Т‑Банк начал тестировать новую функцию переводов между физлицами с использованием голосового ассистента. Об этом
рассказал «Ведомостям» директор департамента ключевых экосистемных продуктов банка Сергей Хромов.
Речь о скором запуске пока не идет. Несмотря на то что голосовые помощники уже давно интегрированы в экосистему Т-Банка, кредитной организации нужно больше времени для тестирования технологии, указал он. По словам Сергея Хромова, основной приоритет при разработке— безопасность и обеспечение защиты на всех уровнях.
Сейчас работу сервиса тестируют в закрытой группе пользователей. Для того, чтобы воспользоваться функцией, клиенту нужно вызвать голосового помощника и продиктовать ему получателя перевода. Представитель Т-Банка отметил, что первые тесты показали популярность голосовых переводов у старшего поколения (44-63 года — 33%). Большинство клиентов (79%) переводили деньги третьим лицам, при этом средние суммы были на 35% ниже обычных.
Сергей Хромов обратил внимание, что операционная система также влияет на использование сервиса. Он рассказал, что на iOS инициализация записи речи происходила в 77% случаев, на Android — в 85%. Владельцы Android чаще завершали операцию до конца — 15% против 4% на iOS.
В Т-Банке считают, что голосовые интерфейсы могут стать дополнительным каналом коммуникации с клиентами, в частности, сервис может быть полезен для маломобильных пользователей. Главный владелец продукта Payments&FX «ОТП банка» Михаил Щипков добавил, что голосовые переводы также удобны при невозможности использования экрана, например, за рулем.
«Ведомости» отмечают, что конкуренты Т-Банка уже предлагают аналогичные сервисы. Так, еще в 2023 году Сбербанк запустил переводы по СБП через «Салют», а ВТБ — помощника «Лео» для переводов и оплаты штрафов, которым пользуются 400-500 тыс. человек в месяц. При этом ТКБ и «ОТП банк» пока не считают внедрение голосовых переводов приоритетом.
