Самое интересное за месяц с комментариями шеф-редактора. То, что нельзя пропустить!

Общество

Мобильное рабство отменяется

2013
Фото: Михаил Почуев/ИТАР-ТАСС

Вы пользуетесь мобильным номером уже полгода или больше? Значит, как говорят социологи, вы в зависимости от сотового оператора: ему вместе с вашим номером принадлежит и прочность ваших личных связей. Почти десять лет решался вопрос об «освобождении» пользователей мобильных сетей, и вот наконец с 1 декабря каждый «раб», недовольный своим оператором, сможет уйти к его конкуренту, захватив с собой номер

— Люди в городах находятся в постоянном движении — автомобили, электрички, самолеты, поезда… Они похожи на плавучие острова, которые связаны друг с другом мостами телефонных звонков, — говорит социолог Дарья Немцова. — В результате мобильный номер становится твоим адресом — самой короткой и прямой дорогой к тебе. Того, кто постоянно живет по одному адресу, найти легче. Так и с телефоном: у человека, который годами пользуется одним и тем же номером, дружеские и особенно деловые контакты оказываются крепче. И мы попадаем в зависимость от простого набора цифр, а значит, и от мобильного оператора, которому этот номер принадлежит. Или, правильнее будет сказать, принадлежал.

Код 926 — это московский «Мегафон», 963 — «Билайн» в Хабаровске… По первым циф-рам мы привыкли определять, к какой сети относится номер, высвечивающийся на экране мобильного, но не пройдет и месяца, как все смешается.

Под вопросом окажется одна из популярных услуг — бесплатный звонок внутри сети. Не будешь ведь каждый раз спрашивать друга: ты еще со мной в «Мегафоне» или уже сбежал? Первое, о чем предупреждают операторы, — счета за разговоры могут вырасти, особенно у тех, кому комфортно находиться в одной сети с друзьями и знакомыми.

 — Свобода — это в любом случае хорошо, но она приносит проблемы, о которых лучше узнать заранее, — говорит менеджер компании «Евросеть» Андрей Сафронов. — Думаю, людей, которые захотят сменить оператора, будет очень много, и уверен, что операторы к введению услуги в массовых масштабах не готовы. Поначалу неизбежны сбои, на то, чтобы технически отладить новую систему, уйдут месяцы. Так что советовал бы со сменой оператора не спешить. Особенно тем, кто в новогодние праздники собирается отдыхать далеко от дома, а значит, нуждается в надежной мобильной связи. Если что-то не устраивает в обслуживании — например, тариф, — лучше внимательно изучить предложения твоего оператора и выбрать самый выгодный. О смене базы не поздно будет подумать и весной, когда ажиотаж вокруг этой темы спадет.

Внутреннее чувство не обманывает Андрея. Социологический опрос, проведенный по заказу Министерства связи и массовых коммуникаций, показал: сменить оператора хотела бы почти половина пользователей сотовой связи; около трех миллионов абонентов поменяют оператора в течение следующего года.

Хотя закон о введении услуги сохранения номера при смене оператора (Mobile number portability, MNP) был утвержден еще в декабре 2012 года, крупнейшие операторы и к концу нынешнего к переменам оказались не готовы.

Сколько стоит вольная

Если верить представителям «большой тройки» — МТС, «Билайн», «Мегафон», — желающих сохранить номер и поменять оператора ждут временные проблемы. Плюс придется немного заплатить. Но вместе с тем из-за грядущей неразберихи у абонентов появляется и возможность заработать бонусы.

 — К нововведению не готов ни один из участников рынка, — считает руководитель департамента по связям с общественностью компании МТС Дмитрий Солодовников. — Причина в том, что не проработаны законодательные и технические вопросы. До сих пор нет основного документа, который определил бы организационно-техническое взаимодействие участников, хотя до запуска осталось менее двух недель. Ни операторы мобильной и фиксированной связи, ни представители платежных систем и базы данных перенесенных номеров не провели полноценные тестирования.

 — Нужно было заранее согласовать бизнес-процессы разных операторских компаний. Как будут строиться взаимоотношения теперь, непонятно, — говорит представитель «Вымпелкома» (торговая марка «Билайн») Анна Айбашева. — Но самая большая проблема — нерешенность технических задач. Для всех нас, операторов, MNP — это перестройка информационных систем, внедрение новых принципов взаимодействия с базой перенесенных номеров, инвестиции в технические настройки стоимостью в миллионы долларов. Мало просто расторгнуть один договор и  заключить другой, нужно обеспечить связь, чтобы вызов или SMS, направленные «перенесенному» абоненту, нашел своего адресата, а это не такая уж простая задача даже с учетом возможностей современной техники. Изменения маршрутизации затрагивают не только сотовые сети, но и сети стационарной телефонии. Сейчас все ресурсы «Вымпелкома» брошены на то, чтобы реализовать новую услугу для наших абонентов, и надеемся, мы в этом не одиноки: если будет готова только «большая тройка», это не даст нужного эффекта. Не хотелось бы поставить абонентов в затруднительное положение, да еще в период отпусков и новогодних праздников, поэтому призываем власть дать операторам дополнительное время на полноценные тесты.

Власть, а именно Госдума, демонстрирует несгибаемую решимость и грозит операторам проблемами, если те попытаются затянуть вопрос об отмене мобильного «рабства». 12 ноября нижняя палата приняла в первом чтении законопроект, устанавливающий ответственность за такие попытки. Автор инициативы, вице-спикер Сергей Железняк, считает, что владельцы сотовых компаний намеренно тормозят процесс, не желая лишаться дополнительных доходов.

Если законопроект примут, операторы, не сумевшие отпустить абонента в другую сеть с прежним номером в установленный законом срок, будут обслуживать его бесплатно, пока не исполнят заявку. За перенос номера клиенту придется заплатить принимающей стороне до 100 рублей, но бесплатные звонки в то время, пока решаются технические и финансовые вопросы, могут с лихвой компенсировать эту сумму.

Цены на связь снизятся

Операторы в ответ на давление и необходимость предоставлять услуги бесплатно обижаются.

 — Гражданский кодекс однозначно определяет услуги связи как возмездные, — заявляет руководитель подразделения по связям с общественностью компании «Мегафон» Юлия Дорохина. — Нужно учитывать, что технические неувязки с введением MNP могут возникнуть не у оператора-донора, а у оператора-реципиента, который должен включить старый номер абонента в свою сеть. Пострадавшей стороной в этой ситуации станет компания, от которой абонент уходит, ведь оператор-реципиент может тянуть с решением вопроса, понимая, что другой оператор в то же время несет убытки из-за его бездействия. А если запросов сотни тысяч? Такой подход способствует развитию недобросовестной конкуренции на рынке.

Зато пока операторы волнуются, нам, их клиентам, можно расслабиться: новая система для абонентов выгодна. Давая возможность свободно перемещаться в «мобильном пространстве», она усиливает конкуренцию, а значит, по идее, способствует повышению качества услуг связи и снижению цен на них.

 — Мы рассматриваем MNP как возможность привлечь новых абонентов в условиях насыщенного рынка, — говорит представитель «Вымпелкома» Анна Айбашева. — Операторы конкурируют друг с другом, предлагают разнообразные услуги, и MNP эту конкуренцию усилит. Будут ли снижаться цены? Думаю, да, хотя в России они и так одни из самых низких в мире.

Вероятно, владельцам сетей придется также пересмотреть стоимость платы за сохранение номера или даже полностью отказаться от нее, чтобы привлекать как можно больше клиентов.

№46 (324)
Подписаться на «Эксперт» в Telegram



    Реклама




    Лидеры ИТ-отрасли вновь собрались в России

    MERLION IT Solutions Summit собрал около 1500 участников (топ-менеджеров глобальных ИТ-корпораций и российских системных интеграторов)

    Химия - 2018

    Развитие химической промышленности снова в приоритете. Как это отражается на отрасли можно узнать на специализированной выставке с 29.10 - 1.11.18

    Опасные игры с ценами

    К чему приводят закупки, ориентированные на максимально низкие цены

    В октябре АЦ Эксперт представит сразу два рейтинга российских вузов

    Аналитический центр «Эксперт» в октябре представит сразу два рейтинга российских вузов — изобретательской и предпринимательской активности.

    Эффективное управление – ключ к рынку для любого предприятия

    Повышение производительности труда может привести к кардинальному снижению себестоимости продукции и позволит российским компаниям успешно осваивать любые рынки


    Реклама