Интервью

Эльвира Набиуллина: цифровизация банков упрощает манипуляцию людьми

Эльвира Набиуллина: цифровизация банков упрощает манипуляцию людьми
Фото: Сергей Савостьянов/ТАСС
Цифровизация банков, с одной стороны, делает сервисы удобнее для людей, а с другой — повышает риск манипуляции ими. Об этом заявила председатель ЦБ Эльвира Набиуллина на конференции «Фокус на клиента».

«Например, оформляет человек какой-либо продукт, а ему предлагают нажать на кнопку и подтвердить согласие с характеристиками этого продукта. Мало кто смотрит, что там за этой кнопкой. А там может быть целый ворох разных инструментов и услуг, о которой человек даже не догадывается», — сказала она (цитата по «Российской газете»).

По словам главы ЦБ, таких примеров навязывания услуг много. ЦБ будет отслеживать подобные действия банков и реагировать на поступающие жалобы.

В середине октября старший вице-президент — руководитель блока розничного бизнеса ПСБ Алексей Щавелев на форуме Finopolis 2024 заявил, что взаимодействие банков с клиентами все чаще происходит с помощью игровых механик. По его мнению, геймификация необходима для «выстраивания эффективной коммуникации с клиентами» и конкуренции между кредитными организациями. В то же время следует соблюдать принцип честности и прозрачности, подчеркнул Алексей Щавелев.

Больше новостей читайте в нашем телеграм-канале @expert_mag

Последние материалы
Использованию концессий в ЖКХ препятствуют системные проблемы
Наталья Трунова о том, что тормозит партнерство государства и бизнеса
«Москва слезам не верит» вышел в серию
Культура,
Режиссер «Слова пацана» снял сериал по мотивам оскароносного фильма
Писателей почитают рублем
Культура,
Объявлен шорт-лист литературной премии «Ясная Поляна»