Из-за сбоя в системе Leonardo возможны корректировки в расписании рейсов, предупредили в авиакомпании «Аэрофлот» и пресс-службе аэропорта Сочи.
«В связи со сбоем в системе бронирования Leonardo (Сирена-Трэвел) по независящим от авиакомпании причинам возможны корректировки расписания путем переноса времени вылета, а также отмены некоторых рейсов по всей маршрутной сети», — говорится в сообщении «Аэрофлота». В авиакомпании уточнили, что после восстановления работы системы пассажиры отмененных рейсов смогут перебронировать билеты на последующие рейсы или оформить вынужденный возврат.
Ограничения затронули регистрацию пассажиров и багажа, оформление, переоформление и возврат билетов и дополнительных услуг во всех каналах продаж, сообщили в «Аэрофлоте». О последствиях сбоя также сообщили в пресс-службах авиакомпаний «Победа», Azur Air и «Ижавиа». Сейчас принимаются меры для восстановления штатной работы системы, говорится в сообщениях авиаперевозчиков.
Сбой связан с перебоями в сетевой инфраструктуре, проблемы фиксируются на стороне провайдера — компании «Сирена Трэвел», сообщили «Эксперту» в «Ростехе». Там уточнили, что для устранения сбоя был создан оперативный штаб, к работе подключены разработчики и специалисты «Сирена-Трэвел».
Задержки рейсов допустили и в Российском союзе туристов: по словам вице-президента Дмитрия Горина, все будет зависеть от сроков устранения технического сбоя. «Пассажирам и туристам будут предлагаться возможные альтернативные варианты. Не исключены корректировки расписания рейсов. При бронировании билетов крайне важно указывать корректные контактные данные — адрес электронной почты и номер телефона, поскольку авиакомпания будет осуществлять информирование пассажиров по этим каналам», — сказал он. И рекомендовал пассажирам и туристам оставаться на связи с авиакомпанией либо с агентом, через которого был куплен билет.
В свою очередь, Минтранс и Росавиация усилили мониторинг за работой российского воздушного транспорта, говорится в сообщении ведомств. Специалисты вместе с авиакомпаниями и аэропортами работают, чтобы минимизировать влияние сбоя на расписание полетов: где это возможно, осуществляется ручной способ регистрации пассажиров на рейсы, принимаются другие меры реагирования на ситуацию, добавили в Минтрансе.
