стремится еще и автоматизировать свои бизнес-процессы.

«Автоматизация становится все более насущной потребностью для небольших российских компаний, — говорит Алексей Харитонов, руководитель отдела продвижения экономических программ компании 1C. — Многие из них в условиях жесткой конкуренции стремятся повысить свою эффективность, и автоматизация становится порой условием выживания. Кроме того, многие малые предприятия динамично развиваются, и системы автоматизации становятся важным инструментом борьбы с различными “болезнями роста”«.

В связи с этим все больше производителей ERP и CRM-решений (решений по автоматизации деятельности компаний) обращают внимание на малый и средний бизнес. Они продвигают так называемые облегченные решения, которые все чаще называют мини ERP/CRM-решениями.

Показательно, что активность здесь демонстрируют и зарубежные, и российские игроки. Скажем, компания Microsoft Business Solutions сейчас продвигает решение Microsoft Navision Attain, которое может быть смодулировано для совсем маленьких компаний. На российском рынке предлагается начальный пакет пользователей системы с числом от пяти одновременных пользователей. Такая микро-ERP может автоматизировать почти все стороны деятельности небольшой компании: бухгалтерию, обработку информации о клиентах, маркетинг и т. д. Правда, даже мини-пакет стоит недешево — около 10 тыс. долларов.

Свою долю рынка стремятся занять и российские IT-компании, которые предлагают все больше решений именно для малых предприятий. Так, быстро развивается компания Naumen, которая позиционирует себя как производитель «информационных систем управления растущим бизнесом». Существенная часть решений этой фирмы ориентирована на малые предприятия, которым разработчик предлагает комплексную автоматизацию всех сторон бизнеса. Причем внедрение отечественного продукта куда более доступно для клиента — он может отталкиваться от цены в 5 тыс. долларов.

Впрочем, по мнению многих специалистов, российский малый бизнес еще не очень готов к комплексной автоматизации всех сторон своей деятельности. «Большинство малых предприятий работает в “горящем” режиме, — замечает Алексей Харитонов. — Поэтому они часто автоматизируют лишь какое-то одно направление своей работы, например бухгалтерию или работу со складом. Причем одним из главных требований клиента становится скорость внедрения этого решения. Именно малому предприятию порой критически важно внедрить IT-систему максимально быстро, чтобы она принесла отдачу не в отдаленной перспективе, а прямо сейчас».

В связи с этим сегодня особенно велик спрос на так называемые коробочные решения для автоматизации того или иного бизнес-процесса. В этом направлении активно работают в первую очередь ряд российских компаний («Галактика», Cognitive Technologies, 1C и др.). Цены же на подобные продукты вполне доступны — они могут стоить всего несколько сотен долларов за автоматизацию одного рабочего места.

В «1С» также рассказывают, что в последнее время повышенным спросом пользуются такие решения, как автоматизация бухгалтерского и налогового учета, управление продажами и поставками, управление складскими запасами. «Еще недавно на небольшой фирме какой-нибудь кладовщик был чуть ли не важнее самого директора — он один знал, что и где лежит на складе, — замечает Алексей Харитонов. — Теперь фирмы стремятся избавиться от такой зависимости. Ведь после внедрения автоматизированной системы главным становится уже не человек, а компьютер, пользоваться которым можно научить любого».

• Южный рынок ресторанов даёт ежегодный прирост в среднем на 10%. Выращивается он, в основном, региональными игроками: московские компании преуспевают только в сегменте фаст-фуда, а местные рестораторы твёрдо держат свои позиции
• Крупная рыба для малого бизнеса
• Свои бизнес-процессы автоматизируют лишь крупные компании. Достучаться до малого бизнеса, который не может позволить себе подобные проекты, да и не видит в них смысла, пока получается лишь путем государственных запретов