Новоселье в нашей стране всегда было грандиозным событием и отмечалось с размахом. Ничто не могло испортить праздника, даже строительные огрехи. Советские люди получали квартиры бесплатно и, как правило, один раз в жизни. Поэтому к качеству жилья претензий не имели.

Теперь государство квартирами не разбрасывается. Жилье возводят и продают частные компании. Вместе с тем качество строительства в большинстве случаев осталось на прежнем, советском, уровне. За примерами далеко ходить не надо. Достаточно заглянуть на стройку или на специализированный форум по недвижимости в Интернете. Здесь новоселы рассказывают друг другу драматические истории: "Купили квартиру в новой панельной многоэтажке. Перед сдачей дома госкомиссии решили взглянуть на будущее жилище и обнаружили на двух бетонных плитах трещины от потолка до пола". Или вот еще: "Покупал квартиру по договору инвестирования. Дом сдан, я подписал акт о приеме квартиры и оформил право собственности. Когда начал проводить ремонт, выползли недостатки. Можно ли заставить застройщика их устранить?" Такой вопрос не возникал бы, будь в распоряжении у покупателя эффективный механизм защиты своих прав. Но его сейчас нет.

Роль защитника потребителей от халтуры выполняет государство. И явно с ней не справляется. Инструменты, которыми оно пользуется (лицензионная система, госкомиссии), неэффективны и не обеспечивают безопасность и качество строительства. У Министерства экономического развития и торговли (МЭРТ) есть предложение заменить лицензирование страхованием строительных объектов. "Когда здание будет страховаться, ни один страховщик не подпишет полис, если строение не соответствует стандартам качества и безопасности", - полагают авторы этой идеи. У противников такого подхода свои аргументы на этот счет: "Лицензии - хоть какой-то регулятор. Не стоит их отменять. Целесообразнее совместить лицензирование и страхование. Пусть они дополняют друг друга".

Предлагается и такой вариант: контроль за качеством жилищного строительства со стороны общественных организаций. Таких, например, как общества защиты прав потребителей. Но государство должно создать для этого соответствующие условия.

Пока ничего нового не появляется, пустующую нишу активно занимают небольшие частные фирмы, которые активно эксплуатируют образ защитников покупателей жилья. Они не только консультируют "потерпевших", но и предлагают такую услугу, как технадзор за строительством. Многие еще и предлагают себя в качестве подрядчиков. Выявили недостатки - и готовы сами их устранить.

Фирма "Адвокат качества" существует на рынке три года. "В свое время мы отпочковались от строительной фирмы, поняв, что можем занять свою нишу. Это контроль качества строительства. Мы профессионально представляем заказчика, и наши услуги востребованы, - рассказывает ее генеральный директор Сергей Лобарев. - Мы, например, можем провести диагностику квартиры в новостройке и выявить отклонения от норм. Заключение наших специалистов дает возможность клиенту предъявить претензии строителям. Еще подскажем алгоритм действий, как правильно составить претензионное письмо, правильно провести осмотр, представляем интересы потребителей в суде". Впрочем, по словам г-на Лобарева, если еще на первом этапе все сделать правильно, конфликт разрешится мирным путем. Сергей Захаров, генеральный директор экспертной группы "Академстройнаука", считает, что проведение экспертизы - действенный рычаг в разрешении конфликтных ситуаций между заказчиком и подрядчиком. "На Западе эта профессия называется эксперт-свидетель, - поясняет он. - Стоимость услуг эксперта в основном зависит от площади объекта. Для частного лица - десять долларов за квадратный метр, для организаций - пятнадцать долларов".

Некоторые фирмы идут еще дальше, предлагая заказчикам полностью довериться им. Одна из таких организаций - Фонд содействия строительству. "Долгое время мы выступали на рынке как представители заказчика, выполняли надзорные функции. Но постоянно сталкивались с тем, что наш клиент не может профессионально сформулировать техническое задание. Иначе говоря, объяснить подрядчику, что ему надо. В конечном счете все заканчивалось конфликтами. Нам стало ясно, что одного надзора мало. Теперь мы включаемся в строительный процесс с самого начала. Заказчик в нем не участвует. Его полномочиями наделен наш специалист", - рассказывают ее представители.

Фирм по оказанию подобных услуг много. И подчас потребителю трудно разобраться, где профессионалы, а где шарлатаны. Но люди идут, потому что им обещают помощь. Конечно, лучший выход из этой ситуации - строить качественнее. Но пока на рынке есть дефицит жилья и повышенный спрос на него, этого ожидать не приходится. Застройщики уверены: рынок проглотит все. "Поэтому, - говорит г-н Захаров, - никто не занимается всерьез оптимизацией себестоимости строительства. Это трудная и серьезная работа - внедрение системы качества, снижения себестоимости. Это имеет смысл, если бизнес нацелен на долгосрочную перспективу. Таковых у многих строителей нет. Пока снижение себестоимости идет за счет применения дешевых материалов, дешевой рабочей силы и дешевых технологий". Качество строительства может повыситься с усилением конкуренции на рынке и появлением крупных девелоперских холдингов, заинтересованных в эксплуатации готового массового жилья. Пока этого нет, потребителям придется выкручиваться, используя для решения проблем все возможные варианты.