Страх руководителя потерять лицо перед подчиненными — один из главных киллеров успешного бизнеса. Такой руководитель стремится контролировать каждый шаг сотрудников, создавая в коллективе атмосферу стресса и взаимных подозрений. Избавиться от этого страха у многих топ-менеджеров не получается годами, хотя на деле это проще, чем может казаться.
Юлия Долженкова
Профессор кафедры «Психология и развитие человеческого капитала» факультета социальных наук и массовых коммуникаций Финансового университета при Правительстве РФ
Контроль по кругу
Вопреки стереотипам, тотальный контроль не делает организацию сильнее. Он лишь приучает сотрудников ждать указаний, избегать ответственности и согласовывать каждый свой шаг с руководством. Чем больше руководитель контролирует, тем меньше самостоятельности остается у сотрудников. Чем меньше самостоятельности, тем больше руководителю приходится контролировать. Возникает замкнутый круг, в котором все заняты достижением точек контроля, зачастую игнорируя другие не менее важные аспекты.
Главная ошибка при организации контроля — это крайности: либо полное отсутствие системы и процессы, пущенные на самотек, либо тотальный микроменеджмент, убивающий инициативу.
Неуверенный в себе руководитель компенсирует внутренние страхи избыточным контролем, агрессией или стремлением подавить инициативу сильных подчиненных. Для такого руководителя характерны проверки каждого мелкого шага и отказ делегировать полномочия из-за страха ошибки. Он может подавлять ярких сотрудников, присваивать чужие идеи, игнорируя при этом рациональные предложения снизу.
Неуверенный руководитель часто реагирует резкой критикой на конструктивные замечания, в результате в коллективе воцаряется атмосфера страха и токсичности. Сотрудники вынуждены следовать формальным регламентам, а в результате получают обвинения в срывах сроков.
Проверяй, но доверяй
Успешное руководство командой строится на балансе бизнес-процессов, доверии и регулярной обратной связи.
Можно выделить следующие основные подходы к успешному руководству командой:
- четко формулировать цели и задачи, которые ставятся перед подчиненными;
- грамотно распределять роли и зоны ответственности;
- выстраивать процессы так, чтобы у каждого был алгоритм действий;
- обеспечивать всех необходимыми рабочими инструментами и ресурсами;
- налаживать коммуникацию между всеми членами команды, чтобы получать от каждого обратную связь;
- регламентировать все бизнес-процессы.
Рекомендуется помнить такие правила:
- доверяй, но устанавливай границы;
- делегируй ответственность вместе с полномочиями;
- не становись главным экспертом во всем;
- разрешай ошибаться, в том числе себе;
- не превращай контроль в микроменеджмент;
- вдохновляй, а не дави.
От контроля до попустительства
Существует несколько основных стилей руководства со своими плюсами и минусами. На практике они могут смешиваться в разных пропорциях: авторитарный, демократический и либеральный — с переходом дел на самотек.
- Авторитарный:
Суть: Все решения принимает только руководитель. Он жестко контролирует работу и не советуется с коллективом.
Плюсы: Быстрое принятие решений, порядок, эффективность в кризисных ситуациях.
Минусы: Риск выгорания у сотрудников, отсутствие инициативы.
- Демократический:
Суть: Руководитель обсуждает важные вопросы с командой, но окончательное слово оставляет за собой.
Плюсы: Высокая вовлеченность, творческий подход, доверие в коллективе.
Минусы: Принятие решений занимает много времени, которое уходит на коммуникации.
- Либеральный (попустительский):
Суть: Руководитель дает полнейшую свободу сотрудникам. Они сами ставят себе задачи и контролируют результаты.
Плюсы: Идеально для самостоятельных и творческих профессионалов.
Минусы: Легко потерять контроль, качество работы падает, особенно если у людей мало опыта.
При любом стиле руководства о том, что у руководителя серьезные проблемы, сигнализируют такие факторы, как высокая текучесть кадров, общая незаинтересованность работников в росте компании, неэффективная коммуникация между персоналом, невыполнение задач, задержки сроков, и как итог — снижение доходов бизнеса.
Руководство без стресса
Стресс чаще всего просто является следствием многозадачности. Начальник, который опасается отпустить контроль, неминуемо начинает разрываться на части. Этим он только усугубляет дискомфорт подчиненных и свой собственный.
Руководить без создания лишнего стресса — означает выстраивать прозрачные процессы, перераспределять цели и задачи, уважать личные границы. Рекомендуется следовать следующим принципам:
Четкие задачи. Формулируйте цель, дедлайн и критерии результата на старте, чтобы исключить неопределенность — главный источник тревоги.
Предсказуемые процессы. Настройте понятный ритм работы и регулярные встречи.
Уважение границ. Не пишите и не ставьте задачи в нерабочее время, выходные или отпуска, давайте право на отдых без чувства вины.
Экологичная обратная связь. Критикуйте работу и процессы, а не личность сотрудника; хвалите за успехи публично, а корректируйте наедине.
Прозрачность изменений. Заранее предупреждайте команду о любых перестановках или смене приоритетов, снижая уровень стресса от нововведений.
Неуверенный лидер требует постоянных доказательств лояльности. Уверенный — не воспринимает самостоятельность сотрудника как угрозу своему статусу. Если подчиненный предлагает более удачное решение, руководитель не теряет авторитет. Напротив, он показывает, что результат для него важнее самолюбия.
Также руководителю необходимо развивать в себе последовательность. Невозможно требовать самостоятельности и одновременно наказывать за каждое решение, принятое без согласования.
Страх руководить уменьшается каждый раз, когда руководитель позволяет сотруднику сделать шаг самостоятельно, выдерживает паузу вместо немедленного вмешательства и обсуждает результат без унижения. Постепенно контроль уступает место договоренностям, подчинение — ответственности, а напряжение — доверию.
Настоящее лидерство начинается там, где руководитель перестает доказывать, что без него ничего не получится. Его главный результат — не собственная незаменимость, а команда, которая умеет думать, выбирать и действовать. Такой руководитель не теряет власть, когда делится полномочиями. Он превращает личную власть в общую силу.
