По информации собеседников издания, кредитные организации до настоящего времени не заключили с операторами связи договоры на оказание услуги по маркировке вызовов.
РБК убедился, что 27 января входящие звонки от «Сбера» и Альфа-банка сопровождались пометкой «без маркировки» вместо привычного указания категории «банк» или названия финансовой организации. Получить входящий звонок от ВТБ не удалось — в службе поддержки сообщили о временной недоступности обратных звонков и предложили связаться с банком самостоятельно.
Представители операторов напрямую не подтвердили изданию наличие или отсутствие договоров с конкретными банками. При этом представитель «Т2 РТК Холдинга» (бренд Т2) и собеседник в еще одной компании из «большой четверки» указали, что с 27 января действительно ввели пометку «без маркировки» для звонков корпоративных клиентов, не подключивших услугу.
В Т2 пояснили, что корректная идентификация возможна только при наличии договора и предоставления со стороны компании полного набора данных — номеров, категорий звонков и назначения коммуникации. В противном случае вызов автоматически помечается как «без маркировки». Аналогичную позицию озвучили представители МТС, «Мегафона» и «Вымпелкома» (бренд «Билайн»), подчеркнув, что требования закона одинаковы для всех организаций.
По оценке Т2, за время действия механизма маркировки количество спам-звонков сократилось на 25%, но дальнейший эффект возможен только «при аккуратном исполнении требований закона всеми участниками рынка».
После введения новых требований банки неоднократно заявляли о риске резкого роста издержек. По их оценкам, совокупная стоимость внедрения маркировки могла бы достигать 11 млрд руб. в год, учитывая масштаб телефонных коммуникаций с клиентами — от сервисных уведомлений до продаж и взыскания задолженности.
Представитель ВТБ в разговоре с РБК выразил мнение, что обязательную маркировку должны обеспечивать операторы связи. В Альфа-банке сообщили о соблюдении законодательства и наличии действующих договоров с операторами, которые, как утверждают в банке, должны маркировать звонки в рамках этих договоров. Сбербанк на момент публикации не предоставил РБК комментарий.
Маркировка звонков стала обязательным требованием для бизнеса в рамках первого пакета антифрод-мер, которые вступили в силу с 1 сентября 2025 года. Теперь при вызове абоненту должна передаваться информация о компании или индивидуальном предпринимателе, который звонит: полное или сокращенное наименование организации и категория вызов. С октября эта услуга, которую операторы связи оказывают кол-центрам, стала платной и составляет в среднем 0,3 руб. за звонок.
22 октября 2025 года региональные операторы связи направили коллективное обращение премьер-министру РФ Михаилу Мишустину с просьбой изменить действующие правила маркировки телефонных вызовов. По мнению участников рынка, предложенная крупными операторами схема создает дискриминационные условия для небольших компаний и приведет к росту тарифов более чем на 40%, с 1,5 до 2,1 руб./мин. Операторы связи попросили ввести определение массовых и автоматизированных вызовов, чтобы исключить злоупотребления.
Больше новостей читайте в нашем телеграм-канале @expert_mag