Не враги мы, не враги

Александра Еремина

Насколько проще и эффективнее стало бы взаимодействие компаний и журналистов, если бы представители PR-служб и руководители компаний хотя бы раз побывали на такого рода мероприятиях! У современного пиара, на мой взгляд, две проблемы. Даже несмотря на бурное развитие рынка PR-услуг, далеко не во всех компаниях есть понимание того, что такое PR-менеджмент на самом деле, как он работает и каких целей должен достичь. Поэтому пиарщикам приходится заниматься совершенно несвойственными профессионалу по связям с общественностью делами — писать поздравления на сайт, размещать рекламу в газетах и даже выполнять банальные секретарские обязанности. Все потому, что до руководителя «не достучаться», весомых полномочий у специалиста нет. Поэтому ему приходится либо терпеть, либо, если он считает себя настоящим профессионалом, переходить в другую компанию. Другая крайность — понимание процесса начисто отсутствует у самого пиарщика, к его неопытности добавляется элементарная лень и нежелание работать — и в итоге мы получаем то, что происходит в большинстве компаний. К тому же, не во всех даже крупных компаниях есть должность вице-президента по связям с общественностью, зачастую его функции выполняет случайные люди, что, безусловно, сказывается на эффективности и профессионализме псевдоPR-деятельности.

Поэтому методы и приемы, о которых шла речь на конференции — это, конечно, «вкусная конфетка», практически мечта любого журналиста — компетентные люди на своих местах, которые грамотно и качественно выполняют свою работу, позволяя, в свою очередь, делать свою работу нам. К сожалению, пока это остается всего лишь мечтой — рынок PR-услуг сейчас только развивается — и шишки, которые набивают пиарщики и журналисты, порой весьма болезненны. Проводя рейтинги, мы часто слышим от PR-менеджеров о «плохом настроении шефа». Пытаясь получить о компании актуальную информацию, заходим на ее сайт и видим новости за апрель прошлого года (хотя компания крупная, известная и занимающая на рынке не последнее место). А в поисках достойного комментатора можно провести полдня только потому, что человек, который должен заниматься контактами с прессой, желает в этот день решить ряд собственных проблем, да и вообще в компании отсутствует согласование между теми, кто уполномочен давать комментарии.

Что касается антикризисного управления, то такое понятие отсутствует в большинстве предприятий — в сложной ситуации доступ к компании полностью блокируется, порождая массу слухов, которые совершенно не способствуют выходу из нее. Функции PR-менеджера в этом случае сводятся к секретарским действиям — ни в коем случае не допустить журналиста к первым лицам и уж тем более не выдать никакой информации.

Дело не всегда в полном непрофессионализме — пиарщик может очень успешно трудиться над разработкой PR-стратегии, формированием имиджа и репутации, продвигать компанию на рынке, однако недооценивать значимость взаимодействия со средствами массовой информации. В итоге журналисты получают некачественные информационные поводы (те самые 200 неинформативных пресс-релизов в год), неоперативную работу (это когда ответ на запрос приходит не день в день, а на неделю позже обозначенного срока, когда комментарий уже получен от конкурентов).

Разумеется, вышесказанное не относится к настоящим мастерам своего дела, креативным и увлеченным. Пиарщиков, у которых помимо полномочий есть еще и желание работать, становится все больше, руководители, благодаря отлаженным действиям гораздо легче идут на контакт. Соответственно, и журналисты становятся более цивилизованными, готовыми к компромиссам и избавляются от стремления найти негатив во всем.

То, о чем говорили участники конференции, — безусловно, правильно, красиво и важно, но рынок PR-услуг станет полноценно развиваться только тогда, когда профессионалами станут все его участники, причем профессионалами в полном смысле этого слова.

Статьи на тему: «Маркетинг и реклама»