Относительно 2023 г. число обращений из-за начисления процентов выросло вдвое (262 обращения в 2023-м), жалобы на ненадлежащее информирование регулятор не считал. В ЦБ пояснили, что выявленные практики банков не являются нарушением закона, но в то же время мешают клиентам объективно оценить условия вкладов. К примеру, некоторые банки акцентируют внимание потребителя на предельно возможной ставке по депозиту.
Регулятор направил кредитным организациям адресные рекомендации о необходимости информировать клиентов о вкладах без искажения условий. Ряд банков уже скорректировали свои бизнес-процессы.
Отмечается, что число жалоб стало активно расти во второй половине 2024 г. наряду с повышением ключевой ставки ЦБ. До середины лета 2024 г. ставка более полугода держалась на уровне 16%, но в июле ЦБ поднял ее до 18%. Затем последовало еще два повышения: до 19% в сентябре и до 21% в октябре. В декабре прошлого года совет директоров ЦБ принял решение сохранить ключевую ставку. Следующее заседание состоится 14 февраля 2025 г.
Вместе с увеличением ключевой ставки произошел рост ставок по вкладам в банках. Максимальная ставка по вкладам в крупнейших банках превысила 22,7% во второй декаде декабря, но затем показатель стал снижаться. По данным ЦБ, во второй декаде января максимальная ставка по вкладам в банках составляла 21,52%. В 2024 г. общий объем средств россиян в банках достиг 57,5 трлн руб. (+26,1% за год).
Больше новостей читайте в нашем телеграм-канале @expert_mag