Любители минимализма

Спецвыпуск
Москва, 20.09.2004
«Эксперт Северо-Запад» №35 (192)
Три главные тенденции в использовании портативной компьютерной техники на предприятиях

Тенденция 1. Все больше организаций покупают портативные компьютеры для замены настольных ПК. Почему: Работники становятся более мобильными. Для кого: Мобильный работник, трудоголик. Стимулы: Падение цен, технический паритет с настольными компьютерами.

В чикагском Совете по развитию строительства (Housing Development Board - HDB) портативные компьютеры первоначально выдавались высшим руководителям. С падением цен на ноутбуки у менеджеров второго и третьего уровня тоже появилась возможность выбрать в качестве рабочего места ноутбук вместо настольного компьютера. Более того, дирекция стала предоставлять один или два ноутбука для нужд каждого отдела.

"Наши руководители оценили пользу ноутбуков, поскольку они позволяют обрабатывать данные во время командировок или на выездных встречах", - отмечает директор информационной службы HDB Алекс Сиоф. Но портативные компьютеры, закупаемые через годовые тендерные конкурсы, в которых участвуют несколько поставщиков, включая IBM, так и не смогли значительно потеснить персональные компьютеры в офисе HDB. В этой огромной организации, насчитывающей 9 тыс. человек, ноутбуки являются каплей в море персональных компьютеров.

Сиоф не считает нужным рассчитывать коэффициент возврата инвестиций (ROI) на закупку ноутбуков: "Оправдывать закупки лэптопов старомодно. В течение последних пяти лет мы проводим их как затраты на инфраструктуру. Мы рассчитываем доход от инвестиций на внедрение систем, и пока отдача до 3,5 раз превышала первоначальные инвестиции". С другой стороны, для сотрудников компании Compaq Computer принцип "работать, где бы ты ни находился" стал девизом-заклинанием. Сотрудники Compaq, большинство из которых предпочли ноутбуки настольным компьютерам, получают такие возможности связи, которым завидуют в других компаниях.

Их портативные компьютеры оснащены простым в обращении приложением удаленного доступа. Приложение обеспечивает как возможность работы в локальном офисе, так и доступ в мировую корпоративную сеть Compaq для проверки электронной почты. Сотрудники также могут воспользоваться более быстрым широкополосным доступом через Интернет, безопасность которого гарантируется механизмом защиты виртуальных частных сетей (virtual private network - VPN). Вонг Юет Нан, директор Global Business Solutions - Азиатско-Тихоокеанского отделения компании Compaq Computer - подчеркивает, что, имея подобный доступ к мировой сети, многие работники фирмы не понимали своего привилегированного положения до тех пор, пока не покинули компанию.

Тенденция 2. Устройства размером с ладонь проникают на предприятия.

Почему: Существует потребность в более легких, маленьких и удобных вычислительных машинах. Для кого: Неопытные пользователи, оперативные работники. Стимулы: Появление и распространение новых устройств.

"Карманные" компьютеры все больше используются одновременно или вместе с ноутбуками. Вот как развивается этот процесс.

Еще несколько лет назад, когда страховые агенты компании Prudential Corp. выезжали на встречу с клиентом, они носили с собой стопки брошюр и анкет. Кроме того, им нужно было еще раз посетить офис или дом клиента перед окончательным подписанием договора. Но на этом их мучения не заканчивались. Вернувшись в офис, они должны были напечатать форму соглашения, заверить ее и выдать полис.

В 2001 году компания Prudential автоматизировала свои продажи и процессы андеррайтинга (согласования, утверждения и подписания. - Ред.). Сегодня агент продаж использует ноутбук для демонстрации страховых продуктов компании. Если человек выразил заинтересованность в приобретении полиса, то его данные вводятся в портативный компьютер и клиент подтверждает их собственноручной подписью на карманном компьютере Palm.

Предложение отсылается в офис по каналу коммутируемого доступа и подписывается с помощью электронной андеррайтинговой системы. Таким образом, клиент получает полис не позднее чем через два дня после подписания договора, что раньше занимало не менее недели. В качестве основного приложения для обработки данных система использует Lotus Notes с заказной надстройкой, предоставленной компанией Dynafront.

Внедрение технологии цифровой подписи в устройство Palm и повышение эффективности использования портативных компьютеров обеспечивает отделу продаж Prudential рост продуктивности на 15-20%, считает Джерри Лейбин, директор по ИТ компании Prudential. После успешного внедрения новой технологии компания изучает возможность более широкого применения карманных компьютеров в процессе продаж. (В настоящее время при подаче заявок в основном используются ноутбуки IBM, которые закупаются агентами по специальным ценам.)

"Мы ведем поиск приложений для малых компьютеров. Рынок предлагает все больше подобных решений, и нам необходимо предоставить достойный выбор нашим агентам. Другие устройства не могут заменить лэптоп, но могут служить дополнением к нему. Установка изощренного интерфейса на компактных устройствах может оказаться сложной, но вполне разрешимой задачей", - говорит Лейбин.

ИТ-команда Лейбина постоянно исследует и изучает различные виды карманных компьютеров. Их изыскания привели к выбору устройств Palm для электронных подписей, которые стали альтернативой подписным панелям, использовавшимся ранее. Такой выбор обусловлен тем, что устройства Palm становятся все более популярными.

Как и в Prudential, в большинстве отделений Compaq Computer предлагается использовать карманные компьютеры тем торговым агентам, которые стремятся к более легким и мобильным решениям. Для этого компания Compaq предоставляет своим работникам возможность купить iPaq со скидкой.

"Торговые агенты всегда просят более компактные устройства. Они скорее предпочтут носить iPaq, чем лэптоп", - отмечает Вонг Юет Нан. В настоящее время проводятся тесты по внедрению CRM-приложений компании Siebel на базе iPaq, чтобы наиболее эффективно использовать значительный (64 Мбайт) объем памяти. "Наша компания пользуется возможностями компактных компьютеров и в таких практических областях, как продажи и техническое обслуживание", - добавляет он.

Если тесты пройдут успешно, это будет первое применение CRM-приложений компании Siebel на базе карманных компьютеров класса PDA. Однако обычная работа по форматированию данных на небольших экранах отнимает много времени. "Основной вопрос заключается в том, какой объем информации необходимо разместить на экране и как форматировать данные относительно размера экрана, - отмечает Вонг. - Информация, в которой нуждаются наши агенты продаж, включает сведения о клиенте и список продуктов, которые он приобрел".

Необходимость использования бизнес-приложений вне офисов вынуждает компании снабжать персонал более удобной техникой. В HDB некоторое время назад все высшее руководство получило приз - карманные компьютеры Palm - для более эффективного планирования расписания. "Работа высшего руководства особенно значима для организации, поэтому им карманные компьютеры Palm выдаются в первую очередь", - объясняет Алекс Сиоф. Применение карманных устройств не в новинку для HDB, поскольку инспекторы парковок компании уже использовали их в своей работе.

Тенденция 3. Организации готовятся внедрять на предприятиях приложения, поддерживающие беспроводную связь. Почему: Для увеличения производительности конечных пользователей. Для кого: Агенты продаж, персонал технической поддержки и другие работники, которым необходима информация в реальном времени. Стимулы: Доступность GPRS.

Эндрю Робертс, CIO компании Arkanzas Telecommunications Ltd, отмечает, что их предприятие, оснащенное множеством устройств на базе беспроводной связи (в дополнение к ним существует мобильный отряд - почти 400 штук IBM ThinkPad), теперь тестирует возможности GPRS (General Packet Radio Service) по обеспечению большей скорости обмена информацией. "GPRS - уже реальность, и мы ждем технику, которая будет поддерживать эту технологию. Мне кажется, здесь еще довольно много работы. Что же касается нас, то мы должны разрешить некоторые вопросы, связанные с безопасностью и конструктивными параметрами устройств", - добавляет он.

Приход технологии GPRS решает вопрос скорости, но основным барьером на пути внедрения приложений, поддерживающих беспроводную связь в компании Prudential, остается безопасность. Джерри Лейбин отмечает, что сейчас кодирование данных эффективно осуществляется программой Lotus Notes, но переход на беспроводные технологии вызывает определенные опасения: "Наши клиенты хотят быть уверены в конфиденциальности сведений о них, а данные, передаваемые по беспроводной связи, гораздо проще перехватить".

Вонг Юет Нан, вспоминая об опыте применения на iPaq приложения компании Siebel, соглашается: "На лэптопе мы можем легко кодировать файлы, но еще не нашли определенного ответа на вопрос, как нам обеспечить безопасность информации, размещенной на PDA".

Наиболее привлекательным приложением на базе беспроводной связи, по мнению Вонга, остается электронная почта. "Если говорить о программах электронной почты, то в Compaq уже налажены такие услуги беспроводной связи. Следующими будут CRM-приложения", - продолжает он. Австралийский офис Compaq использует WAP-телефоны для рассылки инструкций техническим инженерам, работающим на площадке клиента. Инженеры, в свою очередь, могут послать в центр обработки заказов информацию о ремонтных работах, необходимых клиенту, а также запрос на комплектующие.

Эндрю Робертс уверен, что приложения по обеспечению продаж и технической поддержке помогут освоить рынок сбыта услуг беспроводной связи для его компании. Джерри Лейбин соглашается, что беспроводная связь будет использоваться для предоставления более качественного сервиса агентам и потребителям. Алекс Сиоф полагает, что услуги беспроводной связи можно считать действительно востребованными только после того, как они станут доступны на всей территории острова. Однако технология беспроводных сетей уже широко используется, и сейчас подобная сеть разворачивается в новом центре HDB.

"Я думаю, что беспроводные локальные сети вполне доступны, особенно когда они встраиваются в инфраструктуру нового здания. В то же время мы знаем, что технология может применяться в больших масштабах, например, так, как это происходит во многих университетских городках", - говорит Сиоф. В гонконгском офисе Prudential также действует локальная сеть на базе беспроводных технологий, поскольку многие сотрудники предпочитают использовать портативные компьютеры вместо настольных, даже если они работают в офисе.

Журнал CIO (7, 2003 год)

Переведено и публикуется с разрешения издания. Перевод: Николай Щеголев

Новости партнеров

Реклама