Последние исследования показали, что 35% компаний по всему миру уже используют ИИ. Еще около 50%, по данным школы «Сколково», планируют вскоре внедрить эту технологию в свои процессы.
Но как достичь лидерства в этом направлении? На днях были представлены результаты еще одного исследования, проведенного по поручению президента. «Индекс интеллектуальной зрелости» показывает, что среди органов власти в России наиболее востребованы технологии интеллектуальной поддержки принятия решений. Здесь, пожалуй, содержится важный ключ к пониманию выигрышной стратегии. И дело отнюдь не только в технологиях!
С помощью ИИ мы можем гораздо лучше производить вычисления. Но когда требуется глубоко понять наше окружение, в дело вступает естественный интеллект. С появлением компьютеров и автоматизированных систем управления в 1970-е годы многие говорили, что человек больше не нужен и компьютеры скоро будут выполнять всю работу. Этого не произошло тогда, не произойдет и сейчас.
Ключевой вопрос, на который нужно ответить для достижения лидерства, — как соотносятся друг с другом два вида интеллекта: естественный и искусственный? Здесь можно использовать метафору с ножницами. Ножницы — простое устройство: два лезвия, два кольца и посередине гвоздик. Две части ножниц разрезают то, что находится между ними, сами лезвия не причиняют друг другу вреда, а друг без друга ни на что не способны. А соединяет их между собой маленький и незаметный гвоздик. Но если его вынуть, то обе части теряют свои способности: они уже ничего не режут ни вдвоем, ни по отдельности.
Гвоздиком в современном бизнесе является сам предприниматель с его мировоззрением, воспитанием, образованием и т. д. В госструктурах и органах власти эту роль играет профессиональный управленец. И именно этому человеку требуется постоянная поддержка в получении ответов на вопросы.
Неэффективность многих проектов связана с тем, что желание достичь цели есть, но вот только карта окружающего бизнес-пространства покрыта покровом таинственности (или «туманом войны», если пользоваться терминологией Клаузевица). Этот «туман» демотивирует, выбивает почву из-под ног. Неслучайно лишь три предпринимателя из десяти доживают до своего пятилетнего бизнес-юбилея.
Бизнес-исследования меняют игру. Компании, оснащенные аналитикой и имеющие компетенцию стратегического мышления, могут стать империями будущего. Доминировать на рынке будет тот, кто владеет данными и умеет извлекать из них знания.
Взгляд предпринимателей на исследования сегодня претерпевает существенные изменения, а появление ИИ радикально меняет мышление бизнесменов и чиновников
Исследования, да и вся предпринимательская деятельность, усложнились. В сложных проектах необходим сопилот. Эта идея не нова, она уже десятилетиями применяется в различных отраслях: авиации, мореплавании, космических полетах, медицине и др. Так, в самолете второй пилот помогает командиру в управлении, навигации, обработке информации, коммуникации и обеспечении безопасности полета.
В предпринимательстве и госуправлении таким сопилотом становится система естественного и искусственного интеллекта, предназначенная для поддержки и расширения возможностей бизнеса.
Говоря простыми словами, задача сопилота — помочь предпринимателю получить ответы на вопросы и довести дело до конца.
Посадить елку на своем участке несложно. Но если вы захотите эту же елку посадить на Луне, задача многократно усложнится — вам потребуется принципиально новая система знаний. Именно это сегодня и происходит в бизнесе — нам всем приходится работать в непривычных условиях, вне знакомых «огородов».
Результативные исследования начинаются с понимания контекста, определения границ, в которых существуют те или иные события в данной области. Именно здесь помощь «второго пилота» наиболее важна. Как только границы правильно определены, мы можем структурировать данные, устанавливать взаимосвязи, строить систему знаний. И это как раз именно то, что помогает нам ставить понятные и достижимые цели.
Предприниматели и чиновники «старой школы» часто ошибочно полагают, что для успеха достаточно нанять «правильных сотрудников». В их понимании эти сотрудники сами определят задачу для решения, найдут нужные данные, проложат маршрут к успеху и принесут прибыль или решат важную государственную задачу. Сейчас такой подход приводит к тотальному поражению. Любая организация — это прежде всего запас знаний, в том числе о том, как решать те или иные проблемы. Какими бы гениальными ни были менеджеры, без этого запаса знаний их работа будет бесполезной. И в первую очередь такие знания должны четко определить контекст взаимодействия с потребителями.
Одна и та же бутылка воды имеет разную ценность в супермаркете, в самолете и в пустыне. Прежде чем браться за «бутылку», следует проявить осмотрительность и узнать, где именно она будет продаваться.
Внедрение новых методов работы неизбежно приведет к усложнению систем управления. Сочетание двух видов интеллекта — искусственного (вычисления) и естественного (понимание) — быстро поменяет весь предпринимательский ландшафт. Главным же плюсом будет то, что бизнес и государство смогут делать ранее недоступные вещи.
К технической реализации описанной выше идеи можно подходить по-разному. Инструментарий здесь весьма широк: от работы с экспертами до внедрения компьютерных экспертных систем на базе ИИ. Однако вне зависимости от выбранных инструментов и разделения «полномочий» между человеком и компьютером концепция сопилота может стать «полярной звездой» для успешных компаний и органов власти.
Достичь лидерства в сфере искусственного интеллекта возможно лишь при его правильном сочетании с интеллектом естественным.
