Со следующего месяца пассажиры смогут вернуть деньги за билет в случае задержки рейса более чем на 30 минут, вылета раньше расписания или болезни близкого родственника (ранее право распространялось только на членов семьи).
Отказ от перевозки также может быть признан вынужденным при не предоставлении обслуживания по классу, указанному в билете, либо при ошибке в оформлении билета со стороны перевозчика или агента.
Еще одно изменение коснулось правил использования обратных билетов. Если пассажир опоздал на первый сегмент перелета (рейс «туда»), у него появится возможность сохранить билет на обратный путь при условии уведомления авиакомпании. Раньше путешественники в такой ситуации обычно теряли оба билета.
Также в документе прописаны временные рамки обслуживания пассажиров задерживающихся рейсов. При ожидании вылета более двух часов авиакомпания обязана в течение часа предложить пассажирам питьевую воду. Горячее питание должно предоставляться не позднее чем через два часа после истечения первых четырех часов ожидания, а размещение в гостинице — максимум через два часа после восьми часов ожидания посадки днем или шести часов ночью.
Новые правила закрепляют льготы для семей с детьми. Скидка в 50% на билеты экономкласса по России теперь будет распространяться на детей, путешествующих с любым взрослым, при условии оформления в одном бронировании. Также перевозчиков обяжут предоставлять соседние места родителям с детьми до 12 лет: для семей с двумя и более детьми места должны находиться рядом: в одном ряду, не разделенные проходом, либо на соседних рядах.
В конце января российские авиакомпании предупредили о возможных отменах рейсов из-за сбоя в системе бронирования Leonardo. В тот же день госкорпорация «Ростех» сообщила о восстановлении работы сервиса, объяснив неполадки проблемами на стороне его провайдера — компании «Сирена-тревел».
Больше новостей читайте в нашем телеграм-канале @expert_mag
