Где мы находимся
Сегодня уже трудно представить отрасль, полностью изолированную от цифровой среды. Даже традиционно консервативные сферы, такие как сельское хозяйство, здравоохранение и строительство, используют базовые технологии учета, закупок и мониторинга.
«Белых пятен», куда не проникли бы базовые IT-решения, практически не осталось, считает вице-президент по развитию корпоративного бизнеса МТС Олег Алдошин. Сегодня правильнее говорить не об отсутствии в каких-либо отраслях цифровизации, а о неравномерной глубине ее распространения и зрелости, отметил он.
«Если оглянуться на 10 лет назад, то мы уже в будущем, — уверен также руководитель дирекции трансформации клиентов CIB Сбербанка Андрей Дмитриев, — сейчас технологии тихо захватили операционный контур и теперь делают вид, что „просто помогают“ в формате копайлотов или цифровых процессов с функциями process mining. На деле бизнес постепенно превращается в цифровой организм: искусственный интеллект планирует, считает, сам подсказывает, где узкое место, и в целом работает быстрее, чем люди».
По мнению Дмитриева, крупные российские компании станут первыми, кто перейдет от «цифровизации 4.0» к режиму автопилота. Экосистемы сервисов будут незаметно сопровождать человека. Данные — цифровое топливо, а внутренние ИИ-фабрики в компаниях — главный двигатель роста.
Ирония в том, что будущий лидер — это не тот, кто громче всех говорит про цифровую трансформацию, а тот, для кого жизнь в цифровой реальности станет естественной. Все остальные рискуют оказаться в милой, но очень маленькой аналоговой нише вроде «ремонт обуви — вход по звонку».
При этом, существуют несколько барьеров, которые замедляют процесс цифровизации, отмечает Алдошин. Первый такой барьер — высокие затраты и длительный срок окупаемости. Современные решения в области искусственного интеллекта представляют собой базовую технологию, а не готовые продукты. Их адаптация для конкретных бизнес-задач требует значительных инвестиций, что часто неподъемно не только для среднего и малого бизнеса, но и для крупных компаний.
Второе препятствие — дефицит кадров и консерватизм. Нехватка специалистов, способных работать с современными технологиями, и сопротивление изменениям значительно замедляют процесс. Цифровизация — это всегда трансформация бизнес-моделей и культуры, что дается куда сложнее, чем закупка нового софта.
Наконец, нередко мешают регуляторные ограничения. В таких чувствительных сферах, как здравоохранение, образование или логистика, законодательство часто не поспевает за технологиями, создавая правовой вакуум и сдерживая внедрение.
Куда мы стремимся
Даже при наличии барьеров ситуация меняется к лучшему. Предприятия из различных отраслей экономики используют беспроводной мониторинг промышленного оборудования, частные сети, реализуют проекты цифровой недвижимости, говорит Алдошин.
Процесс цифровизации стимулируется несколькими ключевыми факторами. Прежде всего, большие данные (Big Data) становятся важнейшим ресурсом, определяющим конкурентоспособность компаний. Помимо этого, широкое распространение получили облачные технологии, сервисы формата SaaS (программное обеспечение как услуга) и практика передачи отдельных функций внешним подрядчикам (аутсорсинг), что существенно облегчает доступ к современным технологиям начинающим игрокам рынка.
Кроме того, ожидания современного потребителя меняются: клиенты хотят получать индивидуальные услуги высокого качества, прозрачные условия взаимодействия и быстрое выполнение заказов, чего достичь без цифровой инфраструктуры практически невозможно.
Многие компании вкладывают средства в развитие искусственного интеллекта, рассматривая его как фундаментальное направление для модернизации своей деятельности. Однако пока не всем ясно, насколько велики потенциальные финансовые выгоды от внедрения таких технологий. Именно поэтому рынок ожидает появления готовых технических решений, которые сразу дадут ощутимый эффект.
В ближайшей перспективе ожидается постепенный переход от частичной автоматизации отдельных участков к созданию цифровых аналогов целых компаний и отраслей — «цифровым близнецам». Связующими элементами в этой картине станут передовые телекоммуникационные технологии, такие как 5G и последующий стандарт связи, объединяя производственные площадки, транспорт и устройства интернета вещей в единую систему.
Например, в металлургии вскоре можно будет увидеть развитие цифровых двойников в цифровые копии цеха, агрегатов или даже всей цепочки поставок, где ИИ не просто показывает, что происходит, а предсказывает будущее состояние системы и рекомендует оптимальные действия, рассказала руководитель кластера искусственного интеллекта «Северсталь» Светлана Потапова.
Также, по ее словам, будет расти ценность применения генеративного ИИ в производственных процессах. Например, для разработки новых сплавов и рецептур, ускорения R&D-разработок.
Текущая цифровизация экономики — это лишь этап, перевод аналоговых процессов в электронный формат, что повышает эффективность, но не меняет базовую логику систем, отметил футуролог, основатель и управляющий партнер MINDSMITH Руслан Юсуфов. Следующий шаг, по его словам, — когнификация, наделение интеллектом целых инфраструктур.
«Мы увидим возникновение самоорганизующихся систем: автономные логистические сети, перестраивающие маршруты в реальном времени; „живые“ города, где энергосети и трафик балансируют как единый организм; ИИ-системы проектного арбитража, выделяющие и устраняющие неоптимальные инженерные решения по всему миру», — прогнозирует Юсуфов.
Можно ли иначе
Если рассматривать бизнес с претензией на сильные позиции в своем сегменте, то выжить без цифровизации не получится, так как любая цифровизация — это не только про передовые решения и rocket science, а про оптимизацию бизнес-процессов и снижение издержек, считает Дмитриев.
«Без цифры вы просто будете тратить больше и делать медленнее. Дорогой продукт с низким уровнем сервиса клиенту неинтересен, особенно на высококонкурентных рынках», — убежден эксперт.
Цифровизация с трудом проникает в нишевые сегменты бизнеса, где ценность основывается на уникальном ручном труде или доверии — в ремесленные мастерские, авторское искусство, некоторые виды консалтинга. Однако и в этом случае отказ от цифровизации является стратегической ошибкой, считает Алдошин. По его мнению, доля аналогового бизнеса будет неуклонно сокращаться и займет нишу «премиум-сегмента». И даже такой бизнес будет использовать цифровые инструменты для привлечения клиентов, оплаты и коммуникации.
С развитием технологий роль человека может только усиливаться, уверен генеральный директор фонда Digital Evolution Ventures, венчурный инвестор, футуролог Евгений Кузнецов. И напоминает о кейсе, когда Илон Маск попытался построить полностью автоматизированный завод, но в итоге пришел к формуле «один к одному»: люди и роботы.
«Сейчас весь мир ищет подобный баланс. Но есть парадоксальные случаи, когда рост технологий требует на порядок больше людей, например, это переход на солнечную и ветряную энергетику, Производство солнечно-ветряных установок роботизируется, а их установкой и обслуживанием занимаются люди», — отмечает Кузнецов.
Еще один пример — современная медицина. Диагностикой и терапией уже успешно занимается ИИ, а вот непосредственный уход за больными, скорее всего, не удастся автоматизировать.
Параллельно с когнификацией будет нарастать сопротивление, основанное на философском неприятии, предупреждает Юсуфов: «Сложные переговоры, элитное ремесло или психотерапия не поддаются полной алгоритмизации, попытка их автоматизировать создает симулякры — копии или образы того, чего в реальности не существует или что утратило свою первоначальную суть. Эти сферы будут усилены цифровыми инструментами, формируя рынок „аналоговой премии“, где подлинный человеческий контакт и уникальный физический объект станут высшей формой роскоши».
Возникнет контркультура, борющаяся за когнитивный суверенитет — право на владение собственным вниманием и мыслительными процессами, свободными от алгоритмической модификации, считает эксперт. Для этого потребительского сегмента, состоящего из интеллектуального и состоятельного класса, возможность быть офлайн станет новым символом статуса. Это создаст рынок для элитных устройств с усеченным функционалом, сервисов по восстановлению внимания и люксовых аналоговых хобби.
«Будущее — сложная экосистема, где когнитивная инфраструктура сосуществует с премиальными аналоговыми анклавами и фрагментированными виртуальными мирами. Выживание в ней потребует понимания пределов технологий, новых рисков и порождаемых ими человеческих контрдвижений», — заключает Юсуфов.
Больше новостей читайте в нашем телеграм-канале @expert_mag