Аналитики «Билайн бизнес» представили исследование деловой активности российских регионов и отраслей на основе обезличенных агрегированных данных о бизнес-коммуникациях за последние шесть месяцев. Компания разработала новый индекс, отражающий интенсивность взаимодействия бизнеса с клиентами через голосовые каналы связи.
При расчете показателя учитывались объем входящих обращений, ширина круга контактов, длительность разговоров и стабильность коммуникационной нагрузки. В отличие от традиционных экономических индикаторов, таких как выручка, инвестиции или количество предприятий, новый индекс показывает уровень ежедневной коммуникационной активности компаний.
Исследование показало, что, несмотря на развитие цифровых сервисов, голосовая связь сохраняет ключевое значение для многих отраслей экономики. Особенно высокую зависимость от голосовых коммуникаций демонстрируют сферы, где важны оперативное подтверждение заказов, согласование деталей и решение нестандартных вопросов.
Наибольшие показатели индекса зафиксированы в сфере такси, которая набрала 80 баллов. В число лидеров также вошли транспорт и логистика (77,2 балла), телекоммуникации (74,4), выращивание и разведение сельскохозяйственной продукции (74,1), электромонтажные услуги (71,9) и медицина (71,7). По оценке аналитиков, в этих сегментах каждый пропущенный звонок может привести к потере заказа, брони или клиента.
Исследование также выявило регионы с наиболее высокой коммуникационной активностью бизнеса. В первую пятерку вошли Республика Ингушетия, Алтайский край, Пензенская область, Республика Алтай и Республика Мордовия. Как отмечают эксперты, высокие показатели связаны не столько с уровнем экономического развития территорий, сколько со структурой местной экономики и особенностями поведения клиентов, где значительную роль играют сервисные компании и прямое взаимодействие с потребителями.
Москва и Санкт-Петербург, напротив, заняли 77-е и 78-е места в рейтинге. В компании объясняют это высоким уровнем цифровизации клиентского пути: значительная часть взаимодействий в крупнейших городах уже осуществляется через мобильные приложения, маркетплейсы, CRM-системы и онлайн-сервисы.
Одним из ключевых выводов исследования стало изменение роли коммуникаций в бизнесе. Если раньше связь рассматривалась как вспомогательная функция, то сегодня она всё чаще становится частью операционной модели компании. Особенно заметна эта тенденция в сегменте малого и микробизнеса, где скорость ответа клиенту напрямую влияет на продажи и уровень лояльности.
Как отметила руководитель дирекции по работе с микробизнесом «Билайна» Валерия Орлова, коммуникации становятся полноценным фактором конкурентоспособности. По ее словам, предпринимателям важно не только привлекать клиентов, но и сохранять контакт с ними на всех этапах взаимодействия, поэтому растет спрос на решения для системного управления коммуникациями, включая виртуальную телефонию, интеграцию с CRM и инструменты аналитики.
По данным исследования, российский бизнес не становится менее коммуникационным, а меняет формат взаимодействия с клиентами. Там, где раньше было достаточно одного рабочего телефона, сегодня востребованы комплексные системы управления клиентскими контактами, которые помогают поддерживать качество сервиса и устойчивость бизнеса независимо от его масштаба.
