Москва, 25.06.2016


Комментарии победителей

18 mar 2013

Система больших возможностей

Начальник отдела управления рисками ГК «Балтийский лизинг» Ирина Горшкова (победитель в номинации «Финансы и инвестиции»):

– На данный момент мы активно развиваем розничное направление, а в этом сегменте рынок очень тесный и конкуренция за клиента подвигает лизинговые компании улучшать качество обслуживания клиентов, совершенствовать технологии работы, а также повышает требования к уровню управляемости бизнеса с точки зрения прозрачности процессов, планирования, анализа данных. Нужно быть очень гибким, готовым выводить новые продукты, предугадывая потребности рынка. Внедрение системы SAPCRM позволяет решать эти задачи. Кроме того, она дает возможность увеличить прозрачность работы специалистов фронт-офисов, которые непосредственно общаются с клиентами, выступает эффективным инструментом для составления бизнес-отчетов. И эта информация потом используется для принятия управленческих решений и оптимизации бизнес-процессов. Учитывая, что наша компания располагает 5 тыс. клиентов, 50 тыс. договоров и 63 офисами по всей России, целесообразность внедрения этой системы очевидна.

Особенность проекта в том, что система внедрялась во всех офисах одновременно, а не поэтапно, и в очень сжатые сроки – проект удалось реализовать за полгода. Важно, чтобы руководитель проекта четко осознавал, какие задачи он призван решить, и донес это понимание как до компании-подрядчика, так и до проектной команды в рамках своей организации. SAPCRM обладает большими возможностями, но конечный эффект во многом зависит от того, удалось ли объяснить подрядчику, чего компания ждет от этого нововведения, и сможет ли подрядчик настроить систему именно под эти потребности.

Что касается сопротивления персонала, которое всегда возникает при нововведениях, то здесь главное – разъяснить людям, что внедрение системы принесет пользу всей компании и рассчитано не только на управленцев: работа всех сотрудников станет более комфортной и эффективной. Многое зависит от руководителей подразделений, от того, насколько четко и грамотно они донесут до персонала задачи проекта, обоснуют необходимость его внедрения.

Пока оценивать результаты внедрения рано. В конце текущего года мы будем анализировать клиентскую базу, объемы договоров, уровень удовлетворенности клиентов. Однако утверждать, что улучшение этих показателей произошло только благодаря применению SAPCRM, все же нельзя. Скорее это комплексный результат, ведь здесь имеют значение и эффективность работы сотрудников, и тенденции рынка.

Своевременная реакция

Ирина Васильева 016_expertsz_11_2.jpg
Ирина Васильева

Начальник отдела по обслуживанию юридических лиц Санкт-Петербургского филиала Банка Москвы Ирина Васильева (победитель в номинации «Финансы и инвестиции»):

– Нам удалось достичь увеличения объема ресурсной базы корпоративных клиентов филиала почти на 50% по сравнению с 2011 годом благодаря многим факторам: корректировке тарифов, внедрению пакетных предложений для участников электронных торгов площадки ЕЭТП, а также за счет проведения во втором полугодии 2012 года акции «Расчетный счет в подарок». В четвертом квартале мы внедрили новую линейку кредитных продуктов для малого бизнеса, а тарифная политика банка была оптимизирована под рыночные условия. Филиал также принимал активное участие в специализированных выставках и конференциях для презентации новых услуг и продуктов более широкой аудитории. В результате клиентская база филиала выросла при сохранении текущего уровня доходности, а доля корпоративного бизнеса в доходах филиала поднялась до 71%.

Новые клиенты филиала – в основном представители малого и среднего бизнеса. В этом сегменте в прошлом году конкуренция была достаточно острой, при этом законодательные изменения, коснувшиеся размера отчислений индивидуальных предпринимателей в Пенсионный фонд, также повлияли на их отношение к банковским услугам. Они учитывали, что их расходы в текущем году вырастут, и поэтому более щепетильно подходили к выбору банка. Пока отток предпринимателей в связи с прекращением их деятельности не ощущается, но случаи, когда малые компании уведомляют нас о том, что планируют сниматься с налогового учета, уже есть.

За прошлый год депозитную базу юридических лиц мы увеличили более чем в полтора раза. Это стало возможно благодаря расширению продуктовой линейки для управления свободными денежными средствами компаний. Ее значимое конкурентное преимущество – возможность выбора опций при размещении средств – сроки, условия возврата депозита, возможность его пополнения или досрочного востребования. Также внедрена опция, позволяющая предпринимателям в любом депозиторе пополнить расчетный счет, в том числе через банкомат, при помощи корпоративной дебетовой карты. Сегодня эта услуга очень востребована, но на рынке ее предоставляют немногие.

Не только бизнес

Алексей Прохода 016_expertsz_11_3.jpg
Алексей Прохода

Директор по продажам Калининградского филиала компании «ВымпелКом» (бренд «Билайн») Алексей Прохода (призер в номинации «Общественные инициативы»):

– Очень приятно, что наш проект, реализованный совместно с городской администрацией и компанией «Калининград-ГорТранс», отмечен экспертным советом премии. Появление в этом году такой номинации, как «Общественные инициативы», очень актуально. Мы постоянно реализуем проекты, которые кроме коммерческой составляющей несут социальную нагрузку, способствуют развитию инфраструктуры региона.

Наверное, не нужно лишний раз говорить о том, как важен сегодня быстрый и качественный доступ в интернет. Быть онлайн не только дома или на работе, но и в любом месте, где ты находишься, – насущная потребность и молодежи, и старшего поколения. «Билайн», являясь технологическим лидером региона, постоянно инвестирует в развитие сети 3G, работает над улучшением качества доступа и увеличением скорости мобильной передачи данных, которая уже сопоставима с проводными технологиями. Поэтому мы сразу откликнулись на запрос администрации Калининграда о реализации проекта по обеспечению Wi-Fi в муниципальном общественном транспорте.

Это техническое решение уже испытано в других регионах – компания реализует подобные проекты в ряде городов России. Опираясь на опыт наших коллег, мы постарались выполнить все работы быстро и качественно. Судя по отзывам пользователей и постоянно растущему объему трафика в транспортных средствах, это получилось. Мы готовы делать все, что от нас зависит, для развития этого проекта и внедрения технологий во все сферы общественной жизни, чтобы город Калининград становился еще современнее и комфортнее.

Просчитали все риски

Сергей Гайдамаков 018_expertsz_11_1.jpg
Сергей Гайдамаков

Директор департамента автоматизации государственных структур Digital Design Сергей Гайдамаков (победитель в номинации «Информационные технологии»):

– В 2012 году Digital Design завершил важный этап внедрения системы электронного документооборота для Сбербанка России на платформе DocsVision. Уникальность этого проекта заключается в его масштабности – количестве пользователей, распределении по девяти часовым поясам, объеме функциональности. Благодаря особой стратегии автоматизации удалось значительно сократить сроки работ.

В итоге банк смог отказаться от работы с бумажными версиями документов, а руководителям была предоставлена возможность доступа к электронным документам с корпоративных мобильных устройств (планшетов), в том числе вне офиса. Ранее документооборот в Сбербанке уже автоматизировали, но в различных территориальных банках были установлены системы на разных платформах. Некоторые из них не выполняли всех требуемых функций системы электронного документооборота. Поэтому в ходе нашего проекта были унифицированы автоматизируемые процессы и ИТ-инфраструктура каждого банка, организовано электронное межфилиальное взаимодействие центрального аппарата с территориальными банками.

Если говорить о системе DocsVision, внедренной в Сбербанке, то такого крупного проекта для банков в России еще никто не делал. Система охватывает все потребности банка в электронном документообороте с применением цифровой подписи, обеспечивает работу руководителей через интернет с использованием планшетных устройств (iPad) или мобильных рабочих мест.

Сложность проекта заключалась в его масштабности (на данный момент в системе порядка 50 тыс. пользователей) и территориальном распределении банков. В целом при внедрении подобных систем основные трудности представляют решение вопросов производительности, а также удобство работы большого количества пользователей, чтобы последующее распространение системы не вызывало проблем. Мы заранее учли все возможные риски, что помогло успешно завершить очередной этап проекта.

Шишки ради детей

Максимилиан Пивоваров 018_expertsz_11_2.jpg
Максимилиан Пивоваров

Генеральный директор музеев «ЛабиринтУм» и «КидБург» Максимилиан Пивоваров (победитель в номинации «Туризм и индустрия отдыха и развлечений»):

– Уже несколько лет мы активно развиваем интерактивные музеи «КидБург» и «ЛабиринтУм», предложив петербуржцам новый формат детского досуга – edutainment (обучение через развлечение). С их появлением родители узнали, что отдых можно провести с пользой. Раздел технических музеев существует довольно давно, в том числе и в нашей стране, но, к сожалению, был забыт. Замысел создать детский город профессий и развивать социальную составляющую не так давно появился в Мексике (в 1999 году) и сейчас активно поддерживается во всем мире.

Да, саму идею мы подсмотрели за рубежом, где эта сфера услуг хорошо развита. Не буду скрывать: мы внимательно изучили зарубежные проекты, их методологию, но когда решились организовать подобное, поняли, что сделать что-то по кальке не получится, и стали сами писать бизнес-план.

Самое трудное – делать то, что раньше никто не делал, и быть первыми. Мы не видим рядом конкурентов, и вроде бы от этого должно быть проще работать и жить. Однако это не совсем так: приходится набивать шишки, прокладывать лыжню для тех, кто пойдет за нами. Тем не менее в 2011 году в Петербурге мы реализовали уникальный проект «КидБург» – единственный в России детский город профессий, а в конце 2012-го «КидБург» открылся в Ростове-на-Дону. Также в прошлом году в музее «ЛабиринтУм» учреждена научно-занимательная премия для школьников «Большой УМ», цель которой – популяризация естественнонаучных предметов.

Иногда приходится бороться с человеческим невежеством, непониманием и нежеланием помочь, но недавно мы получили заслуженное внимание и одобрение Министерства образования РФ, а в конце прошлого года стали членами экспертного совета по развитию детей в России.

Уже в этом году планируем открыть проект в Москве и еще два проекта по франшизе в двух российских городах. Как раз сейчас выбираем города-претенденты. И намереваемся продолжать свое территориальное наступление.

Мы понимаем, что дети вне зависимости от достатка родителей должны иметь возможность посещать эти проекты, поэтому формируем специальные социальные программы. Все наши проекты бесплатно посещают дети из малообеспеченных семей и детских домов, дети-инвалиды. Разумеется, принимаем заявки от организаций, которые поддерживают семьи с детьми, живущие за чертой бедности, – регулярно, чуть ли не ежедневно, приглашаем их на свои проекты.

Теория встречается с практикой

Дмитрий Бауман 018_expertsz_11_3.jpg
Дмитрий Бауман

Заместитель генерального директора по научной и проектной работе компании «Светлана-Оптоэлектроника» Дмитрий Бауман (победитель в номинации «Наука и инновации»):

– Производители светодиодных источников света постоянно находятся в поиске новых научных разработок и уже не первый год работают с научными организациями. В минувшем году мы успешно завершили научный проект (опытно-технологическую работу) совместно с СПбГЭТУ, в результате которого создана технология изготовления мощного чипа для светодиодов белого цвета с рекордными значениями эффективности – 53% на рабочем токе. Это часть большой работы по внедрению новых светодиодных комплектующих и готовых изделий на массовом рынке, успешная реализация которой позволит в несколько раз сократить расходы на электроэнергию и в частно-бытовом, и в государственном масштабе.

Инновации – это симбиоз науки и промышленности, у нас же существует разрыв между двумя этими составляющими, ликвидировать который можно только при сотрудничестве промышленной компании и вуза. В рамках проекта с СПбГЭТУ я бы выделил два важных достижения. Первое, чисто практическое, – хороший, качественный продукт, набор современных технологий, которые используются в производстве. Второе – построение успешного взаимодействия вуза и промышленного коммерческого предприятия в большой долгосрочной работе. Надо сказать, что сама организация совместной работы – большой труд и довольно сложная задача ввиду разных взглядов и привычек представителей науки и промышленности. Потребовалось немало усилий, но, с моей точки зрения, достаточно обыденного в этой области умения, хороших команд с обеих сторон, желания завершить проект – и все должно получиться. Такой опыт можно и нужно тиражировать.

Еще одним нашим достижением в сфере инноваций можно назвать успешный проект с «Софт-Импакт» (STR-group) – ведущей мировой компанией по физико-математическому моделированию в области полупроводниковых технологий. В его рамках результаты теоретических расчетов и моделирования блестяще подтвердились экспериментами: разработана уникальная запатентованная конструкция светодиодной гетероструктуры (всего на изобретения и полезные модели в области светодиодных гетероструктур получено пять патентов). Это уникальная, единственная для светодиодной отрасли России технология производства светодиодных гетероструктур. Итоги сравнительных измерений с аналогами подтвердили качество и эффективность произведенных наногетероструктур на мировом уровне.

Уникальный опыт сотрудничества промышленной компании и научной организации – яркий пример коммерциализации научных достижений, в рамках которой можно проследить путь от теоретических исследований до практического применения на производстве.

На высоких скоростях

Максим Гудков 020_expertsz_11_1.jpg
Максим Гудков

Ведущий инженер группы эксплуатации пакетных сетей Северо-Западного филиала компании «МегаФон» Максим Гудков (призер в номинации «Телекоммуникации»):

– Первый этап строительства сети LTE (4G – новое поколение мобильной связи со скоростью передачи данных в шесть-семь раз быстрее предыдущего) в Санкт-Петербурге закончился в конце августа 2012 года. Над проектом работали профессионалы высочайшего уровня, каждый из которых достоин этой номинации. Создание сети LTE не прекращается и в настоящее время. Для обеспечения равномерного покрытия в стандарте LTE требуется значительно большее, чем в 3G, количество базовых станций. Особенно большая нагрузка ложится на специалистов транспортной сети, которые должны обеспечить широкополосные каналы для каждой базовой станции LTE. Благодаря усилиям команды профессионалов все трудности, которые неизбежны в таком большом проекте, будут преодолены, и наши абоненты смогут пользоваться связью нового поколения с превосходным качеством.

Сработали люди

Игорь Тарасов 020_expertsz_11_2.jpg
Игорь Тарасов

Начальник отдела организации строительства дирекции капитального строительства Правобережной ТЭЦ ОАО «ТГК-1» Игорь Тарасов (призер в номинации «Промышленность»):

– Строительство и ввод в эксплуатацию парогазового энергоблока ПГУ-450 Правобережной ТЭЦ – сложный проект. Особенно если учесть, что его реализация началась в разгар экономического кризиса. Но было постановление правительства России, которое следовало выполнять, и наша команда с этим проектом успешно справилась – энергоблок введен в срок.

Конечно, это был не первый блок для ТГК-1, а уже третий, но мы принимали участие в работе над этим проектом впервые. В нашей компании были люди, которые занимались эксплуатацией похожих блоков, административной деятельностью, техникой. Но сложнее всего при реализации таких проектов не столько найти новые технические решения, сколько собрать коллектив единомышленников, работать командой.

Со стороны ТГК-1 работали всего 13 человек, которые руководили стройкой, координировали работу генподрядчика. Каждый специалист отвечал за свое направление, но нам удалось так наладить дело, что все получилось. Сработали прежде всего люди. С вводом нового энергоблока Правобережной ТЭЦ значительно повышены надежность и качество теплоснабжения промышленных предприятий, жилых и общественных зданий Невского и Красногвардейского районов Петербурга с населением около 700 тыс. человек, обеспечен резерв электрической и тепловой мощности для перспективных потребностей прилегающих развивающихся районов. Кроме того, за счет ввода нового энергетического объекта появилась возможность вывести из эксплуатации устаревшее оборудование ТЭЦ «Красный Октябрь» и тем самым улучшить экологическую обстановку в восточной части города.

Smart – это умный и продвинутый

Василий Селиванов 020_expertsz_11_3.jpg
Василий Селиванов

Генеральный директор компании LEGENDA Василий Селиванов (победитель в номинации «Девелопмент»):

– Проблема рынка жилищного строительства в том, что он начинался со строителей, а не с девелоперов. Строители создавали некие традиционные квартиры, удачные и не очень. Какие-то продавались лучше, а какие-то – хуже. В разных сегментах приживались разные метражи. И с каждым циклом по мере эволюции рынка сложились базовые представления о том, каким должен быть жилой дом. По сути же со времен советского домостроения кардинально ничего не изменилось. Создавая компанию LEGENDA, мы решили строить весь бизнес вне стереотипов – по-другому двигаться, по-другому смотреть на мир, по-другому коммуницировать. Эйнштейн как-то сказал: «Самая большая глупость – это делать то же самое и надеяться на другой результат».

В Петербурге ежегодно продается в среднем 2-2,5 млн кв. м жилья. Это предложение состоит из однокомнатных, двухкомнатных, трехкомнатных квартир или студий. Но очевидно же, что спрос не ограничен четырьмя типами покупателей. Это скорее напоминает шинковку, когда в четыре ножа крошат капусту: любая семья точно попадет под один из них.

Мы с самого начала решили «не шинковать традиционно». До официального выхода на рынок компания работала в формате НИИ, активно занималась формированием адресной программы и разработкой ключевой идеи, самой концепции, планировок идеальных квартир. Наши эксперты проанализировали самые популярные планировочные решения в мире, уделив внимание странам с высокой плотностью населения в мегаполисах. Мы изучили типы домохозяйств, существующие в рамках нашего рынка, их количество и потребности. Появилась матрица российских домохозяйств: сначала она состояла из 26 типов семей, потом эксперты довели этот показатель до разумных 12, а применять стали наиболее очевидные девять типов. Объединив самые смелые разработки, LEGENDA создала для них планировки нового стандарта – smart. Более 250 планировок компании защищены авторским правом.

Что такое smart? Не просто умный и продвинутый, а функциональный и производительный, с необходимым набором качеств. Все мы привыкли к колоссальному выбору и научились с ним справляться. Люди не готовы переплачивать, а если готовы, то могут четко обосновать, за что, – неважно, применительно к гаджету или автомобилю. Но почему-то в недвижимости ничего не меняется. Даже самые требовательные клиенты зачастую соглашаются с небогатым выбором и начинают размышлять о переделке квартиры, когда дом еще не построен. Smart-квартиры решают проблему еще до ее появления. Каждая планировка создана под конкретный тип домохозяйства, и даже в небольшом метраже наши покупатели получают полноценную квартиру для конкретного типа семьи. И это касается не только планировки. Нельзя быть в чем-то smart, а во всем остальном – как обычно. Наша концепция, как пазл, сложена из smart-решений – планировок, дизайна, технологий и инфраструктуры.

Пример LEGENDA должен заставить многие компании подумать наконец на тему планировочного качества квартир и качества конфигурации домов. Потому что традиционное выжимание из земельного участка максимума, что на сегодня служит единственным критерием девелоперской деятельности, – не лучший путь развития рынка. Smart-квартиры родились из идеи перевернуть традиционный подход.

От подвига к бизнесу

Алексей Мохнаткин 022_expertsz_11_1.jpg
Алексей Мохнаткин

Генеральный директор компании «Светлана-Оптоэлектроника» Алексей Мохнаткин (победитель в номинации «Промышленность»):

– Несмотря на сложный для России посткризисный период, в настоящее время «Светлана-Оптоэлектроника» – крупнейший и единственный в Восточной Европе и СНГ комплекс, где на одной производственной площадке осуществляется полный технологический цикл по выпуску светодиодов и осветительных устройств на их основе, а также приборов пожарной сигнализации.

За последние годы в компании проведены серьезные организационные и производственные изменения: реструктуризация, смена топ-менеджмента, оптимизация численности персонала, запущены новые производственные линии, расширена линейка светодиодов и светодиодных светильников. Когда этот процесс начинался, компания занималась и наукой, и производством, и новациями, и реализацией, и пилотными проектами. Но с нашей точки зрения, это был не совсем бизнес, а подвижнический подвиг. Чтобы все это превратить в бизнес, пришлось превратить компанию в некий структурированный холдинг, где каждая отдельная проектная организация занимается отдельным бизнесом: одна – наукой, другая – реализацией, третья – промышленностью, четвертая – управлением активами. После того как мы все это разложили, а потом сложили, получилась труднопроизносимая конструкция – дифференциация активов технологических цепочек: от эпитаксиального выращивания полупроводниковых гетероструктур (наиболее наукоемкая и нанотехнологическая часть цепочки) и нанесения люминофора и корпусирования светодиодов до сборки светодиодных осветительных приборов (светильники и лампы) и построения интеллектуальных систем управления светодиодным освещением.

Благодаря мощному синергетическому эффекту от использования преимуществ вертикальной интеграции и передового опыта управления нам удалось войти в число лидирующих мировых LED-производств. Компанией разработан широкий спектр решений, направленных на снижение энергоемкости производства как за счет перехода на энергоэффективные светодиодные источники света, так и за счет внедрения систем интеллектуального управления освещением. Это, в свою очередь, позволило реализовать масштабные проекты по внедрению светодиодного освещения в России и странах СНГ, объем выручки по которым в 2012 году превысил 1 млрд рублей, а по всей группе компаний суммарная выручка, включая реализацию светодиодов и пожарных датчиков, составила около 1,5 млрд рублей.

Ориентация на результат

Алексей Устинов 022_expertsz_11_2.jpg
Алексей Устинов

Директор по персоналу и корпоративным вопросам компании «ЮИТ Санкт-Петербург» Алексей Устинов (победитель в номинации «Развитие человеческого капитала»):

– Создание целостной ценностно ориентированной системы управления персоналом в «ЮИТ Санкт-Петербург» началось три с половиной года назад. Компания не претендовала на разработку и внедрение новых инструментов в этой области: так или иначе все они известны и применяются в управлении бизнесом. Но, во-первых, мы постарались за счет системного подхода получить синергетический эффект от прикладываемых усилий. Во-вторых, поставили перед собой задачу научиться измерять влияние инструментария, используемого в процессе управления сотрудниками, на общие результаты компании. Ведь, как правило, итоги деятельности отделов по управлению персоналом очень плохо оцифровываются.

В концерне YIT давно сложилась стройная система управления персоналом. Она опирается на особенности менталитета жителей Финляндии – на здравый смысл как точку отсчета при принятии любого решения. Финн никогда не станет делать то, что противоречит здравому смыслу. Но исходя из особенностей психологии россиян, мы посчитали необходимым использовать более точно исчисляемый ориентир для принятия решений. В основу нашей системы управления персоналом был положен принцип компании Toyota – так называемая pullsystem, при которой запрос на кадры формируется потребностями производства. То есть мы не производим ничего, что не заказано «производственниками» компании. Это защищает ее от раздувания штатов.

Другой базовый принцип можно описать как ценностно ориентированный подход к управлению персоналом. Ценностно ориентированный – то есть направленный на создание ценности (или цепочки ценностей) и основанный на ценностях. Мы не делаем то, что противоречит ценностям компании и, соответственно, не примем на работу кандидата, чьи устремления идут вразрез с этими ценностями.

Основные инструменты внедрения ценностно ориентированного принципа мы почерпнули из опыта YIT. Это система управления результативностью деятельности (MBR), предполагающая ориентацию на результат. В нашей компании нет должностей или профессий, которые не охвачены системой вознаграждения за результат. Каждый сотрудник знает свою систему показателей и ее влияние на цели своего руководителя и цели подразделения. Для получения обратной связи применяем такой инструмент, как ежегодный опрос YIT Voice, в ходе которого все сотрудники оценивают свои условия труда, организацию бизнес-процессов, собственное руководство и прочее. По итогам опроса составляется план, в соответствии с которым в течение года вносятся коррективы в деятельность подразделений.

Некоторые подходы к работе с персоналом были апробированы и внедрены непосредственно в компании «ЮИТ Санкт-Петербург». Например, TalentQ – система online-оценки персонала нового поколения. Кроме того, мы стали пионерами концерна YIT в применении дистанционного обучения сотрудников. Используя возможности корпоративной коммуникации, проводим для них семинары по управлению временем, по наиболее эффективным методам проведения презентаций и т.д.

Усилия по созданию системы управления персоналом приносят позитивные результаты, причем, как я уже говорил, оцифрованные. Для оценки качества работы службы персонала выбраны такие основные показатели, как EBIT и оборот на одного человека, зарплатоемкость. Кроме того, на различных этапах работы с кадрами оцениваются сокращение испытательного срока, индекс вовлеченности сотрудника в жизнь компании, закрываемость вакансий. Все эти показатели как минимум стабильны, как максимум – улучшаются.

Потребитель голосует

Юрий Грудин 024_expertsz_11_1.jpg
Юрий Грудин

Генеральный директор АНО «Центр по работе с потребителями рынка недвижимости», генеральный директор строительной компании «Пионер» Юрий Грудин (победитель в номинации «Общественные инициативы»):

– Профессионалам рынка недвижимости уже полтора десятка лет назад стало очевидно, что одно из препятствий для развития – низкое доверие потребителей, вызванное недостаточной информированностью о работе строительных и риэлторских компаний. Недоверие можно было преодолеть единственным способом – установив перманентный диалог с общественностью. Поэтому в 2006 году я стал одним из инициаторов создания комиссии по работе с потребителями рынка недвижимости Общества потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области и возглавил Центр по работе с потребителями рынка недвижимости.

Комиссия действует на общественной основе. Ее главная цель – защита интересов потребителей в спорах между ними и профессиональными участниками рынка недвижимости. Самый яркий момент нашей деятельности в этой сфере – борьба с так называемой тринадцатой квитанцией. По итогам ежедневного мониторинга жалоб граждан выявлены управляющие компании с массовыми нарушениями, на которые поданы иски в суд с требованием произвести перерасчет за незаконные начисления платы за отопление жителям домов, не оборудованных общедомовыми приборами учета тепла. Все суды выиграны.

Примером интерактивного общения профессионального сообщества с общественностью стал организованный нами конкурс «Доверие потребителя». Он независимый, открытый и бесплатный для участников. Участвовать в конкурсе могут любые риэлторские агентства, строительные компании или банки, работающие с ипотекой, которые хотят получить статус компании, заслуживающей доверия потребителя. Его еще называют прозрачным, поскольку в принятии решения участвуют сами потребители, голосуя в интернете и на профильных мероприятиях. Конкурс проходит в три этапа, после которых в каждой номинации остается один победитель, в качестве награды получающий стеклянную статуэтку как символ прозрачности деятельности и открытости компании, а также право использовать в рекламных целях символ конкурса – оранжевого человечка.

Впервые конкурс состоялся в 2008 году – тогда в интернет-голосовании за лучшую строительную организацию, риэлторскую компанию и банк, занимающийся ипотечным кредитованием, участвовали 1,5 тыс. человек. За пять лет аудитория конкурса заметно выросла – в прошлом году голосовали уже более 6,5 тыс. петербуржцев.

Выбор наиболее стабильных компаний – главный этап, на его основе формируется топ-10 предприятий каждой категории. Затем экспертная комиссия, состоящая из отраслевых чиновников, представителей профессиональных сообществ и специализированных СМИ, выбирает в каждой номинации пятерку лучших. При этом учитываются критерии, которые потребители не всегда могут оценить: соответствие работы компании требованиям законодательства, выполнение ею принятых на себя обязательств в срок, юридическая корректность договоров с клиентами и лояльность к потребителям. На конечном этапе вновь подключается общественность – победитель выбирается интерактивным голосованием во время ежегодного форума недвижимости. Сегодня уже можно говорить о справедливости и объективности критериев оценки номинантов конкурса «Доверие потребителя», поскольку все победители прошлых лет успешно продолжают свою деятельность и подтверждают статус надежных.

По образцу прошлого

Александр Кузьмин 024_expertsz_11_2.jpg
Александр Кузьмин

Директор НОУ «Школа им. А.М. Горчакова» Александр Кузьмин (победитель в номинации «Образование»):

– В 1999 году в Павловске в здании бывшей дачи архитектора А.П. Брюллова, отреставрированной холдингом Gutsait Group, по инициативе Сергея Гутцайта открылась Школа им. А.М. Горчакова. В 2012 году мне довелось стать первым директором школы в России, назначенным на должность по результатам выборов, в которых принимали участие педагоги школы и родители учащихся.

Наша школа – частный пансион для мальчиков. В качестве прототипа при ее создании был выбран Царскосельский лицей. У нас действительно много общего: два класса (старший и младший), образовательная программа нацелена на разностороннее развитие учащихся как в академической сфере, так и в области искусства, культуры, спорта. Особое внимание уделяется гражданственному воспитанию и социализации.

Несмотря на консервативность в академическом плане, в нашей школе реализуется много новых идей и инновационных проектов – как образовательных (например, образовательные путешествия, программа развития исследовательских навыков), так и управленческих. Мы первыми среди российских школ провели выборы директора, первыми создали эндаумент-фонд, который позволит привлечь дополнительное финансирование для стимулирования учебно-методической и научной деятельности педагогов и обеспечит возможность социального разнообразия в ученической среде. В отличие от многих частных образовательных учреждений, у нас школа не для богатых, а для ребят из семей, которые понимают образование как одну из главных ценностей в жизни и готовы вкладываться в него интеллектуально, эмоционально и материально.

Мы уже прошли этап регистрации эндаумент-фонда и сейчас ищем доноров для его наполнения. Параллельно я участвую в образовательной программе «Целевые капиталы: стратегии роста», организованной Фондом Владимира Потанина совместно с Российской экономической школой. Нас курируют лучшие специалисты в области привлечения денежных средств и иных ресурсов (человеческих, материальных, информационных и т.д.).

Конкуренция в плоскости качества

Сергей Толстограев 024_expertsz_11_3.jpg
Сергей Толстограев

Директор филиала компании «ЭР-Телеком» в Санкт-Петербурге Сергей Толстограев (призер в номинации «Телекоммуникации»):

– Говорят, что в прошлом году «ЭР-Телеком» оживил конкуренцию на петербургском рынке связи. Не могу сказать, что это следствие серьезных изменений в стратегии развития компании. К 2012 году мы набрали определенный вес, стали более заметным игроком, поэтому обратили на себя внимание участников рынка и журналистов.

Я стал директором филиала «ЭР-Телеком» как раз в прошлом году, но не готов связывать успехи в развитии с моими чисто управленческими решениями. Изменения в составе команды были минимальные. Каждый филиал компании ориентирован на рынок, где ведет свою деятельность, и, соответственно, учитывает в своей операционной работе особенности этого рынка. В то же время мы изменились: стали обращать больше внимания на качество услуг, построение доверительных отношений с абонентами и партнерами по телекоммуникационному рынку. И дело не в том, что команда изменилась в составе, а в том, что она успешно адаптировалась к новым принципам конкурентной борьбы и стратегическим задачам филиала.

Надо отметить, что на петербургском рынке очень сложно развиваться – высокий уровень конкуренции сдерживает амбиции. Хочу отдать должное партнерам по рынку – они не стоят на месте, постоянно развиваются, повышают качество обслуживания. Вообще, в последние годы рынок в этом плане заметно изменился и сегодня конкуренция идет в плоскости качества оказываемых услуг.

Именно поэтому мы придерживаемся базовой стратегии – строим сеть, которая охватит весь город. Потому что считаем, что в каждом доме есть наши потенциальные клиенты. И только собственная надежная современная высокотехнологичная сеть сможет удовлетворять потребности абонентов в высокой скорости и высоком качестве передачи данных еще многие годы.

Интеграция умов

Сергей Мальгин 026_expertsz_11_1.jpg
Сергей Мальгин

Директор макрорегиона «Северо-Запад» Microsoft в России Сергей Мальгин (призер в номинации «Общественные инициативы»):

– Крупнейший технологический конкурс для студентов Imagine Cup учрежден компанией Microsoft в 2002 году, в нем за это время приняли участие более 1,65 млн студентов со всего света. Это мероприятие стало главным студенческим технологическим конкурсом в мире, который ежегодно собирает более 300 тыс. человек. Место проведения конкурса меняется каждый год – при его выборе отборочный комитет оценивает заявки, учитывает многие факторы, в том числе имеющиеся у претендующей страны ресурсы.

Решение выбрать Санкт-Петербург местом проведения Imagine Cup в 2013 году далось нам легко. Аргументов «за» – масса: город живет и дышит идеями, близкими духу кубка технологий (инновации, изобретения, предпринимательство, оптимизм). Также город обладает большим интеллектуальным потенциалом и весьма неплохими результатами в области развития ИТ: 20% российского экспорта информационных технологий приходится на Петербург. Кроме того, наш опыт показал, что качество проектов, представленных на российском кубке технологий командами из Северной столицы и Северо-Западного региона, по-настоящему впечатляет. В прошлом году команда Санкт-Петербургского политехнического университета победила в финале региональных соревнований с проектом, который использует сенсорную панель Kinect для помощи слепым людям, на Imagine Cup 2013 также заявлено много интересных проектов.

В России много умов, хороший уровень образования и науки, отличные идеи, но часто эти идеи не могут реализоваться в конкретные проекты. Наши студенты-разработчики нуждаются в интеграции в мировое сообщество. Преодолеть все подготовительные этапы уже в России нам удалось с помощью поддержки стратегических партнеров – Агентства стратегических инициатив, фонда «Сколково», администрации Санкт-Петербурга, благодаря которым конкурс пройдет на самом высоком уровне и вниманию участников будут представлены все культурные, исторические и природные ресурсы города.

Проведение международного технологического конкурса Imagine Cup не только открывает новые возможности для обучения, развития предпринимательства и для самого города, но и позволяет создать репутацию Петербурга как центра информационных технологий с развитой инфраструктурой.

Престиж растет

Сергей Гутцайт 026_expertsz_11_2.jpg
Сергей Гутцайт

Руководитель ресторанного холдинга Gutsait Group Сергей Гутцайт (победитель в номинации «Социальные проекты и благотворительность»):

– Холдинг Gutsait Group завершил реставрационные работы в замке Бип – памятнике архитектуры, который построен в 1797 году по приказу императора Павла I. Также в 2012 году начались работы по восстановлению Певческой башни – первой электростанции в России, расположенной в городе Пушкине.

Отреставрированные холдингом объекты культурного наследия Царского Села и Павловска – павильон «Круглый зал» в Павловском парке, дом коменданта Павловска К.П. Роттаста, дом архитектора И.Я. Потолова, дача архитектора А.П. Брюллова, замок Бип – обрели свой исторический вид и приспособлены для современного использования. Например, в павильоне «Круглый зал» организуются благотворительные концерты, в замке Бип, где разместились отель и ресторан, также проходят концерты барочной музыки с участием солистов Мариинского театра.

К сожалению, количество благотворительных проектов в Санкт-Петербурге существенно меньше, чем в цивилизованном мире. С точки зрения и количества, и качества эта сфера в нашем городе находится на ранней стадии развития. Эффективных проектов – единицы. Но благотворительность уже становится престижным и модным делом, как это было раньше.

Уверенность в том, что деньги, направленные на благотворительность, действительно дойдут до адресата, зависит от ответственности того, кто их вкладывает. У любой медали две стороны, и благотворительность может нанести вред. Если пожертвование делает человек, которому все равно, куда идут средства, то есть он совершает этот поступок скорее для галочки, то такая деятельность будет неэффективной. В итоге она просто развращает получателей.

Альтернатива улице

Лариса Афанасьева 026_expertsz_11_3.jpg
Лариса Афанасьева

Директор и художественный руководитель «Упсала-Цирка» Лариса Афанасьева (победитель в номинации «Искусство и культурные проекты»):

– «Упсала-Цирк» – это цирк для хулиганов. Он работает в Петербурге с 2000 года и все это время был настоящим бродячим цирком, не имеющим постоянного места для репетиций и выступлений. В сентябре прошлого года у нас наконец-то появились полноценный шатер и даже отдельный репетиционный зал с раздевалками и душевыми. Цирковая площадка рассчитана на 200 зрительских мест и позволяет не только принимать гостей в комфортных условиях, но и проводить тренировки для ребят в любое время года.

Цель проекта – показать ребятам, оказавшимся в сложной жизненной ситуации, что есть яркая и драйвовая альтернатива уличной жизни. Мы даем им возможность сделать выбор между их старым образом жизни и цирком. В цирке они постоянно взаимодействуют между собой, а мы, взрослые, подчеркиваем важность здоровых человеческих взаимоотношений, умения интересоваться происходящим в огромном мире, не быть равнодушным. На самом деле это не только подросткам, а и многим взрослым не помешало бы...

Детей, которые сделали выбор в пользу нашего проекта, обучают по принципу цирковой педагогики. Во-первых, цирк – это нагрузки, риск, возможность реализовать себя. Во-вторых, это ответственность за себя и партнера – то самое взаимодействие, о котором мы говорили. И третье – этот метод охватывает очень много разных элементов творчества: танец, театр, акробатику, жонглирование, дети даже делают мультфильмы в контексте цирковых спектаклей. Кроме того, мы стараемся максимально помогать ребятам с освоением школьной программы – если это необходимо, проводим занятия по русскому и английскому языкам, вместе ходим в музеи и театры.

При строительстве шатра, конечно, были некоторые сложности, даже немало. У нас не было государственного финансирования, но ключевую роль сыграли отдельные люди и организации, неравнодушные к тому, что мы делаем. Существенно помогла управляющая компания «Теорема», построив сам шатер и здание для него, после чего мы привлекали финансирование для оборудования и отделки помещения. Они приняли нас на свою территорию – в бизнес-центр «Бенуа».

Победители и призеры

«Промышленность»
Победитель
Мохнаткин Алексей Эдуардович, генеральный директор компании «Светлана-Оптоэлектроника»
Призеры
Рябинок Алексей Валерьевич, директор по охране труда и окружающей среды фабрики «Петро»
Тарасов Игорь Викторович, начальник отдела строительства дирекции капитального строительства Правобережной ТЭЦ ТГК-1

«Строительство»
Победитель
Бабаков Денис Александрович, коммерческий директор «ЛСР. Недвижимость – Северо-Запад»
Призеры
Берсиров Беслан Рамазанович, заместитель генерального директора объединения «Строительный трест»
Медведева Юлия Федоровна, директор компании «Стройреставрация»

«Девелопмент»
Победитель
Селиванов Василий Геннадьевич, генеральный директор компании LEGENDA
Призеры
Валуева Елена Сергеевна, директор по маркетингу Mirland Development Corporation
Назаров Андрей Александрович, заместитель председателя совета директоров управляющей компании «СТАРТ Девелопмент»

«Финансы и инвестиции»
Победители
Васильева Ирина Геннадьевна, начальник отдела по обслуживанию юридических лиц СПб филиала Банка Москвы
Горшкова Ирина Валерьевна, начальник отдела управления рисками ГК «Балтийский лизинг»
Призеры
Календжян Гаянэ Артаковна, директор департамента комплексного страхования путешественников страхового общества «Помощь»

Кучинский Денис Сергеевич, начальник управления продаж филиала ВТБ24 в Санкт-Петербурге

«Наука и инновации»
Победитель
Бауман Дмитрий Андреевич, заместитель генерального директора по научной и проектной работе компании «Светлана-Оптоэлектроника»
Призеры
Белов Павел Александрович, заведующий лабораторией «Метаматериалы» НИУ ИТМО
Тойвонен Николай Рудольфович, проректор по инновационной работе НИУ ИТМО

«Информационные технологии»
Победитель
Гайдамаков Сергей Александрович, директор департамента автоматизации государственных структур Digital Design
Призеры
Платонов Сергей Михайлович, руководитель исследовательской лаборатории Raidix
Тарасенко Константин Николаевич, ведущий специалист 1С «АстроСофт»

«Телекоммуникации»
Победитель
Коцарев Игорь Леонидович, технический директор «Триколор ТВ»
Призеры
Князева Ирина Александровна, менеджер федерального проекта по обеспечению покрытия в поездах «Сапсан» в части работ Северо-Западного филиала компании «МегаФон»
Гудков Максим Викторович, ведущий инженер группы эксплуатации пакетных сетей Северо-Западного филиала компании «МегаФон»
Толстограев Сергей Витальевич, директор филиала компании «ЭР-Телеком Холдинг» в Санкт-Петербурге

«Туризм и услуги»
Победитель
Пивоваров Максимилиан Александрович, генеральный директор музеев «ЛабиринтУм» и «КидБург»
Призеры
Гоцеридзе Эрика Гививна, и.о. директора отеля «Введенский», Санкт-Петербургский филиал компании «Гостиницы АЛРОСА»
Мовсесян Месроп Андраники, генеральный директор «Репино Cronwell Park Отель»

«Здравоохранение и здоровый образ жизни»
Победитель
Агранович Ольга Евгеньевна, доктор медицинских наук, руководитель отделения артрогрипоза ФГБУ «НИДОИ им. Г.И. Турнера» Минздрава России
Призеры
Коростылева Елена Алексеевна, сооснователь сети «ТОНУС-КЛУБ»
Михайлик Глеб Владимирович, генеральный директор клиники «АВА-ПЕТЕР»

«Социальные проекты и благотворительность»
Победитель
Гутцайт Сергей Эдидович, руководитель ресторанного холдинга Gutsait Group
Призеры
Чудинов Дмитрий Игоревич, генеральный директор ЦНТИ «Прогресс»
Штиль Евгения Игоревна, руководитель проекта «Шаг навстречу особым детям» выставочного центра креативного пространства «Ткачи»

«Искусство и культурные проекты»
Победитель
Афанасьева Лариса Васильевна, директор и художественный руководитель «Упсала-Цирка»
Призеры
Вайнштейн Александр Борисович, директор площадки «Скороход»
Пушина Анна Сергеевна, руководитель экскурсионного отдела Музея современного искусства Эрарта

«Общественные инициативы»
Победители
Грудин Юрий Юрьевич, председатель комиссии по недвижимости Общества потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области
Полищук Ольга Андреевна, шеф-редактор интернет-газеты The Village

Призеры
Мальгин Сергей Михайлович, директор макрорегиона «Северо-Запад» Microsoft в России
Прохода Алексей Владимирович, директор по продажам Калининградского филиала компании «ВымпелКом» (бренд «Билайн»)

«Образование»
Победитель
Кузьмин Александр Владимирович, директор негосударственного образовательного учреждения среднего (полного) образования «Школа им. А.М. Горчакова»
Призеры
Бялковская Вероника Игоревна, специалист по связям с общественностью филиала «МТС Северо-Запад»
Епифанов Антон Валерьевич, генеральный директор компании «Левенгук»

«Развитие человеческого капитала»
Победитель
Устинов Алексей Борисович, директор по персоналу и корпоративным вопросам компании «ЮИТ Санкт-Петербург»
Призеры
Бакуменко Ольга Геннадьевна, заместитель исполнительного директора Союза строительных организаций Ленинградской области
Жукова Светлана Сергеевна, руководитель отдела персонала отеля Golden Garden Boutique Hotel

«Ритейл и торговля»
Победитель
Прозорова Анна Николаевна, генеральный директор «Магазина купцов Елисеевых»
Призеры
Беглов Эльдар Алиевич, генеральный директор компании «СХП Лосево»
Ковеленов Сергей Алексеевич, директор компании Oh, my

«Эксперт Северо-Запад» №11 (608)

Журнал «Эксперт» подписка

Оформите подписку на закрытые материалы журнала «Эксперт» и читайте их в полном объеме на сайте





    Реклама
    Читать все комментарии
    AdRiver

    «Карта управленческого образования России»

    Предлагаем Вам принять участие в проекте и заполнить электронную анкету




    Реклама



    Читайте так же

    Эксперт Онлайн, последние новости и аналитика
    ТАСС

    Великий и могучий Батынков

    В Москве проходят сразу две выставки художника Константина Батынкова. Не каждый художник сможет выйти в художественный свет одновременно с ретроспективной, одной из самых масштабных в творческой биографии выставкой, каковой является «Константин Батынков. Виды», и с тематической, ничуть не теряющейся на фоне первой. Батынков может. «Эксперт» попытался выяснить у художника, что им движет


    Фото: предоставлена компанией ДВАДЦАТЫЙ ВЕК ФОКС СНГ

    «День Независимости-2» на экране и в жизни

    В прокат вышел фильм «День независимости: Возрождение» — сиквел великого и смешного фильма-катастрофы о нашествии инопланетян на Землю. Побежденные в первом «Дне» инопланетяне возвращаются на Землю. Но поколение детей дает им еще более яростный отпор. «РР» поговорил с Эммерихом

    AP/TASS

    Brexit

    Лондонский Сити потрясен

    Больше всего от брекзита, похоже, потеряет финансовая система Великобритании. Лондону угрожает лишение неофициального титула одной из финансовых столиц мира и потеря многомиллиардных доходов

    ТАСС Автор: Сергей Бобылев

    Скандалы

    Улита едет

    Насколько можно понять, дело о взятке в отношении Кировского губернатора Никиты Юрьевича Белыха было возбуждено не сегодня. Сообщение Следственного комитета начинается словами не о задержании губернатора, а о возбужденном деле. И по-мнению видного эксперта, губернатор находился в разработке давно. А взяли вот только сейчас

    Zuma\TASS

    Brexit

    Наболело

    Произошло то, во что верили, наверное, лишь самые большие евроскептики. Британские острова так тряхнуло, что отголоски землетрясения мощными цунами разойдутся по всей планете. Великобритания решила вернуться к изоляции от остальной Европы, которая несколько столетий была лейтмотивом внешней политики королевства. Большинство британцев проголосовало за то, чтобы выйти из ЕС