Сила отношений

Кирилл Кириченко

Джон Пеппер прошел путь от маркетолога до президента в Procter & Gamble — лидера мировой индустрии бытовой химии и предметов личной гигиены. И задумал поделиться знаниями, почему компания с более чем столетней историей до сих пор остается на плаву, находя новые инструменты для поддержки старых брендов и создания новых. Оказывается, все благодаря тому, что в ее культуре прочно закреплены две важнейшие ценности.

Первая: доверительное отношение ко всем сотрудникам компании, что позволяет им раскрыться. Один из примеров — запуск в России моющего средства Fairy с яблочным запахом. В центральном офисе многие считали, что яблоко слишком экзотично по сравнению, скажем, с апельсином. Но российские сотрудники убедили руководство, что яблочный запах в России ассоциируется с домом. И что же? Риск оказался оправдан: продажи показали, что Fairy-яблоко в нашей стране лидирует.

Вторая: потребителя надо считать центром, вокруг которого вращается вселенная бизнеса. Стоит внимательно относиться к его предпочтениям, но нельзя надеяться на постоянную лояльность. Например, выпускавшийся в течение длительного времени дезодорант Old Spice вдруг стал восприниматься молодежью как атрибут «старикашек»: с детства все видели, как им пользовались отцы. Из-за этого P&G начала терять рынок. Но правильная оценка ситуации и постоянное наблюдение за аудиторией позволили вовремя провести рекламную кампанию и втолковать публике, что Old Spice для молодых и активных.

Пеппер объясняет, что две важнейшие ценности, как ни странно, не являются само собой разумеющимися даже для представителей старых компаний. Но долгая жизнь в бизнесе заставила его оценить их судьбоносность. И страницы немалого труда посвящены тому, чтобы максимально донести эту истину до читателя. Если не вдолбить, наконец.

Статьи на тему: «Эффективное управление»