Платежные системы: пишите письма!

Москва, 26.11.2013

Нормально ли, когда служба поддержки платежной системы не имеет контактного телефона и общается только через эмейл?

  • Елена Орлова
    Елена Орлова PayU, председатель правления
    Стандарт обслуживания ПэйЮ – это использование и телефона, и е-мейла, и чата на сайте – ведь плательщику нужно помочь любым удобным ему способом.

    На сегодняшний день только ПэйЮ в России предоставляет такой круглосуточный сервис.
  • Максим Андрюхин
    Максим Андрюхин Bay.ru, главный в России
    Нормально. Главное, чтобы она на эти эмейлы отвечала, а не оставляла их без ответа. Такая практика получает широкое распространение в мире.

    Если служба поддержки не имеет телефона и не отвечает на эмейл, то это уже не нормально! Однако лично я не сторонник использования только одного канала связи. У клиента всегда должен быть выбор.
  • Андрей Попков
    Андрей Попков QIPS, управляющий директор
    Многие отечественные и зарубежные компании стараются максимально перевести службу поддержки пользователей в формат электронного общения. Это позволяет более точно понять суть вопроса пользователя и решить его в максимально сжатые сроки.

    Шаблоны обращений, заполняемые при подаче заявки, позволяют автоматически маршрутизировать запрос непосредственно тому специалисту, который обладает требуемой компетенцией в вопросах, связанных с его решением. В данном случае важно разместить формы обращений во всех имеющихся у платёжной системы каналах коммуникации с клиентом.

    Однако для поддержания классического формата общения по телефону, который более привычен некоторым пользователям, «горячие линии» продолжают существовать в ряде случаев.

    Пользователи QIWI всегда могут задать все интересующие их вопросы по работе платежного сервиса обратившись в нашу Единую службу поддержки по телефону – 8 800 333 5959 или воспользоваться электронной формой обращения в поддержку на нашем сайте, а также в мобильных приложениях VQWприложениях в социальных сетях и в киосках самообслуживания QIWI.

Новости партнеров







Как столица помогает арендаторам

Почти 18 млрд рублей было выделено из бюджета Москвы в 2020 году на поддержку арендаторов городской недвижимости в связи с пандемией.

Запуск маркетплейса позволит ММК существенно нарастить онлайн-продажи

ПАО «Магнитогорский металлургический комбинат» планирует в начале 2021 года запустить собственный маркетплейс – электронную платформу, где покупатели смогут заказывать металлопрокат и метизы онлайн

Мировые эксперты представили достижения «Индустрии 4.0» на конференции по цифре

Мировые лидеры цифровой индустрии, ведущие университеты и научно-исследовательские центры представили на конференции достижения в области цифровизации и поделились опытом внедрения разработок в крупных транснациональных и отечественных промышленных компаниях

Аналитики данных захватывают рынок труда

В ближайшие пять лет одной из самым популярных вакансий станет специалист по обработке данных. В целом, для рынка это не новость, а вот для молодых специалистов, получивших образование совсем в других областях – большой вызов

Мясо вместо танков

Поставки российской сельскохозяйственной продукции за рубеж уже превысили доход от экспорта оборонно-промышленного комплекса. О том, как Россельхозбанк поддерживает это наступление, рассказывает первый зампред правления банка Ирина Жачкина

Живучий Honor для всей семьи

Производитель мобильных и носимых гаджетов Honor выводит на российский рынок новый смартфон Honor 10X Lite с блоком камер из четырех модулей и самой быстрой зарядкой, доступной в среднем ценовом сегменте. «Эксперт» разобрался в ключевых особенностях новинки и выяснил, почему стоит обратить внимание на новый смартфон.

«Векторы развития медицинского бизнеса. Быть первым: преимущество или испытание?»


Новости партнеров

Tоп

  1. Путин поставил многих перед нелегким выбором
    Государственные служащие вплоть до уровня муниципалитетов и некрупных должностей в ряде ведомств, имеющие паспорта других государств либо виды на жительство там, должны будут отказаться либо от второго гражданства, либо от работы в органах власти в России
  2. Доллар упал до двухлетнего минимума
    Американская валюта падает на оптимизме, вызванном новостями о вакцине, и ожиданиях дальнейшего ослабления монетарной политики в США
  3. Шины покатились вниз
    Пандемия больно ударила по российскому рынку автомобильных шин. Доли российских производителей снижаются под натиском дешевого китайского импорта. Для выживания нашим игрокам надо осваивать новые технологии и пересматривать стратегию маркетинга
Реклама