Роспотребнадзор и Минцифры России запускают эксперимент по созданию электронной книги жалоб на платформе «Госуслуги». Через сервис пользователи смогут в досудебном порядке подать обращения по товарам, купленным на Ozon и Wildberries
Роспотребнадзор совместно с Минцифры России запускают эксперимент по созданию электронной книги жалоб на «Госуслугах», сообщает пресс-служба Роспотребнадзора.
Сервис позволит пользователям в онлайн-режиме решать типовые споры с продавцами и исполнителями в досудебном порядке. На первом этапе обращения можно будет подать по товарам надлежащего качества, приобретенным на Ozon и Wildberries.
Через сервис потребители смогут сообщить об отказе в возврате товара в течение семи дней после покупки при соблюдении условий возврата, отказе вернуть деньги за возвращенный товар, а также о нарушении сроков возврата средств за отмененный заказ.
Срок рассмотрения обращений составит до семи календарных дней.
Роспотребнадзор в феврале сообщил о росте числа обращений граждан, связанных с работой маркетплейсов на фоне стремительного развития электронной торговли. По данным ведомства, пользователи чаще всего жалуются на продажу контрафактных товаров, несоответствие описаний фактическим характеристикам, вводящие в заблуждение карточки товаров, скрытые и ущемляющие условия оферт, а также автоматическое подключение дополнительных услуг.
