В первую очередь, согласно рекомендациям ЦБ, следует запросить через «Госуслуги» данные о своей кредитной истории. Информация о том, в каком из шести бюро она хранится, размещена в Центральном каталоге кредитных историй (ЦККИ).
Если доступ к «Госуслугам» потерян, можно заказать справку из ЦККИ двумя другими способами.
«Если вы знаете свой код субъекта кредитной истории — через сайт Банка России. Код можно найти в кредитном договоре либо уточнить в банке или микрофинансовой организации (МФО), если вы брали у них кредит или заем. Если код вам не известен или вы ни разу не оформляли кредит — через любой банк или МФО, кредитный потребительский кооператив, бюро кредитных историй, почтовое отделение или нотариуса», — сообщают в ЦБ.
После выяснения места хранения кредитной истории следует запросить выписку. Если в ней обнаружится кредит или заем, который вы не оформляли, следует подать в банк или МФО заявление о том, что вы не оформляли договор по своей воле и не получали деньги.
«Попросите провести внутреннее расследование. Запросите подтверждающие документы, на основании которых были выданы деньги, а также реквизиты получателя средств. Если вы будете подавать заявление о несогласии в бумажном виде, потребуйте поставить отметку о его приеме на втором экземпляре», — отмечает регулятор.
Затем необходимо обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве, к нему приложить копию заявления в финансовую организацию и все документы, полученные от нее, при этом указать все обстоятельства, подтверждающие вашу непричастность.
«Например, детализацию СМС за период, в который был оформлен кредит, время взлома, сканы электронных писем от "Госуслуг" и любую другую имеющуюся информацию. Талон-уведомление, полученный в полиции, нужно дослать в банк или МФО», — указывают в ЦБ.
Отмечается, что финорганизация обязана ответить на заявление в течение 15 рабочих дней. Она может как аннулировать долг, так и отказать в этой просьбе. В случае, если банк или МФО дали формальный ответ, жалобу рассмотрят в ЦБ. При этом сам регулятор не вправе обязать банк или МФО списать долг, это может сделать только суд.
Перед подачей иска рекомендуется обратиться к финансовому уполномоченному, который рассматривает споры людей с банками и МФО до 500 тыс. рублей — его решения имеют юридическую силу наравне с решениями суда.
В качестве защиты от мошенников в Банке России рекомендуют использовать на «Госуслугах» сложные пароли и двухфакторную аутентификацию, установить контрольный вопрос, активировать опцию уведомлений о входе и остерегаться фишинговых писем.
Больше новостей читайте в нашем телеграм-канале @expert_mag
