Статистика госуслуг

8 февраля 2012, 16:56
Иллюстрация: Эксперт Online
Согласно статистике, качеством госуслуг довольны три четверти россиян

Согласно опросу, проведенному Российской академией народного хозяйства (РАНХ), почти три четверти россиян довольны качеством предоставляемых российскими ведомствами государственных и муниципальных услуг. В частности, как хорошее и очень хорошее качество госуслуг оценивают 74,6% респондентов, опрошенных в ноябре 2011 года в 20 субъектах России. Семь лет назад этот показатель не превышал 14%, уточняет директор департамента госрегулирования в экономике Минэкономразвития России Алексей Херсонцев. По словам чиновника, чаще всего граждане обращались за госуслугами в ФМС, ГИБДД, Росреестр, ФНС, Пенсионный фонд и органы ЗАГС.

Согласно исследованию РАНХ, наиболее высоко россияне оценивают качество госуслуг, предоставляемых ЗАГС (92% опрошенных), ФМС (81%) и органами соцзащиты (77%). Хуже всего — работу ГИБДД (68%) и органов занятости (61%). Почти половина опрошенных считает, что за последние 6 лет качество предоставления госуслуг улучшилось. Граждане России также склонны более высоко оценивать качество госуслуг, полученных в многофункциональных центрах (89% опрошенных), нежели непосредственно в ведомствах (74%).

Специалисты Минэкономразвития и представители Высшей школы экономики провели еще одно исследование качества и доступности четырех самых популярных госуслуг: получение общегражданского и заграничного паспортов, регистрация автомобиля и получение водительских прав. Мониторинг проводился в 16 регионах, а критериями исследования стали стоимость госуслуги, время, проведенное в очереди на подачу документов, и собственно время, необходимое на получение госуслуги с момента подачи документов до конечного результата.

Согласно исследованию, для подачи документов на получение паспорта гражданина РФ в минувшем году заявителю пришлось провести в очереди в среднем 34 минуты, а в 2010 году на это требовалось 46 минут. Готовый документ в прошлом году выдавался через 8-18 дней, а в 2010 году на это требовалось от 7 до 22 дней. Средняя стоимость госуслуги составляла в 2011 году от 200 до 240 рублей, а годом раньше это стоило 200-730 рублей.

Подача документов на загранпаспорт в прошлом году отнимала у человека 37 минут (53 — в 2010). На изготовление загранпаспорта требовалось от 27 до 45 дней (в 2010 — 30-40 дней). Средняя стоимость госуслуги составила 2512-2888 рублей (год назад — 2500-3284 рубля).

Стоимость регистрации транспортных средств для граждан сократилась с 1835-3935 рублей в 2010 году до 1438-2869 рублей в 2011 году. При этом время на получение услуги возросло со 108 до 153 минут.