Гостиничный бизнес продолжает реагировать на повышение сервисом по бронированию отелей «Яндекс Путешествия» базовой комиссии с 15 до 17%, об этом сообщил Российский туристический союз (РСТ). По данным на 19 февраля, с агрегатором уже прекратили сотрудничество более 200 отелей. Решение о повышении комиссии вступило в силу 1 февраля. Оно связано с растущими издержками на развитие и поддержание сервиса, пояснял РБК в начале февраля руководитель сервиса Евгений Абрамзон.
В пресс-службе «Яндекс Путешествий» отказались от комментариев.
Недовольство в отрасли растет и отток отелей из «Яндекс Путешествий» продолжится, считает президент РСТ Илья Уманский. По его словам, сейчас уже расширено взаимодействие с такими площадками, как «Островок» и «Т-Путешествия», активизированы маркетинговые программы, увеличена доля прямых бронирований через официальные сайты и контакт-центры.
Участники отрасли намерены перераспределить бронирования на другие сервисы, но приоритет — продажи через собственные платформы. Например, по итогам 2025 г. на собственные каналы продаж Cosmos Hotel Group пришлось 75% всех бронирований по сети, рассказал «Эксперту» президент сети отелей Александр Биба. Поток, который формировали «Яндекс Путешествия», перераспределяется между конкурирующими агрегаторами, также растут прямые бронирования через официальный сайт, подтвердили в пресс-службе сети отелей Azimut. Там добавили, что гостиницы остаются на других платформах и в целом «готовы к диалогу» с «Яндекс Путешествиями».
Повышение комиссии всего на 2% в абсолютных величинах означает рост в 13%, что, в свою очередь, приведет к росту стоимости для гостя, подсчитали в Azimut. Там усомнились в реальности причин повышения сборов, названных «Яндекс Путешествиями»: «Декларируя необходимость повышения комиссии „на развитие“, сервис может перераспределить полученные деньги на дополнительную рекламу и агрессивное продвижение, включая демпинговые механизмы, что усилит давление на конкурентов и сформирует предпосылки для монополизации».
По словам представителя Tez Tour, операционная прибыль многих туристических объектов находится в диапазоне 10–20%.
Соответственно, повышение комиссии с 15 до 17% может съесть заметную долю прибыли, подчеркнул он. По данным Tez Tour, рынок уже ощутил отток отелей из «Яндекс Путешествий»: за последнюю неделю совокупные продажи гостиничных сетей, отказавшихся от услуг сервиса, выросли на 4,5%.
Участники отрасли и эксперты проводят аналогию между действиями «Яндекс Путешествий» сейчас и сервиса Booking.com в 2019-м. Последний тогда из-за вступления в силу закона о «налоге на Google» стал включать в счет за свои услуги, помимо стандартной комиссии, еще и НДС в размере 20%. Спустя 2 года обращений и жалоб отельеры добились послаблений: с 2021 г. им разрешили учитывать комиссию Booking.com и НДС за нее в качестве расходов или оформлять налоговый вычет.
Причина такой резко негативной реакции со стороны отельеров на повышение комиссии «Яндекс Путешествиями» — и без того низкая рентабельность бизнеса, считает глава Общенационального союза индустрии гостеприимства (ОСИГ) Алексей Волков. Кроме того, бизнес, по его словам, пугает перспектива повышения комиссий и другими агрегаторами вслед за «Яндексом». Он также обратил внимание на услившийся тренд на «самоцентричность отелей», которые начали активнее развивать собственные каналы продаж и за счет этого повышать рентабельность. По его прогнозам, отток клиентов с площадки «Яндекс Путешествий» продолжится, но будет плавным. Сервис явно не ожидал такой реакции рынка, он может попытаться удержать клиентов за счет различных бонусов и акций, предположил Алексей Волков.
По оценкам вице-президента Альянса туристических агентств России Алексана Мкртчяна, средний процент по рынку комиссий агрегаторов бронирования отелей сейчас составляет 10–15%. Он подчеркнул, что сами агрегаторы не раскрывают реальных цифр.
Отели, по его оценкам, «оправятся от разрыва» с «Яндекс Путешествиями» в течение 2–4 месяцев, тяжелее всего привлекать клиентов будет маленьким гостиницам. Алексан Мкртчян уверен, что в сложившейся ситуации выиграет потребитель: на него не будут перекладывать лишние расходы в попытках «выгадать пару процентов прибыли».
Больше новостей читайте в нашем телеграм-канале @expert_mag