По информации регулятора, вместе с тем общее количество претензий к кредитным организациям выросло почти на 15%, до порядка 392 тыс. жалоб. Такую тенденцию в ЦБ связали с усилением мер по борьбе с мошенничеством — клиенты стали чаще жаловаться на блокировку банковских карт и операций.
Как пояснил руководитель Службы по защите прав потребителей Банка России Михаил Мамута, проблема заключалась в недостатке разъяснений со стороны кредитных организаций. После рекомендаций регулятора, направленных в августе 2025 года, большинство банков улучшили информирование клиентов.
При этом сами защитные меры доказали свою эффективность: число жалоб на кибермошенничество снизилось на 30%, на ситуации, когда люди под давлением мошенников добровольно передают им деньги или конфиденциальную информацию, — на 29%, указали в ЦБ.
Банк России также отчитался об успехах на других финансовых рынках: жалобы на страховщиков сократились почти вдвое, а на участников рынка ценных бумаг — на 24%. В сегменте МФО, несмотря на общий рост числа обращений на 13,3%, надзор ЦБ помог сократить навязывание услуг почти на треть и пресечь недобросовестные практики ряда организаций, сказано в сообщении.
В ноябре 2025 года глава Центробанка Эльвира Набиуллина заявила о «перегибах» при блокировках банковских счетов. Она уточнила, что первые признаки улучшений уже появились, и выразила надежду, что проблема будет решена. В начале февраля 2026-го в Госдуме пообещали скорректировать ограничения, введенные для борьбы с мошенниками.
Больше новостей читайте в нашем телеграм-канале @expert_mag
