Заказы подождут
По итогам ноября вакансий в сфере курьерской доставки в России стало больше на 19%, посчитал Исследовательский центр компании SuperJob. За год этот показатель вырос на 107%. «Популярность онлайн-заказов продолжает расти: в среднем в день потребители в России оформляют около 8 млн заказов, а рынок e-grocery по итогам года может показать рост в 1,6 раз по количеству выполненных доставок», — рассказал председатель президиума АКОРТ Игорь Караваев.
Курьеры относятся к числу дефицитных категорий персонала — сейчас на одну вакансию приходится только 2,8 активных резюме соискателей, что очень мало, рассказывает Наталья Данина, главный эксперт hh.ru по рынку труда.
«Безусловно, в предновогодний сезон потребность в их услугах растет, это связано со множеством ультра-коротких заказов на доставку подарков и еды. Сейчас вакансий на 40% больше, чем в спокойные сезоны», — отмечает Данина.
На недостаток персонала жалуются и представители ритейла. «В этом году дефицит курьеров стал заметнее во многих регионах, а в столице особенно. Сфера электронной коммерции стремительно растет, покупатели привыкли получать свои заказы как можно быстрее. За год спрос на услуги доставки вырос более чем на 50%, а количество курьеров на рынке не увеличилось. При этом исполнителей не хватает не только в логистике, но и в других отраслях», — рассказали в пресс-службе сервиса Яндекс.Доставка.
«Мы не стали исключением на рынке и также столкнулись с острой нехваткой курьеров. Команда укомплектована на 70%. У нас растут спрос и количество заказов, это требует увеличения числа курьеров, чтобы избежать задержек», — рассказали в пресс-службе сервиса доставки еды Dostaевский.
Недостаток персонала ведет к росту издержек, а дополнительные издержки — к росту цен. «Нехватка курьеров уже давно считается самой острой проблемой в области доставки. С начала года с этим сталкиваются практически все игроки рынка, и мы не исключение, так как это единственный фактор, ограничивающий наш еще больший рост. Нехватка курьеров приводит к росту стоимости доставки и увеличению её среднего времени», — объясняют в службе «Достависта».
Откуда ноги растут
Проблема возникла не сегодня. Нынешний дефицит рук (и ног) стал формироваться в пандемийном 2020 г. — общая убыль населения России с декабря 2020 г. по ноябрь 2021-го превысила 990 тыс. человек. Еще три года назад компании рассказывали о нехватке кадров, связывая проблему с оттоком мигрантов. Сказалась и демографическая яма 1990-х годов — на рынок в 2021-2022 гг. выходили 20—29-летние специалисты, наиболее работоспособная категория населения, среди которой в 2021 году был довольно высокий процент безработицы — 5%. Главная причина — завышенные зарплатные ожидания молодых работников.
Работодатели пытаются справиться с дефицитом самым простым способом — повышают зарплаты. «В декабре мы повысили ставки, несмотря на то, что в ноябре курьеры уже получали доход до 293 тыс. руб. Внедрили цифровое решение, которое позволяет курьерам выбрать удобный график платежей — выплаты можно получать каждый день. Также процесс оформления курьеров от момента принятия решения до возможности отвозить заказы теперь занимает всего час», — рассказали в Dostaевский.
В Москве средняя зарплата пешего курьера выросла за 2023 г. на 10 тыс. руб. — до 70 тыс. руб., а оплата курьеров-водителей — на 5 тыс. руб., до 95 тыс. руб. В регионах повышения не столь значительны, а зарплаты не столь высоки. Например, по данным SuperJob, в Санкт-Петербурге пеший курьер теперь зарабатывает 57 тыс. рублей (+7 тыс. рублей за год), а доставщик на машине — 78 тыс. рублей (+3 тыс. рублей за год).
Тем не менее, рост зарплат не спасает от нехватки доставщиков. «В сентябре 2023-го по отношению к сентябрю 2022 г. количество активных вакансий выросло на десятки процентов, а число резюме в среднем уменьшилось на 10–15%», — говорит Данина.
Глава Минэкономразвития Максим Решетников, выступая в сентябре на пленарной сессии Форума социальных инноваций регионов, предложил «активнее привлекать мигрантов», а также «внедрять искусственный интеллект во все сферы».
Аналитики в целом с его предложениями согласны. «Конечно, увеличение потока мигрантов поможет нарастить число соискателей, но этого мало для эффективного закрытия вакансий. Автоматизация процессов будет способствовать ускорению найма, а также снизит нагрузку на рекрутеров и позволит им сосредоточиться на процессах адаптации и удержания текущего персонала», — так считает Александр Ветерков, заместитель генерального директора Работа.ру, операционный директор сервисов СберПодбор и Подработка.
«Инициативы по мигрантам и ИИ — разные подходы к преодолению дефицита кадров. Мигранты закрывают преимущественно низкоквалифицированные рабочие места, связанные с ручным трудом, в то время как ИИ решает задачу автоматизации и трансформации процессов интеллектуального труда высококвалифицированных специалистов», — считает Наталья Данина из hh.ru.
Она также отмечает, что работодателям необходимо посмотреть максимально широко на возможности рынка труда, то есть нанимать тех кандидатов, подбор которых ещё 2–3 года назад для компании был невозможен. Речь идет про соискателей моложе 18 лет и старше 45 лет, кандидатов с инвалидностью, мам с маленькими детьми, мигрантов как внутренних, так и внешних. Не стоит забывать и про гибкий подход к формированию графика сотрудника, что некоторые компании уже стали делать. «Мы сейчас активно используем интеграцию вахтового метода работы, когда кадры из других регионов имеют возможность присоединиться к нашей команде на условиях комфортного для себя графика и без необходимости переезда на новое место жительства», — рассказала Екатерина Хворостова, директор по маркетингу интерьерной компании Mr.Doors.
