ПУБЛИКУЙТЕ НОВОСТИ О ГЛАВНЫХ СОБЫТИЯХ
СВОЕЙ КОМПАНИИ НА EXPERT.RU

Самое интересное за месяц с комментариями шеф-редактора. То, что нельзя пропустить!

Поверх барьеров

2010

Создание специализированного визового центра позволит улучшить сервисное обслуживание петербуржцев, посещающих Финляндию

Пока европейские лидеры теоретизируют на тему возможной отмены визовых барьеров между Россией и Евросоюзом, внешнеполитические ведомства государств, доходы которых во многом зависят от туризма, делают подручными средствами подкопы под эти барьеры. Посольства стран Старого Света одно за другим открывают комфортные визовые центры и раздают российским туристам бонусы в виде долгосрочных «мультишенгенов». Получать визы становится проще, и россияне все чаще выезжают в Европу самостоятельно, не прибегая к услугам визовых посредников.

Впечатляющий результат

В то время как президенты России и Финляндии Дмитрий Медведев и Тарья Халонен готовились обсудить туманную перспективу отмены виз, посол Финляндии в России Матти Анттонен говорил в Москве об этих визах как о ничтожной формальности. Министерство иностранных дел Финляндии, по словам Анттонена, за 2010 год выдаст российским гражданам не менее 1 млн виз, до предела упростив процедуру оформления «шенгена». «Мы хотим, чтобы россияне получали визы легко и как можно быстрее, – пояснил посол на специально созванной пресс-конференции. – В среднем на обслуживание одного клиента в нашем московском визовом центре затрачивается 15 минут».

Многие петербуржцы, знакомые с многочасовыми бдениями у стен Генконсульства Финляндии на Преображенской площади, это заявление сочтут фантастикой. Тем не менее передача посольством сервисных функций на аутсорсинг компании-оператору в Москве действительно показала впечатляющий результат. Подать документы на визу теперь можно «день в день» – без предварительной записи и очередей, а получить паспорт с проставленным «шенгеном» – через четыре-пять дней вместо прежних 10-14.

Финляндия в этом начинании далеко не первая. С 2008 года сервисно-визовые центры (СВЦ) открыты при посольствах Великобритании, Бельгии, Нидерландов, Франции, Испании, Чехии, Болгарии, Мальты и Греции, причем не только в Москве. Появление СВЦ в Новосибирске, Екатеринбурге, Казани, Ростове-на-Дону избавило жителей близлежащих регионов от необходимости ездить за «шенгеном» в Москву.

СВЦ визы не выдают, они производят прием и первичную обработку документов, освобождая таким образом консульство от бумажной работы. За дипломатами остается принятие решения о выдаче визы, а заявители получают целый набор сервисов, делающих процедуру предоставления «шенгена» предельно понятной, быстрой и комфортной. В Петербурге, где лишь за первые три квартала 2010 года финское консульство оформило свыше 550 тыс. виз, идея создания подобного центра напрашивалась сама собой. И вот, как сообщил специалист по связям со СМИ Генконсульства Финляндии в Санкт-Петербурге Эркка Микконен, решение принято – в начале следующего года визовый центр будет открыт и здесь.

Ускорить процесс

Стоимость услуг будущего СВЦ пока не определена, но можно предположить, что она не будет сильно отличаться от московской. В столице России сервисный сбор составляет порядка 850 рублей с каждого заявления, которое оплачивается дополнительно к консульскому сбору. С детей и организованных детских групп сервисный сбор не взимается. Кроме того, и в посольстве Финляндии, и в питерском Генконсульстве подчеркивают, что у туриста остается альтернатива – запросить визу, как и прежде, непосредственно в визовом отделе дипломатической миссии, без оплаты сервисного сбора.

Самый ценный из сервисов, предоставляемых СВЦ в рамках сервисного сбора, – детальное консультирование аппликанта перед подачей заявления на визу. Консультанты проверяют заполненные анкеты, просматривают фотографии и необходимые документы на предмет соответствия требованиям посольства и европейского визового законодательства, сортируют их в том порядке, в каком должен принимать сотрудник «окна». Такой подход позволяет существенно ускорить процесс обработки документов и свести к минимуму риск получения отказа из-за случайной ошибки.

В соответствии с современными стандартами все СВЦ оборудованы пандусами для инвалидных колясок, расширенными дверными проемами и туалетами, которыми могут пользоваться люди с ограниченными возможностями. В офисах установлены торговые автоматы, фотокабинки, системы электронной очереди и прочие современные атрибуты европейского госучреждения.

Как и в Москве, оператором СВЦ Финляндии в Петербурге станет индийская компания VFS Global, управляющая аналогичными центрами в 32 странах мира. Право на заключение договора с финской дипмиссией VFS получила в результате открытого тендера, проведенного в начале 2010 года.

На базе развивающейся сети СВЦ образовалась субкорпоративная структура под названием «Объединенные сервисно-визовые центры России», взявшая на вооружение не лишенный амбиций лозунг «Высокие технологии – в интересах каждого». Под высокими технологиями в данном случае понимаются не только электронная очередь и некая эксклюзивная система документооборота. По словам представителей VFS, визовые центры по всей России уже оснащаются оборудованием, необходимым для снятия и занесения в паспорта биометрических данных, хотя Европа полный переход на биометрию планирует осуществить не раньше 2013 года.

В октябре VFS Global в добровольном порядке прошла аудит систем информационной безопасности всех СВЦ на соответствие Закону РФ №152 «О персональных данных» и международным соглашениям о защите персональных данных. На основании комплексной проверки аудитор – компания «КРОК» передала в Роскомнадзор отчет, по итогам которого VFS вошла в список сертифицированных операторов по работе с персональными данными. Случай по-своему уникальный: в этом списке нет туроператоров, турагентств и компаний, имеющих отношение к туризму и визам, хотя через такие фирмы проходят тысячи отечественных и заграничных паспортов.

Не драматизировать ситуацию

Турбизнес, надо полагать, отнесется к появлению авторизованного визового центра Финляндии в Петербурге прохладно. Не секрет, что большинство турфирм Северной столицы, особенно небольших, неплохо зарабатывают именно на финских визах. Стоимость оформления финского «шенгена» через турагентства (нередко также называемые визовыми центрами) может доходить, в зависимости от сроков и сложности случая, до 500 евро. Что же касается солидных крупных туроператоров, то они воспринимают СВЦ как нежелательного конкурента, с появлением которого турист получит дополнительный стимул совершить поездку без посредников.

Впрочем, авторитетные эксперты от туризма не склонны драматизировать ситуацию. Руководитель Северо-Западного отделения Российского союза туриндустрии Сергей Корнеев считает, что сервисный сбор СВЦ не отпугнет большое количество туристов, а открытие центра в Петербурге не станет масштабной проблемой для туроператоров. «Индивидуальные туристы смогут оформить финские визы быстрее и легче, ведь в визовых центрах помогают правильно заполнить документы. Турпоток вряд ли как-то изменится из-за 21 евро, – говорит Корнеев. – Кроме того, надеюсь, что финны не исключат полностью возможность подачи документов от турфирм напрямую в консульство, без сервисного сбора. Ведь между европейскими дипмиссиями образовалась своеобразная конкуренция, так что, если вас не устраивает переплата, вы всегда можете обратиться в консульство, к примеру, Эстонии».

Многие туроператоры уже смирились с тем, что визовое посредничество перестанет приносить ощутимый доход. И дело тут не только в появлении СВЦ и исчезновении очередей у консульств. Власти европейских государств все чаще выдают россиянам вместо запрашиваемых туристических «шенгенов» полугодовые и годовые мультивизы с возможностью последующего многократного въезда в любую страну единой Европы. Первыми такие бонусы стали предоставлять Испания и Греция, их примеру последовали Италия, Франция, Финляндия.

Кроме того, с 2007 года действует российско-европейское соглашение об упрощенной процедуре оформления виз отдельным категориям граждан – направляющимся на лечение или для ухода за престарелыми родственниками, спортсменам, актерам, журналистам. Число отказов в выдаче визы также стабильно сокращается по всем дипмиссиям. Если пять-шесть лет назад, к примеру, Финляндия отказывала в оформлении «шенгена» примерно 3% аппликантов, то в 2009 году, по данным посольства Суоми, доля отказников не превысила в Петербурге 0,73%, в Москве – 1,41, в Петрозаводске – 0,92, а в Мурманске – всего 0,3%.

РЖД совместно с Железными дорогами Финляндии, как известно, планирует открыть скоростное сообщение между Санкт-Петербургом и Хельсинки. Это, как ни крути, пробьет еще одну брешь в визовом барьере между Россией и Европой. Для европейских лидеров визовый режим стал не столько средством защиты от нежелательной миграции, сколько инструментом торговли, тонкой политической интриги и даже некоторого манипулирования российской властью. Расстаться с этой игрушкой они решатся нескоро, несмотря на все благожелательные заявления последнего времени. Но ощутимые экономические выгоды от сближения делают свое дело – «шенген» становится все более доступным, и это факт.    

Санкт-Петербург

«Эксперт Северо-Запад» №48 (494)
Подписаться на «Эксперт» в Telegram



    Реклама



    Курс на цифровые технологии: 75 лет ЮУрГУ

    15 декабря Южно-Уральский государственный университет отметит юбилей. Позади богатая достижениями история, впереди – цифровые трансформации

    Дать рынку камамбера

    Рынок сыра в России остается дефицитным. Хотя у нас в стране уже есть всё — сырье, поставщики оборудования и технологии

    Струйная печать возвращается в офис

    Обсуждаем с менеджером компании-лидера в индустрии струйной печати

    Когда безопасность важнее цены

    Экономия на закупках кабельно-проводниковой продукции и «русский авось» может сделать промобъекты опасными. Проблему необходимо решать уже сейчас, пока модернизация по «списку Белоусова» не набрала обороты.

    Новый взгляд на инвестиции в ИТ: как сэкономить на обслуживании SAP HANA

    Экономика заставляет пристальнее взглянуть на инвестиции в ИТ и причесать раздутые расходы. Начнем с SAP HANA? Рассказываем о возможностях сэкономить.

    Аквапарк на Сахалине: уникальный, всесезонный, олимпийский

    Уникальный водно-оздоровительный комплекс на Сахалине ждет гостей и управляющую компанию

    Армения для малых и средних экспортеров

    С 22 по 24 октября Ассоциация малых и средних экспортеров организует масштабную бизнес-миссию экспортеров из 7 российских регионов в Армению. В программе – прямые В2В переговоры и участие в «Евразийской неделе».


    Реклама