В этом году свое десятилетие отмечает игорная зона «Красная Поляна». За это время она стала одним из крупнейших и самых успешных развлекательных кластеров страны. О вызовах, с которыми сталкивалась игровая индустрия России, об ответах, которые на них приходилось находить, и о своих главных достижениях рассказала Наталия Волдаева, генеральный директор игорной зоны «Красная Поляна».

— Решение о запрете игорного бизнеса в России за пределами специально отведенных для него зон было принято еще в 2006 году. Что произошло после этого?

— Действительно, 20 лет назад на государственном уровне было принято решение, что казино и игровые залы могут работать только в специально созданных игорных зонах. Изначально таких зон было четыре — в Алтайском и Приморском краях, Калининградской области, а также в Краснодарском крае. С 1 июля 2009 года казино за пределами этих территорий прекратили работу. В 2014 году появилась пятая легальная игорная зона — в Крыму. Ни одна из них не была готова к бизнесу: никакой инфраструктуры не существовало. Всё пришлось создавать с нуля. Игорная зона «Красная Поляна» начала свою историю в августе 2016 года после подписания соответствующего правительственного распоряжения. За прошедшие годы проект прошел большой путь: от новой площадки на территории бывшего олимпийского медиацентра до одного из крупнейших туристических и развлекательных кластеров России. Сегодня это комплексная инфраструктура, включающая три игорных заведения — «Казино Сочи», казино «Бумеранг», зал игровых автоматов «Бонус Slots», а также спортивно-развлекательную площадку-трансформер RED ARENA, апарт-отель «Бонус» на 96 апартаментов, собственный камерный театр, рестораны и крупнейший покерный клуб страны. За десять лет удалось создать не просто игорную зону, а полноценный туристический кластер, который является важной частью экономики региона и способствует развитию территории, помогая стирать понятие сезонности.

— Как изменилась игорная индустрия в современной России?

— Если сравнивать современное казино с казино 90-х и начала 2000-х, то это абсолютно разные миры. Тогда игорный бизнес чаще ассоциировался с закрытостью, роскошью «для избранных», криминалом и другими многочисленными стереотипами. Сегодня современная игорная зона — это прежде всего часть индустрии гостеприимства и развлечений. Мы создали многофункциональное пространство, куда гости приезжают не только ради игры. Концерты, гастрономические проекты, спортивные турниры, театральные постановки, фестивали, деловые мероприятия — все это стало неотъемлемой частью нашей работы. Еще одно важное отличие — высокий уровень прозрачности и ответственности. Деятельность легальных игорных зон строго регулируется государством, а безопасность, соблюдение законодательства и принципы ответственной игры являются для нас безусловным приоритетом. За десять лет изменилось и отношение общества. Люди стали воспринимать игорную зону как современный туристический кластер, который предлагает качественный сервис, яркие впечатления и разнообразные форматы отдыха. Именно такой подход позволяет нам привлекать самую разную аудиторию — от любителей концертов и гастрономии до поклонников спорта и событийного туризма.

— Вы с самого начала планировали такой экосистемный подход?

— Изначально мы думали лишь о создании современного казино мирового уровня. Но в процессе развития стало очевидно, что потенциал проекта значительно шире. Мы сделали ставку на развитие событийного направления и создание многофункционального пространства. В календаре появились концерты, спортивные турниры, гастрономические фестивали, театральные проекты, деловые мероприятия. Сегодня игорная зона — это место, куда гости приезжают за разными сценариями отдыха. Кто-то идет на концерт, кто-то выбирает ресторан, кто-то приезжает на спортивное событие или отдыхает в горах. Главное изменение за десять лет — мы перешли от модели «объекта посещения» к модели туристического центра, который формирует собственный поток и влияет на развитие региона.

— Изменилась ли за десять лет ваша аудитория?

— За десять лет она стала значительно шире и разнообразнее. Если на старте проект воспринимался преимущественно как место для игры, то сегодня большую роль играют развлекательные и туристические направления. Нас выбирают гости 30–45 лет, которые ценят качественный сервис, впечатления и возможность объединить несколько видов отдыха в одной поездке. При этом, конечно же, сохраняется и лояльная аудитория, продолжают приезжать постоянные гости. Для нас важно, что сегодня игорная зона стала интересна людям с разными интересами и разным опытом посещения.

— Какие достижения игорной зоны «Красной Поляны» вы считаете главными?

— В первую очередь это создание нового формата игорной зоны в России. За десять лет нам удалось изменить само восприятие казино: сегодня это не только игровая площадка, а центр развлечений, событийного туризма и гостеприимства. Игорная зона «Красная Поляна» ежегодно принимает около миллиона гостей, это крупнейшая игорная зона России. Мы сформировали сильную программу, которая стала самостоятельным драйвером туристического потока. Благодаря этому игорная зона стала круглогодичным центром отдыха, а не сезонным объектом. Отдельно отмечу вклад в развитие событийного туризма. За эти годы наша площадка приняла сотни мероприятий различного уровня, многие из которых стали ежегодными и формируют туристический поток в регион. Ежемесячно у нас проходят крупные покерные серии федерального уровня, несколько раз в год — международного. Сегодня эта площадка один из крупнейших центров покерного туризма в Восточной Европе. Не менее важным достижением считаю высокий уровень доверия со стороны гостей. Мы смогли выстроить систему сервиса, которая соответствует международным стандартам, сформировать сильную команду профессионалов. Именно люди, работающие в компании, являются главным фактором нашего успеха.

— Как вам кажется, насколько значима роль игорной зоны «Красная Поляна» для курорта?

— Мы стали одним из главных факторов, который сделал курорт по-настоящему круглогодичным. Если раньше туристический поток во многом зависел от сезона — горнолыжного зимой или пляжного летом, — то сегодня у гостей есть дополнительные причины приехать в любое время года. Мы регулярно проводим концерты, спортивные турниры, гастрономические фестивали, шоу и деловые мероприятия, которые привлекают туристов со всей России. Многие специально планируют поездку в Красную Поляну под конкретное событие, а уже во время отдыха пользуются всей инфраструктурой курорта — останавливаются в отелях, посещают рестораны, горные курорты и другие достопримечательности. Именно поэтому мы рассматриваем себя не как отдельный объект, а как часть большой туристической экосистемы региона. Развитие событийного календаря позволило увеличить продолжительность пребывания гостей и стимулировать повторные визиты.

— Вы сказали о том, что гордитесь своей командой. Насколько вообще в игорном бизнесе важен человеческий фактор?

— Мы убеждены, что главный ресурс любой компании — это люди. Поэтому подготовка кадров и развитие сотрудников являются для нас одним из стратегических направлений. Когда игорная зона только начинала работу, в России практически не существовало готовой системы подготовки специалистов для этой отрасли. Многие компетенции нам приходилось формировать самостоятельно. Именно поэтому одной из первых образовательных инициатив стала Школа дилеров — собственный проект по подготовке крупье. Будущие специалисты бесплатно осваивают профессию, изучают правила проведения игр, стандарты сервиса и получают практические навыки под руководством опытных наставников. Многие выпускники становятся частью нашей команды. Помимо этого, мы продолжаем развивать систему обучения, наставничества и профессионального роста. Многие наши коллеги пришли в компанию на старте проекта и за эти годы выросли от линейных специалистов до руководителей. Для нас это лучший показатель эффективности системы развития персонала. Кроме того, высокий уровень сервиса, который отмечают наши гости, — это прежде всего заслуга команды. Инвестиции в людей, развитие внутренних образовательных программ и подготовку новых специалистов мы считаем одним из важнейших факторов устойчивого развития компании.

— Есть ли какие-то особенности у вашей корпоративной культуры?

— Корпоративная культура для нас — это прежде всего люди и взаимодействие внутри команды. Мы регулярно проводим внутренние мероприятия, квизы, отмечаем лучших сотрудников, поддерживаем инициативы коллег. Большое внимание уделяем корпоративному спорту: сотрудники участвуют в турнирах по футболу, волейболу, теннису и баскетболу, занимаются йогой, участвуют в SUP-прогулках. Такие проекты помогают не только поддерживать командный дух, но и формируют среду, в которой людям комфортно работать.

— Насколько значима для игорного бизнеса социальная ответственность?

— Социальная ответственность — это не отдельное направление нашей деятельности, а важная часть философии компании. Мы убеждены, что крупный бизнес должен не только развивать собственные проекты, но и вносить вклад в развитие территории, на которой работает. На протяжении многих лет мы поддерживаем благотворительные инициативы, реализуем социальные проекты и сотрудничаем с благотворительным фондом «Мантера». Для нас важно, чтобы помощь была адресной и приносила реальную пользу людям и региону. Один из последних примеров — благотворительный турнир по покеру, который прошел этой весной в «Покерном клубе Сочи». Благодаря участию наших гостей удалось собрать почти 1,5 миллиона рублей. Эти средства были направлены на благоустройство сквера в Красной Поляне — пространства, которым ежедневно пользуются местные жители и гости курорта. На мой взгляд, это прекрасный пример того, как индустрия развлечений может стать инструментом для реализации значимых социальных инициатив.

— Игровая индустрия — это особый уровень ответственности, здесь выше требования к безопасности, к прозрачности всех игровых процессов. Как вы с учетом этого выстраиваете свою работу?

— Ответственная игра — один из ключевых принципов нашей работы. Мы убеждены, что устойчивое развитие игорной индустрии возможно только тогда, когда интересы гостей, бизнеса и общества находятся в балансе. Для нас ответственная игра — это часть корпоративной культуры. Мы строго соблюдаем требования законодательства, обеспечиваем контроль доступа, не допускаем к игре несовершеннолетних и уделяем большое внимание подготовке сотрудников, которые умеют корректно взаимодействовать с гостями и при необходимости оказать информационную поддержку. Мы также считаем важным формировать у посетителей осознанное отношение к игре. Казино — это прежде всего формат развлечения, а не способ заработка. Именно такой подход мы последовательно транслируем в своей работе. Как оператор легальной игорной зоны, мы понимаем свою ответственность перед обществом, поэтому для нас одинаково важны высокий уровень сервиса, безопасность гостей и соблюдение принципов ответственной игры. Это основа доверия, которое мы выстраивали на протяжении всех десяти лет работы. Наша цель — чтобы гости приезжали к нам за яркими эмоциями, качественным отдыхом и новыми впечатлениями. И ответственная игра является неотъемлемой частью этой концепции, потому что именно она позволяет индустрии развиваться цивилизованно и устойчиво.

— Как вы планируете отмечать свой юбилей?

— Десятилетие игорной зоны «Красная Поляна» — это знаковое событие для всей нашей команды. Нам хотелось, чтобы юбилей стал праздником не на один день, а настоящим сезоном ярких событий для наших гостей. Именно поэтому праздничная кампания распланирована более чем на полгода — с 5 июля по 10 января. Это одна из самых масштабных программ за всю историю игорной зоны. За этот период мы проведем более 170 розыгрышей с общим призовым фондом 500 миллионов рублей, организуем свыше 20 концертов, тематические вечеринки, гастрономические проекты и спортивные шоу. Нам важно, чтобы каждый гость смог найти для себя что-то интересное. К празднованию присоединится и курорт Красная Поляна. Вместе мы подготовили специальные предложения на проживание, развлекательные программы в отелях, тематические вечеринки, подарки. Мы хотим, чтобы весь курорт жил атмосферой юбилея, а у гостей появилась еще одна причина приехать в горы и провести здесь несколько дней. Кульминацией празднования станет новогодняя программа «10 из 10». В период зимних каникул гостей ждут масштабные шоу, концерты и праздничные мероприятия. Символично, что именно новогодний сезон завершит юбилейную кампанию и откроет новую страницу в истории игорной зоны. Для нас десятилетие — это не только повод подвести итоги, но и возможность поблагодарить наших гостей, партнеров и сотрудников за доверие и поддержку. Уверена, что юбилейный сезон станет лучшим подтверждением того, как далеко мы продвинулись за эти десять лет и сколько интересного еще впереди.

— С чем вам хотелось бы прийти к двадцатилетию игорной зоны «Красная Поляна»?

— Следующее десятилетие для нас — это новый этап развития. Мы уже доказали, что игорная зона может быть гораздо больше, чем классическое представление о таком формате. Сегодня это полноценный центр развлечений, событийного туризма с высоким уровнем сервиса. Главная цель на ближайшие годы — продолжать развивать этот подход: создавать новые поводы для поездок, расширять событийную программу, привлекать больше гостей и делать их впечатления еще более яркими и разнообразными. Мы будем продолжать работать над совершенствованием инфраструктуры, внедрять современные технологии, развивать клиентский сервис и создавать новые форматы отдыха. Еще одна важная задача — укрепить роль игорной зоны «Красная Поляна» как части туристической экосистемы региона. Наша цель — оставаться точкой притяжения круглый год, объединяя отдых, развлечения, спорт, гастрономию и новые впечатления. Мы хотим продолжать удивлять гостей, развиваться вместе с ними и оставаться современной площадкой, которая задает высокие стандарты индустрии развлечений и гостеприимства.