Здоровые конкурентные механизмы

• Алексей Леонтьев

Иллюстрация: Владимир Басов

Для игроков рынка связи Петербурга кризисные годы стали не только проверкой таланта менеджеров по удержанию уходящих клиентов. Повышенная мобильность клиентов быстро открыла новые пространства в сфере корпоративной телефонии – те бизнес-центры, что ориентировались на работу с аффилированными операторами, решили в интересах арендаторов отказаться от монополизма в этой сфере. Как следствие, мелкие игроки стали исчезать. Кто-то был куплен более крупными операторами (самые значимые в данном сегменте сделки на петербургском рынке совершили «Смарт Телеком» и «Пин телеком»), некоторые просто уходили с рынка. В результате многие игроки второго эшелона, обладавшие большей прочностью и финансовыми резервами, смогли сохранить и даже приумножить количество абонентов. Рост клиентской базы при сохранении общих затрат стал одной из главных антикризисных мер.

То, что кризис активизировал также покупки федеральными участниками рынка крупных региональных операторов (самые известные приобретения – «Метроком», «Ланк Телеком», «Северен-Телеком», «Элтел»), стало дополнительным стабилизационным фактором. Процесс слияний и поглощений привел к тому, что потенциально активные игроки были заняты по большей части внутренними процессами, внимание к которым в период смены собственников всегда высокое.

В результате сложные времена обернулись, по терминологии участников рынка, взрослением петербургского телекома. Ушли небольшие игроки, услуги которых отличались низким качеством, а также те, кто экспериментировал с демпингом. В Петербурге сегодня сложно отделиться от стандартного предложения на рынке телекома, замечает генеральный директор «Гарс Телеком Северо-Запад» Вадим Виноградский. Цены на услуги связи у большинства операторов одинаковые, спектр услуг – тоже, да и уровень их качества практически идентичный.

Старое, но новое

Стабилизация на рынке телекома – наиболее явный, но не единственный тренд. Годы низких прибылей выявили еще одну тенденцию – рост популярности телекоммуникационных сервисов на базе интернет-протокола. То, что в целом можно обозначить как IP-телефонию, или телефонию через доступ в интернет. Наиболее известные представители данного сегмента, «Манго Телеком» и SipNet, рассказывают, что в последние годы количество новых клиентов неуклонно растет. До кризиса на петербургском рынке насчитывалось несколько сотен корпоративных клиентов, сейчас их уже тысячи.

Важно понимать, что современная VoIP-связь (Voice over IP – голос по IP-протоколу) не имеет практически ничего общего с IP-телефонией начала 2000-х годов, подчеркивает генеральный директор компании «Манго Телеком» Дмитрий Бызов. Тогда сама IP-связь была технологией оператора, пользователь мог только позвонить по номеру с телефонной карты. Теперь благодаря эволюции абонентского оборудования и каналов связи на первый план выходят сложные решения типа видеоконференц-связи или переадресации звонков. VoIP-оператор больше делает ставку на сервис по организации виртуального офиса, который соединит разрозненные филиалы, нежели на экономию на междугородных звонках. В этом смысле сервисы от той же «Манго Телеком» не сильно отличаются от так называемых интеллектуальных услуг операторов связи. Виртуальный офис или виртуальная АТС есть и в их списке услуг. Только традиционные операторы не выходят за границы своих каналов (виртуальные, наоборот, работают только на чужих).

Впрочем, кризисные события все же подтолкнули нескольких игроков к тому, чтобы оставить в стороне «цеховые традиции» и начать предоставлять сервисы IP-телефонии в чужих сетях. В частности, так сделал «Вест Колл». Как вспоминает директор петербургского филиала «Вест Колл» Виктория Тихонова, компания занялась этим не от хорошей жизни: побудительным мотивом стали проблемы клиентов – многие небольшие организации в кризис переезжали в новые офисы и не хотели терять свои номера, а оператор, соответственно, не хотел терять клиентов.

Однако антикризисное решение, в некотором смысле временное, направленное на удержание существующих клиентов, достаточно быстро эволюционирует в направление, которое делает регионального фиксированного игрока таким же универсальным, как операторы «большой тройки» – «МегаФон», МТС и «Билайн», владеющие сотовыми и фиксированными сетями. Проникновение на территорию мобильной связи происходит максимально простым способом – компании разрабатывают специальные приложения для смартфонов (в большинстве случаев – на базе платформы Android) и предлагают установить их на личный телефон. Таким образом с личного мобильного телефона открывается доступ к рабочему номеру (узкоспециализированные игроки типа тех же SipNet и «Манго Телекома» также не остаются в стороне). В этом нет ничего оригинального – мировой лидер IP-телефонии компания Skype c 2009 года фиксирует значительный прирост пользователей мобильных устройств.

Шанс на будущее

Представляются симптоматичными два события в этом направлении. «МегаФон», годом ранее запустивший свой аналог Skype в тестовой эксплуатации для пользователей компьютеров, все же сделал логичный шаг и представил услугу IP-телефонии для мобильных аппаратов (смартфонов) – компания явно видит здесь рынок.

В августе 2011 года за направление IP-телефонии взялась компания «МТТ», причем в интересном варианте – присвоения абонентам обычного семизначного номера с кодом города (сейчас – с кодом Москвы, но вскоре обещают открыть номера с префиксом Петербурга).

Впрочем, игроки, опробовавшие свои сервисы на практике, пока сдержанно высказываются о возможностях развития мобильного направления. В первую очередь по причине того, что качественный VoIP-звонок требует высокой скорости соединения. В частности, Дмитрий Бызов в отношении к сетям нового поколения скептичен: «VoIP поверх 3G – пока это больше слова: неплохое качество голосовой связи по IP на смартфоне дает только подключение через WiFi».

Однако нельзя забывать: скорость перемен на рынке связи высокая – то, что говорилось, к примеру, о сетях третьего поколения в начале текущего года, уже к концу третьего квартала перестало соответствовать истине. Происходит не только рост возможностей мобильных сетей, но и быстрая эволюция абонентских устройств. Тем более что зависимость между двумя этими тенденциями прямая.

В начале сентября компании Ericsson и Akamai сообщили об итогах масштабного исследования мировых рынков доступа в интернет, сравнив итоги первых полугодий 2010-го и 2011 года. Помимо двукратного роста мобильного трафика данных в развитых странах исследователи выделили еще ряд интересных закономерностей. Прежде всего то, что новые смартфоны потребляют заметно больше мобильного трафика, их владельцы чаще выходят в интернет, активнее пользуются большим количеством приложений. Иными словами, эволюция абонентских устройств привела к ускоренному вовлечению абонентов в мир интернет-сервисов, мобильных приложений.

В России число смартфонов растет достаточно быстро. Их доля за минувший год изменилась с 9% от общего количества сотовых телефонов в начале прошлого года до 19% в начале 2011-го. Темпы «перевооружения» отечественных абонентов довольно высоки. С развитием 3G-сетей, судя по отчетам «большой тройки», серьезных проблем тоже не наблюдается. «МегаФон» в середине нынешнего года отчитался, что его 3G-сеть доступна более чем 80% жителей Северо-Западного федерального округа, МТС и «Билайн» приводят аналогичные цифры.

Мировые тренды фиксируют еще одну интересную особенность развития мобильной связи. Компания IDC, анализируя рынок телефонов в 2010 году, отмечает, что Nokia удалось сдержать свое падение на рынке благодаря продажам телефонов с двумя SIM-картами. Если популярность подобных моделей реальна, то низкая стоимость российской мобильной связи, на которой так часто акцентируют внимание, не может быть принципиальным препятствием для развития направления IP-телефонии. Еще один номер для абонента не станет лишним. А как он будет организован – с помощью дополнительной SIM-карты или в результате установки программы – не так принципиально, если операторы смогут давать своим IP-абонентам нормальные семизначные номера. В целом то, что кризис побуждает игроков рынка искать новые направления и развивать новые сервисы, – положительная тенденция, свидетельствующая о здоровых конкурентных механизмах существования и развития рынка связи.    

Санкт-Петербур

• Тема беседы: Дополнительные услуги сотовых операторов.
• Новости от 21 мая 22.00
• Клиентский сервис оптимизировали