Сохранить в кризис самое ценное — клиентов — помогает такой ИТ-инструмент, как CRM-система. За счет чего этот продукт стал особенно востребован в условиях экономической нестабильности, расскажет очередная публикация совместного проекта журнала «Эксперт» и корпорации Microsoft «Тюнинг управления»
ВОПРОСЫ ЭКСПЕРТАМ MICROSOFT
Задайте свой вопрос по бизнес-приложениям представителям Microsoft и в течение считанных дней вы получите комментарий представленных на сайте экспертов.
-
Николай Прянишников
Президент российского офиса компании Microsoft
Закончил Международный Университет Управления (Париж) по программе MBA. До прихода в корпорацию являлся вице-призидентом «Вымпелкома» по развитию международного бизнеса. Возглавив Microsoft, был приятно удивлен богатством и разнообразием решений, реально помогающих современному топ-менеджеру.
-
Владимир Водянов
Директор департамента по продвижению бизнес решений
Окончил МГТУ им. Баумана. С 2000 по 2005 год работал в компании IBS на должности Директора по развитию бизнеса. В основные обязанности Владимира входило руководство блоком маркетинга и продаж в секторе коммерческих финансовых институтов. С 2005 года Владимир работает в российском офисе Microsoft, где до 2008 года возглавлял направление по работе с финансовыми институтами, а с 2008 года является директором департамента по продвижению бизнес решений.
-
Юрий Колеров
Эксперт по развитию российского рынка CRM-решений и продвижению Microsoft Dynamics CRM
Работает в области информационных технологий с 1997г. В Microsoft отвечает за развитие российского рынка CRM-решений и продвижение Microsoft Dynamics CRM. Верит, что CRM-стратегии и CRM-системы способны сделать революцию не только в бизнесе многих российских компаний, но и в сознании и мировоззрении соотечественников.
-
Владимир Егоров
Руководитель отдела продвижения ERP-решений Microsoft в России.
Стоял у истоков разработки российской версии широко распространненого во всем мире бизнес-приложения Microsoft Dynamics AX. Более 15 лет участвует в проектах по автоматизации систем управления отечественных предприятий и банков. Выпускник факультета ВМиК МГУ им. М.В. Ломоносова; слушатель школы бизнеса МИРБИС РЭА им Плеханова. Считает, что бизнес-приложения только тогда эффективны, когда являются неотъемлемой частью бизнес-стратегии предприятия.
Ранее на тему
7 декабря 2009 / «Эксперт» №47 (684)
Мировой кризис стал катализатором роста спроса на аналитические ИТ-системы класса Business Intelligence. Какие выгоды получает бизнес от таких технологий? Подробности — в очередной публикации совместного проекта журнала «Эксперт» и корпорации Microsoft «Тюнинг управления»
14 сентября 2009 / «Эксперт» №35 (672)
В условиях кризиса возросли требования к качеству и срокам реализации ERP-проектов. Как правильно организовать проект по внедрению ERP-системы и о каких подводных камнях нужно знать заранее? Этой теме посвящена очередная статья совместного проекта журнала «Эксперт» и корпорации Microsoft «Тюнинг управления»
20 июля 2009 / «Эксперт» №28 (666)
Можно ли просчитать окупаемость вложений в создание системы управления с использованием средств ERP? Сколько стоит качественная управленческая информация? Разобраться в вопросе поможет третья статья цикла «Тюнинг управления» — совместного проекта «Эксперта» и корпорации Microsoft
18 мая 2009 / «Эксперт» №19 (657)
Как не ошибиться с выбором корпоративной информационной системы, которая подойдет компании, поможет ей развиваться и даст руководству надежный инструмент для контроля и планирования? Этой теме посвящена вторая статья в рамках совместного проекта журнала «Эксперт» и корпорации Microsoft «Тюнинг управления»
23 марта 2009 / «Эксперт» №11 (650)
Сколько стоит платить за управленческую информацию и какова ценность бизнес-приложений для топ-менеджеров, собственников и инвесторов? Что нужно для того, чтобы в период кризиса ИТ-системы не усложняли жизнь компании, а помогали ей выжить? Разобраться в этом поможет совместный проект журнала «Эксперт» и корпорации Microsoft «Тюнинг управления». Прочтя статью, вы можете задать интересующие вопросы российским и международным экспертам Microsoft в рамках онлайн-дискуссии.
Успешные IT кейсы
В рамках решения на базе Microsoft Dynamics CRM научно-производственный холдинг ДЕЛЬРУС объединил основные процессы продаж и маркетинга.
Проект внедрения Microsoft Dynamics CRM в банке «Возрождение», предоставляющем финансовые услуги по всей территории России, стал одним из крупнейших в России проектов внедрения решения Microsoft Dynamics CRM в сфере розничных услуг банковского сектора. С помощью CRM-системы специалистами Softline Solutions автоматизировано более 600 пользователей в центральном офисе и филиальной сети банка. Особенностью проекта является разработка дополнительных приложений для работы с заявлениями, каталогом продуктов, кредитным досье, расширяющих стандартный функционал Microsoft Dynamics CRM.
Создание полноценной автоматизированной системы обработки клиентских обращений на базе Microsoft Dynamics CRM 4.0 в контакт-центре «Страхового Дома ВСК» позволило оптимизировать работу операторов компании, ускорить время ответов на запросы клиентов по страховым событиям и повысить качество справочного сопровождения.
Решение, созданное компанией «АНД Проджект» в финансовой корпорации «ОТКРЫТИЕ», помогает эффективно управлять трудоемкими дорогостоящими проектами в области инвестиционно-банковских услуг. Система создана на базе Microsoft Dynamics CRM. В результате реализованного проекта ФК «ОТКРЫТИЕ» приобрела инструмент, который позволяет оперативно получать полную информации о проекте и управлять работой сотрудников над проектом. Новая система помогает сохранять заданный темп и всегда соответствовать ожиданиям требовательных корпоративных клиентов.
Внедрение Microsoft Dynamics CRM в «Вещательной корпорации «Проф-Медиа» позволило организовать эффективную систему технической и административной поддержки работы сотрудников корпорации - корпоративную службу Helpdesk, которая занимается обработкой и исполнением обращений и заявок от сотрудников корпорации.
Решение, созданное «АНД Проджект» на базе Microsoft Dynamics CRM, помогает компании «ИНСИ» координировать работу 26 региональных представительств, участвовать в тендерах и управлять строительными объектами. Двусторонняя синхронизация справочников Microsoft Dynamics CRM и учетной системы заказчика позволяет в полной мере использовать технологию обработки информации OLAP, которая применяется для быстрой работы со сложными запросами к базе данных, и получать неограниченное количество аналитических отчетов.
Корпорация Microsoft получила серьезную выгоду, внедрив решение Global Sales Experience (GSX), основанное на Microsoft Dynamics CRM. Только за первый год эксплуатации новая система увеличит продуктивность и обеспечит экономию на сумму 128 млн долл. США. Устранение сложностей, связанных с использованием прежней CRM-платформы стороннего производителя, должно уменьшить TCO на 10 млн долл. в год благодаря снижению затрат на эксплуатацию и техническую поддержку. По результатам исследований, для Microsoft Dynamics CRM показатель NSAT составил 175 из 200 пунктов против 60 для Siebel CRM, а темпы освоения — 90% за четыре недели после внедрения.
