Уральские банки, как и все российские кредитные учреждения, готовятся к сертификации систем управления по международному стандарту качества ISO 9001. Выстраивая внутренние бизнес-процессы и управление ими в соответствии с современными требованиями, они учатся быстро, предсказуемо, а главное стандартно реагировать на нестандартные изменения на рынке финансовых услуг.

- Управление качеством - одно из наиболее актуальных и обсуждаемых сегодня направлений реформирования деятельности отечественных коммерческих банков, - говорит Даниил Сандлер, начальник управления стратегического развития и анализа Уралвнешторгбанка. - Именно в этой точке сошлись новые подходы к регулированию банковской деятельности. В критериях допуска банков в систему страхования вкладов две из четырех позиций касаются именно качества управления в кредитной организации. Не меньшее место вопросы качества управления занимают в рекомендациях ЦБ о развитии корпоративного управления в банках. Те же аспекты проглядывают в вопросах перехода на международные стандарты финансовой отчетности.

По мнению Даниила Сандлера, это не случайно. С одной стороны, постоянный рост объемов бизнеса, выход на рынок массового клиента требуют от банков абсолютно надежной и прозрачной системы управления качеством предоставляемых услуг. С другой - грядущее вступление в ВТО заставляет банкиров действовать так, как будто иностранные банки уже здесь. "Мы должны соответствовать международным стандартам и по финансовой отчетности, и по качеству обслуживания", - подчеркивает начальник управления стратегического развития и анализа Уралвнешторгбанка.

Алексей Григорьев, исполнительный директор московской консалтинговой компании Аджаст Медиа, консультирующей некоторых уральских банкиров (ряд банков пользуется услугами другой компании - BKG) по вопросам ISO 9001, отмечает, что сейчас в регионе примерно 5 - 7 кредитных учреждений работают над оптимизацией бизнес-процессов. И это уже тенденция.

В банке среднего размера 100 видов бизнеса. Требуется идентификация и консолидация всех бизнес-процессов в управляемые группы, чтобы вся система была предсказуемой

- ISO 9001 в последней версии 2000 года делает основной акцент на качестве менеджмента. Она работает на выстраивание системы ответственности и полномочий, критически важной для бизнеса. Модель представляет собой набор лучших бизнес-практик, которые позволяют консолидировать все вектора приложенных сил в единую систему. На Западе в создание и оптимизацию таких систем уже инвестированы миллиарды долларов, - отмечает Григорьев.

К сертификации по стандарту ISO 9001 готовятся и крупнейшие, и сравнительно небольшие банки региона.

Уралвнешторгбанк (валюта баланса на 01.04.03 - 5,782 млрд рублей) в рамках концепции долгосрочного развития осуществляет развитие системы процессно-ориентированного управления и перенос механизмов персонифицированного взаимодействия в среду электронного банковского обслуживания. Действующая в банке система управления качеством проверена независимыми аудиторами в рамках подготовки к сертификации по международному стандарту ISO 9001:2000.

Уралконтактбанк (активы банка на 01.04.03 - 0,553 млрд рублей) начал процесс сертификации своей системы менеджмента на соответствие стандарту ISO 9001 в прошлом году. Выполнено уже более трети работ. Предполагается, что сертификат ISO 9001 банк получит в сентябре-октябре нынешнего года.

- В банке среднего размера 100 видов бизнеса, до 700 продуктовых линеек, и за всем этим надо следить, - говорит советник президента Уралконтактбанка Борис Дьяконов. - Требуется идентификация и консолидация всех бизнес-процессов в управляемые группы, чтобы вся система была управляемой, масштабируемой и предсказуемой.

Банкиры отдают себе отчет в том, что речь идет о системе постоянного совершенствования производства. "Если банк встал на этот путь, то уже не должен с него уходить. Как только ты отказываешься от идеи непрерывного совершенствования качества и модернизации бизнес-процессов, получается, что ты застрял на каком-то этапе. Но критерии достижения результата есть - это рост прибыли на одного сотрудника и лояльность наших клиентов", - уверен Даниил Сандлер.

Екатеринбург