Губернаторы должны стать блогерами

Москва, 30.04.2019

Социальные сети становятся обязательным атрибутом коммуникации для чиновников высшего уровня  губернаторов. Об этом недвусмысленно заявили в администрации президента на недавней встрече с представителями региональных администраций, отвечающих за интернет. Встреча проходила рамках Российского интернет-форума. 

В обществе в последние годы начал формироваться запрос на коммуникацию и прямой диалог между губернаторами и их избирателями. Интернет  самая удобная площадка для выстраивания такого диалога. Да, с его помощью нельзя решить все проблемы в регионе, однако людям часто и не нужны сиюминутные решения, но важно знать, что власть держит их проблемы на контроле, уделяет им время и ресурсы. И именно такой формат живой, а не бюрократической коммуникации способен резко снизить возмущение и претесные настроения в обществе. Кроме того, старые форматы взаимодействия  региональные газеты или телевидение — теряют популярность, особенно у молодой аудитории, и региональным властям приходится прибегать к новым форматам взаимодействия. 

Фонд «Петербургская политика» проанализировал аккаунты губернаторов в социальных сетях за последнее время. Как правило, губернаторы и главы республик заводят аккаунты сразу в нескольких соцсетях и сначала ведут их сами, но часто из-за большого потока сообщений им приходится перепоручить это пресс-службам или представителям администраций. При этом, как показывает мониторинг, передача аккаунта в руки помощников значительно снижает интерес к нему как со стороны чиновников, так и аудитории. 
Однако социальные сети позволяют губернаторам принимать и оперативные решения. Первый замглавы администрации президента Сергей Кириенко весьма положительно отозвался о тех губернаторах, которые выходят за рамки онлайн-общения и оперативно оказываются там, где они нужны больше всего. Так, в январе этого года произошел взрыв бытового газа в жилом доме города Шахты Ростовской области. Губернатор Василий Голубев, по словам Кириенко, прямо оттуда работал в соцсетях. 

Отличным примером грамотных коммуникаций с населением может служить глава Карелии Артур Парфенчиков, который известен открытостью в общении с людьми. На предыдущей должности (Парфенчиков был главным судебным приставом России) он активно писал в твиттере, а когда приехал в Карелию и баллотировался на высший пост в регионе, завел официальную страницу в «ВКонтакте», чтобы быть поближе к народу. Недавняя прямая линия VKLife Артура Парфенчикова за сутки собрала более ста тысяч просмотров. Ответы на острые вопросы в прямом эфире позволили наладить не только оперативную и качественную связь с жителями республики, но и создать доверительную систему общения.

«Карелия вошла в число успешных партнеров Института развития интернета. В настоящее время в регионе активно внедряется система цифровых решений в области государственного и муниципального управления, что в первую очередь помогает наладить оперативную и качественную связь с жителями республики. Одним из эффективных механизмов стало активное внедрение системы Инцидент-менеджмент, которая помогает оперативно отслеживать все обращения жителей региона в социальных сетях к различным органам власти и предоставлять емкие ответы на них. Таким образом, власть видит проблемы, непосредственно волнующие людей здесь и сейчас, и имеет возможность решать их до того, как они перерастут в общественное недовольство. Пользователи социальных сетей, в свою очередь, получают уникальную возможность высказывать предложения и пожелания на привычных и удобных информационных площадках»,  говорит Владимир Табак, заместитель генерального директора Института развития интернета. 

Исследование «Петербургской политики» показало, что губернаторы по-разному относятся к комментариям к своим публикациям. В частности, одни их игнорируют, другие удаляют негативные комментарии, третьи отвечают лично или подключают к ответу представителей профильных ведомств, четвертые организуют троллинг критиков. И, кстати, Артур Парфенчиков активно и очень эмоционально общается в своем аккаунте. Журналисты даже пеняли ему на неформальный стиль общения, но многие политологи отмечают, что это как раз привлекает к его аккаунту тысячи пользователей. Суметь уловить правильный тон  один из необходимых навыков грамотного общения в сети. 

Хотя именно неформально-эмоциональный стиль сыграл с карельским губернатором злую шутку. Однажды Парфенчиков стал героем публикаций федеральных СМИ, некорректно ответив молодой материал из поселка Суоеки, пожаловавшейся губернатору на его страничке в социальных сетях на то, что в их поселке закрыли ясли и детский сад. Парфенчиков довольно резко ответил, что открывать ясли для одного ребенка никто не собирается. Перепалка между губернатором и молодой матерью вылилась в федеральные СМИ, и на главу Карелии обрушился шквал критики. Это был хороший урок для губернатора, но он нашел в себе силы признать и исправить собственные ошибки. 

Политолог Аббас Галямов так прокомментировал ситуацию: «Мне понравилось, как повел себя глава Карелии Парфенчиков в ситуации с последним интернет-скандалом. Извинился за то, что среагировал эмоционально, приехал на место, лично пообщался с автором обращения и другими местными жителями, объяснил, что открывать полноценные ясли для нескольких детей не имеет смысла, и принял решение о создании семейной группы. Тут же выделил деньги на решение проблемы с помещением. Вроде бы ничего особенного, но, к сожалению, адекватность в общении с недовольными гражданами  это столь редкая у нас вещь, что приходиться радоваться любому ее проявлению. Верный своему принципу ругать власть за плохие поступки и хвалить за хорошие, с удовольствием констатирую, что Парфенчиков сегодня заслужил самой положительной оценки». 

И это, кстати, отличный и едва ли не единственный пример грамотной отработки кризиса в интернет-пространстве. Ни один публичный человек не застрахован от ошибок и промахов. Парфенчиков не только сумел признать свою ошибку, но и решил проблему конкретного человека, которого обидел. 

Другой пример качественного взаимодействия с обществом посредствам интернета  Татарстан. Президент республики Рустам Минниханов ведет сам свои аккаунты в инстаграметвиттере и «ВКонтакте». «Ежедневно на этих ресурсах появляются публикации. Чаще всего репортажного характера, с места событий, в которых участвует президент»,  сообщили в пресс службе президента. Обращения из соцсетей направляют руководителям соответствующих министерств и ведомств республики. 

В общем, губернаторам придется учится жить в новой реальности. И то, что в администрации президента открыто говорят об этом, не оставляет им ни одного шанса отсидеться в тиши своих кабинетов, спрятавшись за спинами многочисленных замов.   

Новости партнеров







Офисное пространство будущего

Насколько сильно рабочее пространство офисного работника в самом скором времени будет отличаться от принятых сейчас традиционных представлений

ЮУрГУ получил первый на Урале нейрокомпьютер

Леонид Соколинский — о новейшем нейрокомпьютере на Урале, о будущем нейросетей и искусственного интеллекта

«Криогенмаш» - по-прежнему стратегический актив Газпромбанка

Новый глава совета директоров предприятия — заместитель председателя правления Газпромбанка Тигран Хачатуров. Перед менеджментом стоит задача разработать новую стратегию «Криогенмаша», который рассматривается Газпромбанком как стратегический актив.

Эксперты верят в ценные бумаги ММК

По мнению ряда финансовых аналитиков, акции ПАО «Магнитогорский металлургический комбинат» сохраняют потенциал роста и выгодны для приобретения на фоне постепенного восстановления спроса на сталь

Продается ЗАВОД МЕТАЛЛОКОНСТРУКЦИЙ В Красноярском крае

Действующее предприятие с многолетней историей Восточно-Сибирский завод металлоконструкций (г. Назарово, мкр промышленный узел, 8) выставлен на торги. Сейчас его возможно приобрести по минимальной стоимости

Мобильный отряд. Как мобильные решения повышают чек в ритейле

Несмотря на цифровую революцию последних лет до объявления в мире режима самоизоляции именно оффлайн-магазины оставались основным местом совершения покупок. С появлением же COVID-19 цифровизация магазинов стала для многих компаний единственно возможным способом остаться на плаву
Новости партнеров

Tоп

  1. «Они не помнят нас хороших, пусть не забудут нас плохих»
    Кто такой «русский хакер», чем он руководствуется, что у него на душе, есть ли вообще у него душа и действительно ли хакеры настолько всесильны, что могут влиять на политику
  2. Sukhoi SuperJet очистят от иностранного влияния
    Разработка обновленного ближнемагистрального самолета Sukhoi SuperJet New, призванного заменить существующий Sukhoi SuperJet 100, должна завершиться уже к 2023 году
  3. Спрятанные за рубежом деньги возьмут в оборот
    Власти намерены активизировать работу по возврату капитала, вывезенного преступным путем из России
Реклама