- «Эксперт Сибирь» №16 (158) /
- 23 апр 2007, 00:00
Convergero: сойтись по-американски
Деловые американцы просыпаются еще до восхода солнца. Они начинают работу ранним утром, а заканчивают поздним вечером. Конференция Convergence 2007, на самом юге Калифорнии в городе Сан-Диего, граничащим с Мексикой, проходила примерно в таком же ритме, несмотря на то что полукурортный, вечно спящий городок на побережье Тихого океана, в сравнении с тем же Нью-Йорком, не отличается особой деловой активностью.
Одно из самых знаковых мировых событий в области CRM открыл старший вице-президент компании-организатора мероприятия — Microsoft Business Solutions (MBS) Дуг Баргум. Открыл искрометным, истинно американским юмором, под одобрительный хохот многотысячного зала, на 75% состоящего из его соотечественников. Иностранцы лишь скромно улыбались…
Глубина ораторских площадей
Поистине масштабное мероприятие (в этот раз конвергенцию посетило рекордное количество участников — более 8,5 тыс. человек, без учета обслуживающего персонала и тысячи сотрудников Microsoft) было посвящено вопросу, к которому здесь у нас и там у них относятся совершенно по-разному. Речь шла о системах взаимоотношений с клиентами (CRM). За три дня мероприятия прошло десять генеральных секций с детальными тематическими докладами топ-менеджмента MBS, более 50 секций Chalk and Talk, порядка 250 конкурентных сессий с участием технических специалистов Microsoft и компаний-партнеров и 80 Hands-On Lab с возможностью воочию увидеть все достоинства и, возможно, недостатки приложений Dynamix для бизнеса. Кроме того, на первом этаже Convention Centre of San-Diego, в котором проходила конференция, была развернута обширная экспозиция со стендами компаний-партнеров Microsoft со всего мира и «мягкая зона» самого организатора — всего более двухсот компаний. «Это удивительно, ведь десять лет назад, когда все только начиналось, первая конвергенция, проходившая в 1997 году, в городе Орландо (штат Флорида), собрала всего 47 посетителей. Я думаю, сейчас только команда обслуживания сцены за кулисами в несколько раз больше по численности», — делится впечатлениями Дуг Баргум.
Learning and Leadership
Изучение и лидерство связаны неразрывно
Джон Ф. Кеннеди
Все три дня участники конференции обучались и не думали отдыхать от массированной «бомбардировки» информацией. Кстати, согласно статистике, за последние 30 лет накоплено больше информации, чем за предыдущие пять тысячелетий, а ежедневный выпуск New-York Times сегодня содержит больше информации, чем рядовой англичанин в XVII столетии получал за всю жизнь. Такой объем весьма сложно аккумулировать и еще сложнее верно отфильтровать. «Иногда мы даже закрываемся от этого потока, не можем поглотить больше. Поэтому я хочу, чтобы вы открыли себя для нового изучения, были готовы принять этот материал», — говорит Дуг Баргум.
Специфика конвергенции предполагала такое активное поглощение знаний. Активный диалог — вот основной способ передачи информации здесь. Организаторы приложили огромные усилия для того, чтобы зрители не только услышали лучших выступающих, увидели презентации и демонстрации продуктов, но и задали интересующие их вопросы. Именно поэтому Convergence растет с каждым годом; люди, которые приезжают сюда, готовы к обучению и участию в активном диалоге с каждым. За три дня участники задали четверть миллиона вопросов, и это далеко не самый оживленный темп.
На ступеньку выше
О стремлениях Microsoft, о ближайших стратегических планах компании и видении трендов в мировой бизнес-системе, о том, как средства и решения Microsoft могут помочь управлять новым «связанным» бизнесом, рассказал один из самых уважаемых специалистов в мире в области CRM, корпоративный вице-президент Microsoft Business Solutions Сатья Надела. «Он — один из тех редких людей, которые обладают глубокими техническими познаниями, могут понять и ассимилировать новые технологии. Но он также понимает бизнес, деловые отношения и знает, как совместить эти две вещи. Это редкое качество даже среди специалистов самых высоких эшелонов софтверных компаний», — отрекламировал коллегу Дуг Баргум.
Так что же такое «связанный бизнес»? «Когда мы говорим об этом, мы не упоминаем бизнес, работающий в изоляции. Мы говорим о бизнесе, всецело связанном с окружающей средой, взращивающем новые виды отношений покупателей, партнеров, поставщиков, регулирующих ведомств, и даже природу вокруг нас. Так что само понятие «бизнес», который взаимодействует со всеми остальными элементами экосистемы, остается одним из важнейших положений», — говорит Сатья. Кроме этой основы есть еще два обязательных элемента. Первый — способность руководителей предоставлять свободу сотрудникам. Ведь успешность бизнеса во многом зависит от изобретательности людей, открытого доступа к информации, контроля и постоянного совершенствования ими бизнес-процессов. Второе — умение грамотно определить ключевые атрибуты, необходимые тому программному обеспечению, которое компания хочет использовать для представления новых продуктов, повышения конкурентоспособности и географического расширения. «Эти три аспекта являются столпами «связанного» бизнеса, которые мы используем в качестве источника вдохновения, когда продвигаемся по пути инноваций в программном обеспечении», — резюмирует вице-президент.
Редактор превращается…
ИТ-специалисты всего мира давно поговаривают о том, что дело идет к универсализации и объединению всех видов программных приложений (и аппаратного обеспечения). Эта тема прошла красной нитью по Convergence 2007. Microsoft corp. активно начала продвигать идею в жизнь. Новые системы Windows Vista и Office 2007 стали намного более адаптивны к бизнес-приложениям Microsoft Dynamix. «Мы стремимся избавиться от всех нестыковок между BI, CRM, ERP и Office-приложениями. Наша основная цель — соединить эти системы, для того чтобы предоставить клиентам единую платформу, которая позволит построить «связанный» бизнес», — комментирует Сатья Надела.
Сегодня MBS выпускает клиент Microsoft Dynamix в виде приложения для MS Office. Это серьезный шаг вперед на пути предоставления всем сотрудникам компаний доступа к информации. Доступ ко всем данным и бизнес-процессам, содержащимся в Microsoft Dynamix, станет проще в оболочке Office, и каждый сможет постоянно совершенствовать и контролировать ее. «Мы собираемся агрессивно продвигать эту идею и хотим, чтобы она широко применялась», — продолжает Сатья. Ключевым в этом деле должен являться тот факт, что все используемое программное обеспечение, особенно относящееся к бизнес-процессу, должно быть понятно и доступно всем без исключения сотрудникам. В AMR провели исследование, которое показало, что только 15% сотрудников компаний используют специальное программное обеспечение. Это очень мало. Необходимо увеличить число пользователей до 100%.
Даже если и так, то как использовать новые преимущества? Клиент сможет не только получить доступ к информации, заниматься делопроизводством, осуществлять поиск, изучать и анализировать. Он получит гораздо больше возможностей. Если взять в качестве примера продажи, маркетинг и обслуживание, то Microsoft встроил всю функциональную часть CRM прямо в почтовый клиент Outlook Express. «Мы могли бы создать приложение для ведения дел вне Outlook и затем интегрировать его в почту, что мы, собственно, и попытались сделать в первом поколении CRM-систем. Но позже поняли, что если мы действительно хотим, чтобы все менеджеры по продажам использовали систему, то мы должны сделать ее такой, что она действительно сможет повысить продуктивность работы», — рассказывает технический специалист Microsoft Мэтт Густафсон.
В середине этого года MBS запустит еще одно, на этот раз BI-приложение, основой процессов бюджетирования и прогнозирования в котором станут средства Microsoft Exel. И в дальнейшем спектр бизнес-приложений, связанных с Office, продолжит расширяться.
Бизнес сквозь призму ПО
Когда сотрудники компании уже располагают широкими возможностями контроля бизнес-процессов, имеют пользовательский опыт или опыт использования софта, созданного специально для выполнения локальных задач, остается установить связь между общим видением бизнеса и программным обеспечением — связать этих людей с бизнес-процессом, смоделировать его так, каким он видится руководству компании.
Для этого прежде всего необходимо «вытащить» ядро бизнес-модели, организационной структуры компании и уникальности процессов и встроить их в программное обеспечение. Затем интегрировать бизнес-систему во всю прочую инфраструктуру. Мы живем в неоднородном мире, и систем, с которыми нужно интегрироваться, множество. Посему интеграционные аспекты — архиважный компонент любой «связанной» бизнес-платформы. Работа Microsoft в этом направлении началась более двух лет назад, когда специалисты компании начали внедрение интерфейсов Web Service во все процессы. «Мы хотели добиться поддержки сервис-ориентированной структуры во всех наших продуктах. И сейчас мы видим законченные примеры, принесшие реальные преимущества», — рассказывает Сатья Надела. Например, дистрибьюторы компании Pepsi, воспользовавшись преимуществами Web Service в Dynamix GP, рационализировали весь процесс поиска товаров и обработки заказа. Американская компания AES2, которая занимается монтажом высокотехнологичного оборудования в коммерческих и жилых зданиях, установила Dynamix GP, Dynamix CRM и Dynamix SharePoint, с целью обеспечения плавного информационного потока между всеми департаментами — это и было их видением бизнеса. С помощью Web Service им также удалось достичь заявленной цели.
Нельзя забывать и о третьем аспекте — значимости индустрии как таковой. Индивидуальные роли влияют на процессы, но сама отрасль также обладает влиянием. «Сейчас Microsoft фокусируется на построении «великой» CRM. Но мы понимаем, что когда клиент думает о горизонтальной функциональности, нужно смоделировать систему именно для его отрасли», — говорит Сатья. «Мы выбрали пять направлений: производство, дистрибуция, услуги, ретейл и публичный сектор. В случае дистрибуции мы фокусируемся на договорных обязательствах. В производстве — на торговых площадях. Что касается услуг, то здесь наиболее важен бухгалтерский учет и возможность осуществлять управление ресурсами. Публичный сектор тоже требует составления бухгалтерской отчетности», — продолжает он. Опыт ролевой специализации станет центральной темой на пути к улучшению продуктивности приложений Dynamix.
Тем не менее, основной целью Microsoft Business Solutions остается разработка бизнес-платформ, которые позволят осуществлять «связанный» бизнес. На фоне запусков Windows Vista и Office 2007, Microsoft Dynamix Group на Convergence 2007 осуществила самый большой за свою историю релиз. Одновременно были представлены новые версии Dynamix NAV 5.0, Dynamix SL 7.0 и Dynamix GP 10.0. В них тонны инноваций, они прекрасно интегрированы с Office 2007, имеют насыщенный, но логичный и наглядный функционал, который был добавлен благодаря обратной связи с клиентами и партнерами. Сегодня наблюдается бешеный рост спроса на Dynamix CRM 3.0 и Dynamix AX 4.0. Это огромная движущая сила для продвижения других новых продуктов Dynamix на рынке.
Необходимо зарегистрироваться или авторизоваться, чтобы оставить комментарий.
Пока еще не было оставлено ни одного комментария
Пока еще не оставлено ни одного комментария