Князи чистоты

• Софья Инкижинова

Сколько у тебя стоит квадратный метр ежедневной уборки площадей? — спрашивает владелец торговой сети у директора клининговой компании, предлагающего ему услуги по уборке магазина.

— 30 рублей, — отвечает тот.

— А я уборщице плачу всего пять рублей за квадратный метр в месяц.

— А как же качество?

— На торговых площадях мне достаточно качества уборщицы тети Маши, а переплачивать клининговым компаниям я не собираюсь.

Примерно такой диалог нередко происходит между клинером и его потенциальным клиентом. Большая часть бизнесменов еще не доросла до цивилизованной уборки помещений, считая ее делом невыгодным.

Местный колорит

Первые клининговые компании (профиль которых — профессиональная уборка) в Сибири появились примерно пять лет назад, в Москве они возникли немного раньше. Само же понятие клининга родилось в начале 60-х прошлого века в Европе.

«Сибирский клининг — зеркальное отражение российского рынка этих услуг», — говорит генеральный директор новосибирской компании «Мобайл Клининг» Сергей Клименков. При этом местный сегмент напоминает ему годы перестройки — одновременно бурный рост и неорганизованность. Большие и маленькие деньги вкладываются в индустрию чистоты в надежде получить быструю прибыль.

«Региональный рынок клининговых услуг только начинает выходить на цивилизованный уровень», — соглашается с коллегой финансовый директор компании «Эра-клининг» (Новосибирск) Светлана Гришнова. Она замечает, что 50–70% всех клининговых компаний, которые работают в России, сосредоточены в Москве.

С последним утверждением можно поспорить. «По официальной статистике, крупных игроков в Москве чуть больше 200, — рассуждает директор кемеровской компании «Люкс-Клининг» Сергей Бакушев. — Даже если посчитать фирмы в сибирских городах, то мы обгоним столицу». По его мнению, сибиряки гораздо сильнее отстают не в количественных, а качественных показателях.

Клининговых компаний в Новосибирске, если верить электронному справочнику «ДубльГИС», 67, в Кемерове — 17, в Красноярске — 13. Из них большая часть — местные организации. «У нас серьезных игроков, работающих с крупными корпоративными клиентами, порядка четырех, — рассказывает исполнительный директор «Люкс-Клининг» Вадим Стребков. — Остальные мелкие, они оказывают услуги населению».

Другая особенность сегмента клининговых услуг — на территории региона он развит неравномерно. Чем меньше город — тем сложнее в нем работать. «Кемерово отстает от Новосибирска на три года, — уверен Бакушев. — В Кузбассе не так интенсивно идет строительство, как в городах-миллионниках. Соответственно, у клинеров гораздо меньше объектов для работы и конкуренция выше».

Тети Маши против клининга

В удобстве аутсорсинга сомнений нет. «Если вы ищете технический персонал, то привлекаете как минимум четырех человек: кадровика, секретаря, бухгалтера, управляющего, — рассказывает Светлана Гришнова. — Работники болеют, увольняются. Все эти проблемы берет на себя клининговая компания, а вы занимаетесь своим делом». «Получается немного дороже, зато полностью снимается ответственность: где брать персонал, химию, инвентарь», — подтверждает Стребков.

На практике предприятий, пользующихся услугами клининга, немного. Причем из тех, кто предпочитает отдавать на аутсорсинг обслуживание помещений, в основном выделяются крупные игроки. Средний бизнес считает, что доверять уборку специализированным компаниям — нецелесообразное занятие и пустая трата денег.

«Красноярские бизнесмены пока не готовы пользоваться нашими услугами, стараются нанимать обыкновенных уборщиц, — комментирует коммерческий директор ООО «Альбус» Дмитрий Трунев (Красноярск). — Из всех фирм в городе, кто может позволить себе нанять клининговую компанию, почти 90 процентов оказываются представительствами федеральных игроков. Например, у нас заключены договоры только с московскими компаниями».

Впрочем, в последнее время клининг не является диковинкой для местных компаний, как это было пару лет назад. «Люди просто не знали, что такое клининг: приходишь в компанию и наталкиваешься на стену непонимания, — вспоминает Клименков. — Потом кто-то увидит работу клинеров, например, в Москве и уже сам звонит — мы тоже хотим, созрели».

В клининге редко бывает, что заказчики откликаются на обычные объявления. К такому малоэффективному способу саморекламы прибегают только начинающие компании-клинеры. О втором способе — размещении в СМИ — вспоминают красноярцы. «Для того чтобы заявить о компании, мы с самого начала решили вкладываться в серьезную рекламу — на радио, на телевидении», — рассказывает Дмитрий Трунев. — Сейчас нас в городе уже знают, поэтому нам легче».

Обычно компании используют свои репутацию и имя, а существующий отдел продаж активно ищет по городу новых клиентов. Так, кемеровская «Люкс-Клининг» привлекает потенциальных потребителей услуг наглядным примером. Предлагает не только посмотреть их сайт, но и сравнить, как выглядят гипермаркеты, которые они обслуживают, с теми, которые пользуются услугами конкурентов. «Без подготовки, в любой момент — хоть вечером, хоть утром — зашли, посмотрели», — говорит Вадим Стребков.

Демпинг по-крупному

Заказчики клининговых услуг зачастую сталкиваются с разными прайсами. Причем на одинаковые услуги. Оно и понятно: у каждого свои правила игры, от которых зависит и стоимость. При этом одни назначают справедливые цены, а другие — сильно занижают их. Последние в большинстве случаев страдают сами, потому что иначе они не могут выдержать конкуренцию на рынке.

Особенно сложно приходится начинающим местным игрокам. Чтобы зайти на рынок, им приходится занижать стоимость услуг, что вызывает недовольство «старичков». «Демпинг существует со стороны молодых компаний, которые только приходят на рынок, — говорит генеральный директор компании «Альбус» Наталья Гаврилюк. — Однако, работая себе в убыток, они не смогут долго удержаться на плаву».

В отдельных случаях известные бренды по качеству практически ничем не отличаются от местных фирм-однодневок. «Демпингуют не мелкие компании, а крупные федеральные игроки только что зашедшие на рынок», — замечает Вадим Стребков. Затем он поясняет свою мысль: для того чтобы занять нишу на региональном рынке, такие компании, так же, как и небольшие, должны «застолбить место». Наилучший вариант, если им это обойдется малыми усилиями. Соответственно, они и работают, сводя расходы к минимуму — используют дешевую химию, обычные тряпки и швабры, иногда с отсутствием уборочной техники.

«Если фасады в несколько тысяч квадратных метров моются одной тряпкой — о чем тут можно говорить? Внешне стекла заблестели, но прошел первый дождь — грязь вытекла из всех щелей и получилось то, что получилось. Вряд ли клиент останется довольным. Для того чтобы понятие клининга не дискредитировалось, существуют определенные аппараты, требуется четкое соблюдение норм и правил».

При этом Стребков отмечает, что «даже если местные компании выставляют цены в два раза ниже, то, скорее всего, побеждает Москва». Выходит, что тендеры проводятся «для приличия», потому что не секрет, что у многих компаний все решения принимаются в головном офисе. Действительно, например, отдельным компаниям (ретейлерам, операторам сотовой связи) гораздо удобнее заключать договор с одной известной клининговой компанией, чем с несколькими неизвестными. При открытии филиал в регионе с ними сюда заходит и клининговая компания.

Случается, что региональные организации работают за федеральные. Доходит до смешного и грустного: столичные платят местным, чтобы те обслужили их объекты, иногда и под их брендом. Клинеры объясняют это тем, что персонал на местах просто не успевает справиться с работой на объектах. Тех же уборщиц, которые могут и хотят работать, — минимум.

Больной вопрос

Будто сговорившись, клининговые компании отвечают, что испытывают нехватку кадров. «Количество персонала постоянно меняется — появляются заказы на новых объектах, на каких-то обслуживание подходит к концу», — говорит Сергей Клименков. В качестве примера он поясняет, что сейчас в его компании трудятся около 80 человек, а к концу месяца планируется увеличение до 140 сотрудников.

«У нас кадровый вопрос стоит очень остро, потому что специального обучения в Красноярске нет», — рассказывает Наталья Гаврилюк. Она говорит, что их компания ищет специалистов либо отправляет сотрудников на обучение. Впрочем, с последним вариантом возникают сложности: получив ценный опыт, нередко люди уходят, чтобы открыть собственную фирму.

«Работа неблагодарная, зарплаты здесь не такие высокие, как у шахтеров, — объясняет Стребков текучку кадров, — да и работать надо полный день. Порой за день требуется обслужить несколько объектов, работу некоторых из них следует разбить на несколько частей, поэтому в компании всегда должен быть запас работников, техники, химии». Как правило, в компании существует определенный костяк, при этом постоянно идет набор. Людей обучают, а затем пробуют на месте. Постоянных сотрудников в штате — около 30. Тех, кто работает по договору подряда, — порядка 40 человек.

Охотятся за кадрами всеми доступными способами. Самый верный способ — через объявления. Приходится брать на работу не только местных жителей, но и гастарбайтеров. Иногда в клининговых компаниях подрабатывают студенты, пенсионеры. Выборка идет небольшая, а потому работать операторами мобильных бригад, численность которых доходит до девяти человек, идут также люди с низким уровнем образования.

По мнению Вадима Стребкова, в отношении найма линейного персонала пришлые компании испытывают еще больший дефицит кадров: «Москвичи же за собой не повезут людей, которые будут мыть здесь. Да, в Кемерове работают клининговые компании, но на рынок они пришли меньше года назад, поэтому опыта у них недостаточно. Им остается либо переманивать кадры более высокой зарплатой, либо обучать имеющийся персонал с нуля».

Что касается наемного персонала среднего и высшего звена, то, на взгляд региональных клинеров, их преимущество перед крупными игроками очевидно: небольшие собственники сами являются руководителями, а на московском уровне невозможно охватить весь регион. «Директора местных компаний сами ездят на объекты, ночами не спят, выращивают бизнес, как родное дитя, — говорит Клименков. — А где гарантия, что наемный менеджер филиала крупной федеральной клининговой компании будет душой переживать за дело?».

Подведем черту

Конкуренция среди компаний чистоты будет усиливаться: в крупных городах ежемесячно начинают работу одна-две новые фирмы. Правда, новоиспеченные клинеры предоставляют услуги преимущественно населению.

Яркая особенность местных клининговых компаний — работа со всеми видами клиентов. Для того чтобы выстоять в борьбе с конкурентами, им приходиться держать в фокусе и юридических, и физических лиц. Однако выживают регионалы, как правило, на мелких объектах, которые федеральным игрокам неинтересны. В этом блюстителям чистоты помогают, к примеру, местные торговые сети, отдающие на аутсорсинг свои магазины.

В ближайшие два года, возможно, произойдет разделение игроков по нишам. Компаниям, чтобы выдерживать конкуренцию, по-прежнему придется демпинговать. Однако и качество им предстоит держать на более высоком уровне. Региональным клинерам достанутся небольшие помещения. Крупные объекты (более 10 тыс. кв. м), скорее всего, станут обслуживать федеральные операторы, но не потому, что они лучше, а потому, что эти вопросы решаются заранее и в Москве.