Многие международные компании уже используют инструменты анализа социальных сетей (SNA) в различных целях. 15 основных функций существующих социальных CRM-систем
| Функция | Подфункция | Пример конкретных компаний и проектов |
|---|---|---|
| Маркетинг | Создание маркетинговой идеи | Starbucks (проект My Starbucks Idea) |
| Исследования восприятия новых продуктов или услуг | Intercontinental Hotel Group | |
| Запуск новых продуктов или услуг | Ford (проект Ford Fiesta Movement) | |
| Социальные кампании | Old Spice | |
| Социальные события | BP America | |
| Управление репутацией бренда | Dove Evolution | |
| Сервис и поддержка клиента | Создание сообществ | HP (проект форума поддержки клиентов) |
| Получение отклика на предоставленный сервис | Netflix | |
| Ответ на отзывы о сервисе | iRobot.com | |
| Анализ процесса сервиса | GiffGaff.com | |
| Электронная коммерция | Продуктовые обзоры | REI |
| Социальный шопинг | Groupon | |
| Социальная коммерция | Newegg | |
| Продажи | Исследование социальных продаж | Nikon Instruments |
| Социальное сотрудничество в области продаж | Swiss Re |
Gartner
