Имеешь право знать

23 июля 2007, 15:58

Теперь вы можете получить подробную информацию о работе интересующей вас турфирмы, если пожелаете. Правительство РФ утвердило соответствующие правила, и премьер РФ Михаил Фрадков сегодня подписал постановление.

Туристу обязаны своевременно предоставить необходимую и достоверную информацию о продукте: программа пребывания, маршрут и условия путешествия, средства размещения, условия проживания и питания, услуги по перевозке потребителя в стране временного пребывания, наличие экскурсовода, переводчика и инструктора-проводника, дополнительных услуг.

Кроме того, путешествующие могут получить информацию об основных документах, необходимых для въезда и выезда из страны, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды, о национальных и религиозных особенностях страны временного пребывания. Туристы имеют право знать, каковы опасности, с которыми они могут столкнуться во время путешествия.

Покупающий путевку должен получить информацию об общей цене туристского продукта в рублях, правилах и условиях эффективного и безопасного использования туристского продукта; правилах въезда в страну временного пребывания и выезда из этой страны, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда и выезда из страны временного пребывания, отмечается в документе.

Турфирма обязана предоставить потребителям подробную информацию о своей работе: наименование организации, почтовый адрес и режим работы. Турфирма размещает данную информацию на вывеске здания, которое занимает, сказано в документе, подписанном Фрадковым.

Каждый туроператор в РФ также обязан иметь книгу отзывов и предложений, она предоставляется по требованию. В случае временного приостановления деятельности фирма обязана предоставить потребителю информацию о сроках приостановления работы. Турагент должен предоставить потребителю информацию о госрегистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

В случае если в путешествие отправляется группа несовершеннолетних граждан без сопровождения родителей, турфирма или турагент должны сообщить им адрес и номер контактного телефона руководителя группы в стране временного пребывания.

Турфирма обязана не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю оригинал договора, турпутевку, документы, удостоверяющие право потребителя на услуги.