ИТ-услуги в России

19 июня 2017, 00:00

Объем российского рынка ИТ-услуг по итогам прошлого года сократился на 5,3% и составил 4,27 млрд долларов. В рублевом выражении по сравнению с 2015 годом этот рынок вырос на 3,6%, говорится в исследовании международной компании IDC. Согласно этим данным, клиенты в России в первую очередь стремились к тому, чтобы повысить эффективность бизнеса за счет уже установленных продуктов и решений, что привело к росту спроса на услуги аудита ИТ-инфраструктуры, бизнес- и ИТ-процессов организаций, а также их связи с установленными приложениями и услугами. По мнению аналитиков, в России особым спросом в последнее время также пользуются услуги ИТ-безопасности и заказной разработки программного обеспечения, заметен рост интереса к облачным технологиям.

Система для тайных покупателей

Американская компания BINO CX запустила в России автоматизированную онлайн-платформу, позволяющую компаниям самостоятельно контролировать качество обслуживания клиентов. Сервис BINO работает по Uber-модели и позволяет компаниям напрямую взаимодействовать с так называемыми тайными покупателями, в автоматическом режиме измерять клиентский опыт и контролировать соблюдение стандартов качества. В последнее время все больше российских компаний предпочитают осуществлять контроль за качеством своей работы с помощью тайных покупателей. По данным ассоциации MSPA (Mystery Shopping Providers Association), объем российского рынка этих услуг составляет порядка 100 млн долларов, в то время как в США он достигает 1,5 млрд долларов.