Лилипуты в союзе с Гулливером1

• Владимир Козлов

Я зашёл в недавно открывшийся ростовский магазин транснациональной сети IKEA и за стойкой, на которой написано «Услуги по сборке мебели», увидел смутно знакомого человека. Может быть, этот человек действительно специалист по мебели, но я узнал в нём парикмахера, который стриг меня около месяца назад в одной из парикмахерских Ростова. Теперь он помогает транснационалу закрепиться на региональном рынке. Он оказался именно тем, кто был выбран IKEA для необходимого ей партнёрства — оказания стандартной услуги. IKEA мебель только разрабатывает и продаёт — делают её сторонние предприятия. Например, Волгодонский комбинат древесных плит. Отвозят мебель клиенту домой, собирают её тоже региональные партнёры. Таким образом, крупное предприятие создало в регионе спрос на целый ряд услуг, а удовлетворять его должен местный — малый и средний — бизнес.

Перспективный аутсорсинг

Аутсорсинг заставляет малые предприятия работать на качественно новом уровне

Некоторые экономические теоретики так определяют разницу между бизнесом и предпринимательством. Когда человек делает пуговицы и продаёт их, он занимается бизнесом. А предпринимательство начинается, когда нужно выстраивать парт­нёрские цепочки. Чем более развита экономика, тем большее значение имеют эти цепочки. Аутсорсинг — одна из набирающих силу схем, по которой они выстраиваются. Практика развитых рынков на Юге показывает, что аутсорсинг — это схема, популяризация которой, с одной стороны, увеличивает спрос на услуги малых предприятий, с другой — заставляет их работать на качественно новом уровне.

Процесс профессионализации рынков приводит к формированию узкоспециализированных сегментов, в которых лидерские позиции занимают чётко сфокусированные малые предприятия. Их конкурентами на рынке при этом чаще всего оказываются соответствующие отделы средних и крупных предприятий. Так, например, в большинстве компаний работают маркетинговые отделы. Однако компания «Стройфарфор» решила, что стоит отдать маркетинг на аутсорсинг. В результате на визитке директора ростовского агентства Media Service Group Леонида Кулика указана и другая должность: «директор “Стройфарфора” по маркетингу».

Обоснование этого решения выглядит довольно убедительно: штатный высококлассный маркетолог может работать со 100-процентной отдачей всего 2–4 месяца в год. В силу сезонности любого бизнеса в остальное время КПД сотрудника падает до 30–40%, а зарплату он получает одинаково высокую в течение всего года. Сотрудничество же со сторонней компанией позволяет оплачивать только период реальных работ.

Немецкая сеть бытовой электроники MediaMarkt, начав работать в Ростове, заявила о своей готовности сотрудничать по всему спектру услуг для бизнеса (транспортировка, консалтинг, клининг, юридическое сопровождение, охрана и т. д.) прежде всего с региональными предприятиями. Главное — качество услуг.

«Если федеральная компания может дёшево и качественно заниматься, скажем, доставкой по региону — отлично, — отметил гендиректор MediaMarkt-Saturn Russia Збигнев Здулечны. — Но чаще всего региональные компании в этой нише более сильны».

Г-н Здулечны тем самым чётко обозначил сферу, в которой у региональных игроков есть изначальное конкурентное пре­имущество — знание местного рынка, его инфраструктуры и, главное, специфики. Знать это для местной компании не менее важно, чем таксисту знать карту города, в котором он промышляет извозом.

Впрочем, одно только знание местного рынка ещё не даёт конкурентных пре­имуществ. Необходима выработка конкурентоспособных стандартов работы. Они оказываются особенно важны, когда на аутсорсинг малому предприятию отдаётся функция, выполнение которой почти не зависит от региональной специфики. Например, разработка бренда, проектировка, инжиниринг и т. д.

На профессиональном рынке на аутсорсинг могут отдаваться практически любые функции — вплоть до управления бизнесом. Так, например, управление ростовским торговым центром «Сокол» отдано краснодарской компании «Сити-Центр». Чем шире список функций, которые могут быть переданы на аутсорсинг, тем безграничнее возможности для роста у малого бизнеса.

Обязанности сторон

Роль крупного бизнеса в отношениях с малым предпринимательством весьма важна. Спрос на аутсорсинг появляется на определённом — причём чаще всего не на первом и не на втором — этапе оптимизации бизнеса. Однако вполне можно сказать, что, чем больше крупная или средняя компания работает над издержками, тем больший потенциальный спрос на услуги малого бизнеса она создаёт.

Повышенный спрос на аутсорсинг возникает также в результате бурного роста крупной или средней компании. Компания «Донской Табак», готовясь к запуску новых торговых марок, начала работать с английскими фирмами, специализирующимися на разработке брендов, — Innovation Tobacco Company и Richmond Tobacco Company. Обе фирмы занимаются только разработкой брендов, но не выпуском сигарет. Тем самым «Донской Табак» создал в результате своего роста спрос на услуги малого бизнеса. Но вот местных компаний, которые смогли бы его удовлетворить, не оказалось.

Часть продукции для компании «Элегант», производящей пальто и лёгкую одежду, шьёт новочеркасская фабрика «Фея». Путь производственного аутсорсинга для «Элеганта» неизбежен — поскольку предприятие намерено расти. Малые предприятия в состоянии помогать крупным в их росте. И они могут это делать куда более активно, чем сейчас.

Скажем, компании X5 Retail Group, управляющей сетями «Перекрёсток» и «Пятёрочка», всё равно, кто будет выпускать продукцию под её собственными торговыми марками (private label) — крупное или малое предприятие. Главное, чтобы эта продукция соответствовала понятным стандартам. «Нам нужно, чтобы картофель сегодня и завтра был одного размера», — формулирует суть требований к региональным поставщикам управляющий ростовского гипермаркета сети Metro Cash&Carry. Крупный и средний бизнес — весьма требовательный партнёр. Он подсказывает стандарты, на которые малые предприятия могут ориентироваться.

Степень развития аутсорсинга на Юге не стоит переоценивать. Схема применяется преимущественно на рынках экономически развитых регионов. Однако есть все предпосылки для всплеска аутсорсинговой активности. На юг России сейчас приходят сотни федеральных и иностранных компаний. Все они нуждаются в региональных партнёрских подпорках. Надо не бояться их появления, а зарабатывать на их входе.

Именно гостям часто адресована реклама компаний, чей бизнес держится на схеме аутсорсинга. Например, в сфере IT-обслуживания. «На местном рынке IT-аутсорсинг развит очень слабо, поэтому половина наших клиентов — компании, пришедшие с более развитых рынков», — говорит директор ростовской компании «АйТиЭкью» Олег Шлыков. В этой компании через год работы штат состоит из семи человек. Таких компаний на рынке города — уже около десятка. На нём почти нет старожилов.

• С 27 по 28 сентября в Москве в центре Digital October пройдет четвертая ежегодная конференция «Сайт-2012. Создание, развитие и поддержка интернет-проектов»
• Всероссийская конференция по альтернативной рекламе AdBreaker пройдет 18 мая в Санкт-Петербурге
• 27 апреля в центре Digital October прошла конференция "Digital без силикона", посвященная цифровому маркетингу