С таким сокращением столкнется сфера аутсорсинга бизнес-процессов, насчитывающая 1,7 млн рабочих мест. Это крупнейший источник занятости в стране, и первый — по вкладу в ее ВВП. Филиппины являются вторым по величине в мире центром аутсорсинга после Индии.
Речь идет о колл-центрах, сотрудники которых отвечают за прием клиентских обращений, техническую поддержку и другие функции, которые мировые компании отдают на аутсорс.
Замещение сотрудников таких центров ИИ-ассистентами представляет для экономики Филиппин не только риски, но и возможности, уверен управляющий партнер Avasant Акшай Кханна. По его оценке, в стране появится до 100 тыс. рабочих мест, связанных с обучением ИИ и поддержкой работы таких сервисов.
«Не все так мрачно и безнадежно», — уверен он.
Филиппинское правительство и частный сектор уже реализуют ряд инициатив, направленных на подготовку специалистов в сфере ИИ, в том числе по работе с ИИ-инструментами.
«Если вы не повысите свою квалификацию, ИИ наверняка вас заменит. Это большой вызов для всех нас», — констатирует секретарь Национального управления экономики и развития Филиппин Арсенио Балисакан.
Недавно стало известно, что после внедрения ИИ шведская финтех-компания Klarna сократила четверть персонала и успешно вышла на прибыль.
Больше новостей читайте в нашем телеграм-канале @expert_mag
