Защита прав потребителей: куда обращаться

Москва, 26.10.2019
Любой потребитель может оказаться в ситуации, когда его права нарушены. Контроль за их соблюдением осуществляется разными государственными структурами. Чтобы защитить свои права, потребителю необходимо знать, куда следует обращаться в каждом конкретном случае.

Успешность претензии зависит не только от грамотности ее составления, но и от ее предъявления именно в ту организацию, которая контролирует соблюдение потребительских прав в определенной области деятельности. Помочь с решением данного вопроса вам смогут сотрудники https://insulaw.ru/.

При покупке товара ненадлежащего качества (в том числе при использовании услуг интернет-магазинов) надо писать жалобы в Роспотребнадзор и добиваться защиты своих прав согласно положениям Закона «О защите прав потребителей». При этом необходимо выбрать отделение Роспотребнадзора, которое территориально привязано к месту продажи некачественного товара. Кроме того, в Роспотребнадзор нужно обращаться при нарушении потребительских прав в следующих сферах:

  • предоставление банковских услуг;
  • различные услуги, оказываемые гражданам;
  • услуги в системе жилищно-коммунального хозяйства.

В Госжилинспекцию надо обращаться при обнаружении низкого качества звукоизоляции перекрытий между этажами и между квартирами, при невыполнении своих обязанностей управляющей компанией, при необоснованном повышении тарифов на коммунальные услуги, при проведении соседями несогласованной перепланировки квартиры или подвала с нарушением существующих норм.

В санэпидемстанцию надо обращаться с жалобами, которые касаются несоблюдения санитарных норм в любых областях производства, транспортировки, хранения и продажи пищевых продуктов.

Крайней инстанций, в которую нужно обращаться с жалобами на нарушителей потребительских прав, является суд. Перед подачей заявления в этот орган необходимо максимально полно использовать досудебные средства. При обращении в суд надо прилагать к заявлению следующие документы:

  • непринятые претензии;
  • письменные отказы;
  • результаты экспертиз.

Например, при возврате некачественных товаров продавец обязан вернуть покупателю уплаченные за них деньги в десятидневный срок. Если за это время деньги не были возвращены, то надо подать претензию к продавцу в двух экземплярах, один из которых с подписью представителя продавца оставить себе. В случае отсутствия ответа на претензию спустя две недели можно подавать заявление в суд, к которому будет приложен один из экземпляров письменной претензии.

Новости партнеров







Цифровизация на основе немецких технологий

Немецкие и австрийские компании имеют значимые компетенции в области разработки и внедрения современных ИТ-решений. О том, к каким из них российский бизнес проявляет особый интерес, рассказывает управляющий партнер австрийско-немецкой компании msg Plaut в России Вольфганг Кестлер

С бизнесом будут держать совет

Московские власти создали площадку, которая поможет объединить усилия бизнеса и города в восстановлении экономики после пандемии и выработке долгосрочной стратегии развития столицы. Уже сейчас экспертам очевидно, что главной точкой роста при этом должна стать реализация национальных проектов

«Организационный иммунитет» для компании

Условия пандемии заставляют компании адаптироваться к новым непростым рыночным условиям. О том, как успешно перестроить бизнес-процессы в соответствии с новыми реалиями потребительских предпочтений, рассказывает Сергей Ким, генеральный директор ООО Миле СНГ, представительства немецкого производителя бытовой и профессиональной техники премиум-класса Miele в России

ЮУрГУ получил первый на Урале нейрокомпьютер

Леонид Соколинский — о новейшем нейрокомпьютере на Урале, о будущем нейросетей и искусственного интеллекта

ММК серьезно нарастил чистую прибыль и доходность для акционеров

После снижения основных финансовых показателей во втором квартале 2020 года, вызванного последствиями пандемии коронавируса, по итогам третьего квартала Группа ПАО «Магнитогорский металлургический комбинат» существенно нарастила выручку, чистую прибыль и свободный денежный поток
Новости партнеров

Tоп

  1. На войну в Карабахе отведено не много времени
    Минувшие выходные имеют основания войти в историю Армении как скорбные даты, а для Азербайджана, напротив, стать будущим военным праздником. На карабахских фронтах явно наметился перелом
  2. Тихая инфраструктурная революция
    Запуск строительства автодороги Москва — Казань сопровождается рядом решений, которые означают смену доминирующей парадигмы развития инфраструктуры. Мы двигаемся к новой картине рынка, состоящего из государственных проектных компаний-заказчиков и заемщиков, подрядчиков и частного бизнеса по оказанию услуг пользователям платных дорог, считает глава компании «Инфракап» Александр Баженов
  3. Курс доллара: названа главная опасность для рубля
    Результаты президентских выборов в США, считают западные аналитики, важнее для «здоровья» рубля, чем даже состояние российской экономики.
Реклама