Посмотри в глаза Wal-Mart

• Анастасия Матвеева

Основанная Сэмом Уолтоном в глубинке США — Бентонвилле, штат Арканзас, — розничная сеть Wal-Mart всего за 17 лет стала крупнейшей компанией в мире, что зафиксировано в рейтинге Forbes. Как следует из книги Чарльза Фишмана «Эффект Wal-Mart», столь колоссальный рывок обусловило то, что в основу корпоративной культуры компании ее основатель, выдвинувший лозунг «Всегда низкие цены», заложил жизненные ценности, исповедуемые средним американцем: «В характере американцев присутствует глубокая бережливость, даже скаредность, зародившаяся еще во времена освоения земель и пограничных территорий и подкрепленная более поздними событиями — Великой депрессией и карточной системой, действовавшей во время Второй мировой войны». Даже то, что процесс покупки в магазинах сети не так уж приятен (многие из них отнюдь не образцы чистоты и порядка, там плохо с навигацией, в поисках нужного товара покупатель иной раз мечется из одного конца гигантского торгового центра в другой, а порой ему приходится рыться в громадных ящиках с одеждой, чтобы подобрать подходящий размер, или пробираться с тележкой через тесный проход, рискуя столкнуть вешалки), не отвращает приверженцев таких ценностей от Wal-Mart. Наоборот, это их мотивирует, говорит Фишман: «В этом смысле мнение Сэма Уолтона об американцах было поразительно точно. Они готовы поступиться и удобством, и обслуживанием, и удовольствием, и модой, и качеством, лишь бы сделка оказалась выгодной. Wal-Mart не просто экономит деньги, она дает возможность хорошо думать о самих себе». В итоге «величайшей в истории стала компания, которая не занимается поставками оружия, не производит автомобили, не контролирует нефтяные скважины».

Отстаивая интересы среднего американца, Wal-Mart приняла за правило жестко относиться к своим поставщикам, регулярно выставляя им требования о снижении цен и не обращая внимания ни на какие аргументы против. Такая принципиальность оптимизировала не одну цепочку создания стоимости. Автор рассказывает историю о том, как Wal-Mart отучила производителей дезодорантов упаковывать флакончики в картонные коробочки, сэкономив покупателю несколько центов и заодно сохранив от вырубки не одно дерево. И чем крупнее становилась сеть, тем большие масштабы приобретало ее влияние. Однажды она обрушила биржевые цены на никель, переориентировав спрос с домашней мебели с никелевыми деталями на произведенную из других материалов. Оказывая давление на производителя, Wal-Mart стала оплотом общества потребления, обеспечив массовому покупателю доступ к благам, которые раньше были тому недоступны. Так, лососина в Америке традиционно считалась деликатесом, а после того как в дело вмешалась Wal-Mart, практически каждый американец может позволить себе питаться ею регулярно.

При такой логике развития для Wal-Mart оказались свойственны не только позитивные, но и негативные черты общества потребления. Например, компания вынудила небольшого производителя маринованных огурцов установить цену в три доллара за галлоновую банку, в то время как до этого столько стоила двухсотграммовая банка. Огуречники не могли не пойти навстречу, поскольку через Wal-Mart сбывалась львиная доля их продукции. Народ смел столь дешевый товар в два счета. При этом большая часть содержимого банок потом была выброшена: даже крепкая американская семья не способна съесть галлон огурцов, пока те не начнут портиться. А компания-производитель обанкротилась, не сумев выдержать работы на минимальной марже.

Позитив и негатив, инициируемый Wal-Mart, в равной мере сказывался на окружающем мире — даже когда сеть еще не приобрела национального масштаба. Но беда в том, что, выйдя в мировые лидеры, компания и позитив умудряется превратить в негатив, да еще в планетарном измерении. Ради доступа к низким ценам Wal-Mart закрывает глаза на многое, искренне при этом считая, что помогает строить приличное капиталистическое общество. И получается, что фермы по разведению лосося угрожают экологической системе Чили; тысячи американцев теряют рабочие места из-за перемещения производства в Китай; а сотрудники самой Wal-Mart, работающие на крупнейшего работодателя в стране, зарабатывают настолько мало, что вынуждены прибегать к услугам системы социального обеспечения. Однако безответственное поведение Wal-Mart, считает Чарльз Фишман, лишь отражение безответственности массового потребителя: «Wal-Mart — это не просто магазин, компания или мощная организация. Это зеркало. Это квинтэссенция Америки. Оно отражает наше понимание судьбы, наши ожидания от бизнеса, многообразия и инноваций».

Если отношение американцев к Wal-Mart не изменится, то американская нация потеряет ценности, которые стоят куда больше, чем элементарное материальное благополучие: «Мы потеряем контроль над нашим обществом, экономикой и в некотором роде над нашей судьбой — и тогда все решения за нас будут принимать в Бентонвилле». Впрочем, по мнению Фишмана, не все еще потеряно: американцы вполне способны осознать, что низкие цены не всегда привлекательны. Нужно лишь, чтобы государство обязало монстров вроде Wal-Mart предоставлять о себе полную информацию.

• Ernst & Young: времена бурного роста ритейла в России прошли
• Питерский гигант претендует на Дон
• Ценовой антирекорд