Анастасия Кудрявцева, генеральный директор сервиса «Купер»
О платформенности и конкурентных преимуществах
Наша ключевая компетенция — доставка из гипермаркетов и сетей, глубокая интеграция с ритейлерами. Кроме того, мы постоянно тестируем и внедряем новые форматы. Например, клиентам доступна C2C-доставка «от двери до двери», а также наши первые пункты выдачи заказов.
С точки зрения работы с партнерами «Купер» — это большой агрегатор, внешняя витрина для мерчантов (продавцов. — «Эксперт»). Мы предлагаем ритейлерам ключевые цифровые решения, которые помогают им работать эффективнее. Например, оптимизируем процессы сборки и доставки заказов, предлагаем алгоритмы ценообразования для сохранения оптимальной нагрузки на партнера, а также различные инструменты продвижения бизнеса в рамках нашей рекламной платформы. Все это и отличает утилитарные решения, например интернет-магазины, от больших цифровых платформ.
О факторах роста бизнеса
За последние три года существенным драйвером роста для нас стала работа с регионами. Так, после пандемии мы продолжили активную экспансию, причем сотрудничали не только с федеральными сетями в субъектах, но и с локальными крупными игроками рынка. Это позволило нам расширить сеть клиентов по всей стране.
Далее активно внедряли новые форматы: открыли non-food направление и доставку из ресторанов. Провели ребрендинг и сформировали новое позиционирование, которое полноценно отражает принцип работы сервиса. В рамках правового регулирования мы также продолжим совершенствовать алгоритмы работы сервиса и тестировать новые форматы для пользователей.
Каждый бизнес ищет новые возможности для развития. Так, в e-commerce все стремятся развивать быструю доставку: пользователи хотят максимально экономить время на ежедневных задачах, и сервисы стараются удовлетворить этот запрос.
В целом в этом и заключается главная задача для всей сферы — оперативно реагировать на изменения в потребностях современных клиентов и предлагать им свои решения в ответ
О зонах роста бизнеса
Мы смотрим на рынок Китая и видим два типа e-commerce. Первый — классические агрегаторы и маркетплейсы: пользователь приходит за товаром и ищет его среди представленных продуктовых категорий. И второй — social e-commerce, формат, при котором пользователь приходит исключительно за контентом и параллельно покупает нужные товары. В России уже тестируют этот формат: и в UGC-контенте, и в различных контент-сервисах от крупных игроков e-commerce рынка.
Тенденция будет набирать обороты: бренды стремятся к тому, чтобы активнее продавать с помощью соцсетей, нативных интеграций с другими компаниями, блогерами и партнерами.
В среднем человек заходит в десять приложений в день — мы хотим, чтобы пользователь мог везде взаимодействовать и с «Купером», встречать наши рекомендации и контент на разных площадках, не ограничиваясь только нашими
В целом мы стремимся к тому, чтобы «Купер» был полноценным лайфстайл-сервисом. Хотим, чтобы клиенты могли не только выбирать и покупать нужные товары, но и получать от нас актуальный контент по своим интересам. То есть «Купер» будет у каждого свой: с рекомендациями товаров по предпочтениям, рецептов блюд, интересными подборками — полноценным вовлекающим контентом.
Также в нашу жизнь уже вошел искусственный интеллект, и он будет активнее развиваться и в рамках e-com. Например, пользователь еженедельно собирает определенную корзину продуктов — ему автоматически предложат ее в сервисе. «Умные помощники» смогут посоветовать, что приготовить на ужин, и автоматически соберут корзину из нескольких разных магазинов внутри одной платформы.
Больше новостей читайте в нашем телеграм-канале @expert_mag
