Лучше предупредить, чем бороться с последствиями

• Светлана Ханафиева

— Результаты исследования, проведенного компанией «Эрнст энд Янг» в 2007 году, показали: российские компании обеспокоены репутационными рисками в гораздо большей степени, чем компании других стран с развивающейся экономикой (Бразилии, Китая, Индии, Турции). Многие фирмы сознательно поддерживают положительную репутацию в обществе.

Можно выделить несколько составляющих репутационных рисков: заданное высшим руководством компании негативное отношение к вопросам этики и корпоративной культуры, социальной ответственности бизнеса; неэтичные и мошеннические действия сотрудников среднего и низшего звена; непродуктивные, высокорисковые или слабо контролируемые альянсы и партнерства; неконкурентное поведение компании на рынке; неэффективно организованная система отношений со СМИ; ненадлежащее качество продукции; трудовые конфликты; неспособность информационных систем адекватно защищать важнейшие данные и инфраструктуру от хищений, сбоев, несанкционированного доступа, вирусов и диверсий; невыполнение договорных обязательств; нарушение законодательства и прочее.

Чем более развита информационная среда (по охвату целевой аудитории, по способам, характеру и скорости доведения информации), тем более негативно влияют на компанию репутационные риски. Информация в современном обществе распространяется практически мгновенно. Это сводит возможность оперативного реагирования на ситуацию к минимуму: блокировать ставшими публичными сведения практически невозможно. В связи с этим возрастает роль превентивных мер — выявление и управление рисками, реализация которых может нанести ущерб репутации компании. Наиболее доступные инструменты управления репутационными рисками — анализ и мониторинг конкурентной среды, усилия по созданию положительного образа компании и информационно-рекламная деятельность, отслеживание изменений в правовом законодательстве, тщательный выбор контрагентов, повышение квалификации сотрудников, сертификация продукта или услуги по международным стандартам качества ISO 9000, повышение корпоративной этики, усиление корпоративного управления.

• Южный рынок ресторанов даёт ежегодный прирост в среднем на 10%. Выращивается он, в основном, региональными игроками: московские компании преуспевают только в сегменте фаст-фуда, а местные рестораторы твёрдо держат свои позиции
• Модернизируют и убивают
• Белорусский десант