О возможностях и особенностях коллтрекинга

Москва, 29.01.2019
Статистика свидетельствует о том, что эффективность разговора по телефону с точки зрения увеличения продаж товаров и услуг, предлагаемых фирмой, на 30% выше по сравнению с заполнением формы на ее вебсайте.

Для оценки качества работы операторов, своевременного обслуживания всех клиентов и получения точной информации о том, какая реклама привела к достижению поставленной цели, требуется коллтрекинг AlloStat. Дословный перевод данного термина с английского языка – «отслеживание телефонных звонков». Он используется для обозначения системы, позволяющей установить, откуда клиенту стало известно о товаре, услуге или телефонном номере фирмы. Коллтрекинг позволяет адекватно оценить эффективность деятельности маркетологов.

Телефонные сети являются собственностью разных операторов, которые не во всех случаях обеспечивают возможность получения сведений по каждому звонку. По этой причине услуги отслеживания звонков оказывают специализированные фирмы. Сама процедура включает в себя следующие действия:

  • создание виртуальной телефонной станции со списком номеров для конкретного клиента;
  • установка переадресации на действующие телефоны клиента со всех этих номеров;
  • присвоение виртуального номера для всех изучаемых рекламных каналов;
  • интеграция виртуальной телефонной станции в систему учета продаж;
  • полная или частичная запись телефонных разговоров;
  • сбор и анализ статистики функционирования всей системы.

Ввиду использования виртуальной станции имеется возможность следить за весьма значительным числом телефонных номеров, используемых рекламных площадок и стратегий.

Коллтрекинг обеспечивает фирме следующие преимущества:

  • отсутствие пропущенных клиентских звонков;
  • возможность оптимизации функционирования колл-центра путем набора требуемого числа сотрудников под любое время суток и каждый день недели;
  • выявление всех допущенных персоналом ошибок, улучшение работы коллектива;
  • увеличение объема продаж.

Помимо обеспечения возможности отслеживания площадки, откуда пришел клиент, коллтрекинг позволяет оценивать эффективность использования отдельного объявления и даже конкретного ключевого слова.

В числе недостатков данной технологии следует отметить:

  • несовместимость с отдельными телефонными сетями, действующими в малонаселенных регионах;
  • дороговизну услуги при использовании всего набора имеющихся функций;
  • отсутствие возможности продолжения использования виртуальных телефонных номеров после отключения услуги по какой-то причине.

Новости партнеров







Цифровизация на основе немецких технологий

Немецкие и австрийские компании имеют значимые компетенции в области разработки и внедрения современных ИТ-решений. О том, к каким из них российский бизнес проявляет особый интерес, рассказывает управляющий партнер австрийско-немецкой компании msg Plaut в России Вольфганг Кестлер

С бизнесом будут держать совет

Московские власти создали площадку, которая поможет объединить усилия бизнеса и города в восстановлении экономики после пандемии и выработке долгосрочной стратегии развития столицы. Уже сейчас экспертам очевидно, что главной точкой роста при этом должна стать реализация национальных проектов

«Организационный иммунитет» для компании

Условия пандемии заставляют компании адаптироваться к новым непростым рыночным условиям. О том, как успешно перестроить бизнес-процессы в соответствии с новыми реалиями потребительских предпочтений, рассказывает Сергей Ким, генеральный директор ООО Миле СНГ, представительства немецкого производителя бытовой и профессиональной техники премиум-класса Miele в России

Вся правда о московских кабелях

Давайте честно: о московской кабельной промышленности жители города знают не очень много. И даже те из них, кто интересуется промпроизводствами столицы. А между тем, ее продукция лежит в основе всех технологических процессов, ведь именно по кабелям, как по венам, течет электричество, дающее жизнь сотням тысяч производств.

ММК серьезно нарастил чистую прибыль и доходность для акционеров

После снижения основных финансовых показателей во втором квартале 2020 года, вызванного последствиями пандемии коронавируса, по итогам третьего квартала Группа ПАО «Магнитогорский металлургический комбинат» существенно нарастила выручку, чистую прибыль и свободный денежный поток
Новости партнеров

Tоп

  1. Курс доллара: названа главная опасность для рубля
    Результаты президентских выборов в США, считают западные аналитики, важнее для «здоровья» рубля, чем даже состояние российской экономики.
  2. Турция копает под «Газпром»
    Турецкие спецслужбы арестовали шестерых сотрудников бывшей «дочки» российской газовой компании, обвинив их в шпионаже в пользу России
  3. Валютные депозиты вновь популярны
    Свой коллективный прогноз валютного курса сделали вкладчики российских банков, нарастивших долю сбережений, хранимых ими в валюте
Реклама