Российский телеком рынок, судя по недавним данным Минцифры, демонстрирует уверенный рост: выручка сектора в 2024 году достигла 2,1 трлн рублей, прибавив 7,8% год к году. Объем мобильного трафика вырос на 13,9%, фиксированного — на 28,1%, а общее число интернет-абонентов превысило 188 млн.
Цифры могут обнадеживать, но за ними при ближайшем рассмотрении скрывается простой факт: рост рынка замедлился, прошлогодние показатели не перекрывают инфляцию — 9,52% по данным Росстата, а в будущем темпы роста рынка могут замедлиться. К такому выводу пришли аналитики Nexign: они предполагают, что до 2027 г. телеком будет расти не более чем на 6% ежегодно. Расти рынку в рознице практически некуда: на одного абонента уже в среднем приходится по две SIM-карты. К тому же, индексация тарифов в текущих условиях — это крайне непростой процесс для любой телеком-компании.
Но проблема не только в этом. Сама связь перестала быть продуктом активного выбора, превратившись в нечто столь же базовое и незаметное, как воздух. Удивить абонента скидкой или новым пакетом гигабайтов сегодня практически невозможно — это больше не ключевой фактор лояльности. Когда вы, например, в последний раз всерьез беспокоились о нехватке минут или трафика? Поэтому перед операторами при работе в B2C встает сложная задача: не просто предоставить услуги связи, а создать для абонента принципиально новый опыт, тот самый «вау-эффект», который переопределит его ожидания.
Два тренда, меняющих индустрию
В этих условиях российские игроки уже начали двигаться по двум ключевым векторам. Во-первых, происходит глубокая технологизация традиционных продуктов. Речь уже не о простых «опциях», а о внедрении решений, кардинально меняющих пользовательский опыт: очистка страниц от рекламы, AI-ассистенты в поддержке, предиктивные антифрод-системы, блокирующие спам до первого звонка, интеграция телеком-продуктов в элементы «умного дома», внедрение геймификации в экосистемные решения и так далее. Мы в МТС уже идем по этому пути. Например, в Membrana мы объединили связь с сервисами по защите приватности пользователя в сети. К тому же, наши решения, защищающие абонентов от мошеннических звонков, уже давно известны на рынке. Таким образом мы создаем для абонентов новую ценность в привычных продуктах, объединяя классический телеком и инновационные решения. Впрочем, по этому пути идем не только мы: схожего подхода начинают придерживаться и другие участники российского рынка связи.
Во-вторых, операторы переходят от массовых тарифов к гиперперсонализации, основанной на анализе больших данных и реального поведения абонента. Клиент устал быть просто «сегментом» в маркетинговой базе. Он ждет предложения, учитывающего его уникальные паттерны: время и место использования трафика, предпочтения в сервисах, даже частоту звонков близким или активность в соцсетях. Фокус смещается с продажи универсальных пакетов на создание по-настоящему индивидуальных цифровых контрактов.
Так, мы запустили тариф Reel, ориентированный на молодежную аудиторию. Он адаптирован под их ритм жизни: акцент сделан на безлимитных соцсетях и видеоплатформах, гибкие опции и формат контента и интерфейса, говорящий с ними на одном языке. По схожему пути мы пошли и в приложении «Прогрессоры», объединив тариф с геосервисами, играми и виртуальной валютой, которую можно потратить на скидки, оплату тарифа, а также у партнеров.
Сценарии развития
То, о чем я рассказал выше — первые признаки трансформации, которая предстоит российскому телеком рынку. Продуктовая стратегия операторов будет развиваться в трех основных направлениях. Первое — выход за рамки традиционного телекома. Ценность будет создаваться не гигабайтами, а экосистемой сервисов: интеграцией со стриминг-платформами, финансовыми услугами, умным домом, облачными решениями. Связь уже становится точкой входа в мир комплексных решений повседневных задач.
Второе направление — наполнение продуктов технологиями, закрывающими конкретные «боли» клиента. Это могут быть сервисы для защиты приватности, развлечений и другие функции, делающие связь более технологичной. В будущем нас ждет внедрение прямо на сети ИИ-агентов, способных, например, прямо во время разговора обеспечить потоковый перевод речи.
Третья, и самая неизбежная тенденция — окончательный уход от понятия «тариф» в его нынешнем виде. Искусственный интеллект и предиктивная аналитика позволят формировать динамические, адаптивные предложения, которые будут подстраиваться под жизнь абонента автоматически: добавлять трафик перед поездкой, предлагать оптимальный пакет минут для регулярных звонков, интегрировать нужные сервисы по подписке.
Российский телеком стоит на пороге радикальной трансформации. Инвестиционное давление — будь то развертывание 5G или модернизация инфраструктуры, а также борьба за абонента требуют от участников рынка новых подходов. Выиграет не тот, кто предложит больше гигабайт за рубль, а тот, кто даст абоненту принципиально новый опыт телекоммуникаций.
Больше новостей читайте в нашем телеграм-канале @expert_mag
