Как кризис повлияет на телекоммуникационный рынок России в наступившем году?

Алексей Грамматчиков

Георгий Санадзе, технический директор Avaya в России и странах СНГ:

— Кризисная ситуация — это всегда возможность понять, какие решения действительно жизненно необходимы для развития бизнеса, а какие еще не готовы для практического использования и не идут дальше красивых обещаний. Кризис отсеет «технологии ради технологий» и укрепит позиции продуктов, дающих быструю экономическую отдачу и незамедлительный положительный экономический эффект. Поэтому развиваться будут, во-первых, решения для оптимизации и автоматизации бизнес-процессов, и, во-вторых, продукты, направленные на улучшение клиентского сервиса и повышение лояльности покупателей. Примером первого направления могут служить системы автоматического голосового обслуживания (Interactive Voice Response, IVR), которые при звонке клиента позволяют предоставлять необходимую ему информацию в автоматическом режиме, а значит, сократить расходы на персонал. Второе направление представлено, к примеру, решениями для контакт-центров, которые сегодня признаны одним из самых эффективных инструментов для повышения удовлетворенности клиентов компании, а значит, и для поддержки продаж.

Николай Зезюлинский, директор по развитию бизнеса «ФОРС — Центр разработки»:

— В силу специфики своего бизнеса телекоммуникационные компании оказались в большей степени подготовленными к кризису. В этой отрасли уровень конкуренции всегда был высоким, и задача повышения эффективности бизнеса оставалась всегда актуальной. Разница лишь в том, что сегодня это стало вопросом выживания. Телекоммуникационные компании будут оптимизировать свой бизнес несколькими путями. Первый связан с сокращением внутренних издержек за счет повышения эффективности бизнес-процессов. Чтобы добиться этого, в России, да и во всем мире используют лучшие мировые практики в области телекома — в частности, так называемую карту бизнес-процессов eTOM (Enhanced Telecom Operations Map). Эта модель, разработанная международной некоммерческой организацией TeleManagement Forum (TM Forum), стала стандартом для организации бизнес-процессов операторов связи. Второй путь снижения издержек касается оптимизации пакета предлагаемых услуг и исключения из него услуг с низкой рентабельностью или долгим сроком окупаемости новых телекоммуникационных продуктов. Деятельность по снижению финансовых потерь при расчетах с потребителями и партнерами может стать еще одним, третьим путем повышения доходности. Для этого следует совершенствовать биллинговые системы не только в отношении их функциональности, но и в отношении их гибкости, интегрированности в ИТ-инфраструктуру в целом.

Михаил Черняков, директор по работе со стратегическими клиентами компании «АйТи»:

— На телекоммуникационном рынке есть несколько типов игроков. Один из них — операторы, которые всегда заинтересованы в расширении своей абонентской базы, а в текущих условиях — наверняка и в ее сохранении. Понятно, что к постоянной связи абоненты привыкли и об отказе от нее полностью не может быть и речи. Однако оптимизация, сокращение расходов на телекоммуникационные услуги и связь в том числе — вот то, что становится актуальным для большей части клиентов — и корпоративных, и частных. Шаги операторов будут направлены на получение прибыли от дополнительных и сопутствующих услуг. При этом не исключена заморозка или даже полная остановка длительных проектов, а также проектов, связанных с большими рисками. Наряду с этим проекты, обещающие быструю отдачу и реальный, пусть и небольшой, но обязательно положительный результат, наоборот, станут приоритетными. Граничной рамкой такого проекта я бы считал примерно год окупаемости. Сейчас также наступило интересное время для вывода на рынок каких-либо альтернативных предложений. К таковым, например, можно отнести услуги на основе быстрого беспроводного интернета (4G) по технологии Mobile WiMAX. Еще одним скрытым резервом снижения издержек может стать повышение эффективности бизнеса в плане качества управления. Полезным инструментом в этом плане могут послужить OSS/BSS-системы, интегрированные с другими информационными системами (ERP, CRM и прочие).

Илья Кравченко, консультант департамента сетей и телекоммуникаций компании «Ай-Теко»:

— Безусловно, в момент кризиса развивать абонентскую базу прежними темпами смогут лишь крупные операторы связи. Большинство же сосредоточится на удержании существующих клиентов. В этот период мы наблюдаем особую востребованность ИТ-инструментов, направленных на эффективное управление активами и снижение эксплуатационных издержек. Это в первую очередь элементы систем OSS/BSS и Network Inventory. Компании, в свое время успевшие развернуть зонтичные системы мониторинга, сейчас оптимизируют затраты на службы технической поддержки и даже способны на перевод отдельных подсистем на аутсорсинг. В условиях кризиса перспективным можно считать любое направление, приносящее немедленный доход. Это означает, что проекты с долгой окупаемостью сейчас никому не интересны, и именно они сворачиваются. На рынке фиксированной розницы продолжит доминировать ADSL, но архитектура сетей доступа кардинально поменяется: оборудование в большинстве текущих проектов устанавливается уже не на узле связи, а вблизи абонента (подъезд, телекоммуникационный шкаф). И это долгосрочный, устойчивый тренд. В секторе B2B не ждет разочарование операторов верхнего уровня — многие корпоративные заказчики (а также субоператоры) отказались от затратных планов развития или построения собственных сегментов сети. Значит, востребованной окажется аренда услуг и каналов (прежде всего IP-VPN).

Статьи на тему: «Инвестиционный подъем»