Банк России рекомендовал кредитным организациям самостоятельно уведомлять клиентов о приостановке операций или дистанционного обслуживания с указанием правовых оснований этих ограничений. В рекомендациях подчеркивается, что даже после приостановки доступа к онлайн-банкингу у клиентов должна остаться возможность связаться с банком дистанционно.
«Рекомендуется пошагово разъяснять людям порядок действий для урегулирования ситуации, а если банк мотивированно отказывается снимать ограничения — как обжаловать такое решение», — сказано в сообщении регулятора.
Если о человеке есть сведения в базе данных о мошеннических операциях, банку необходимо сообщить клиенту, как подать заявление об исключении из нее, добавили в ЦБ.
5 марта председатель Банка России Эльвира Набиуллина сообщила, что регулятор может ввести штрафы для банков, которые затягивают рассмотрение обращений клиентов. По ее словам, если нарушения будут повторяться, то банки получат предписания, в том числе штрафные. Кроме того, Банк России будет раскрывать информацию об этом на своем сайте, «чтобы клиенты знали, где как к кому относятся».
В ноябре 2025 года Эльвира Набиуллина заявила о «перегибах» при блокировках банковских счетов. Она уточнила, что первые признаки улучшений уже появились, и выразила надежду, что проблема будет решена. В начале февраля 2026-го в Госдуме пообещали скорректировать ограничения, введенные для борьбы с мошенниками.
Больше новостей читайте в нашем телеграм-канале @expert_mag