Дмитрий Григоренко: Государство создает цифровую инфраструктуру, а бизнес строит на ней удобные сервисы для человека.
Государственные цифровые сервисы и продукты коммерческих компаний перестали быть конкурентами — они дополняют друг друга, создавая для россиян единую комфортную среду, а внедрение ИИ на уровне государства и бизнеса позволяет делать процесс оказания услуг персонализированным и проактивно отвечать на запросы пользователей. Об этом заявил заместитель председателя правительства — руководитель Аппарата правительства Дмитрий Григоренко, выступая на пленарной сессии второго дня форума «Цифровые решения». «Цифровые сервисы уже стали частью нашей жизни. Граждане хотят получать услуги в удобном для них формате. Неважно — коммерческие или государственные. Мы развиваем госсервисы на основе обратной связи. Уже объединяем услуги по принципу жизненных ситуаций. Следующий шаг — еще более активное внедрение искусственного интеллекта в сервисы. Это позволит сделать их более персонализированными и проактивными», — отметил Дмитрий Григоренко.
Говоря о развитии государственных цифровых сервисов, Дмитрий Григоренко напомнил, что портал «Госуслуг» сегодня — это крупнейшая цифровая платформа страны, где зарегистрировано более 120 млн человек. Для упрощения получения госуслуг внедряется формат «жизненных ситуаций», когда для решения одной задачи человеку нужно заполнить одно заявление вместо десятка. Наиболее востребованные ЖС — «Поступление в вуз» (более 32 млн обращений) и «Выход на пенсию» (почти 15 млн обращений). Правительство не только переводит услуги в более удобный формат «жизненных ситуаций», но и системно работает над повышением качества услуг на основе обратной связи от граждан. Для этого запущены 11 лабораторий пользовательского тестирования. Они работают в Москве, Санкт-Петербурге, Казани, Липецке, Нижнем Новгороде, Туле, Калининграде, Красноярске, Ставрополе и Владивостоке. Через лаборатории пользовательского тестирования уже прошли практически все федеральные госсервисы (768 штук).
Среди новых решений — запущенный в августе сервис получения социальных льгот. Человек выбирает на «Госуслугах» карту «Мир» и «привязывает» к ней положенные ему скидки — на проезд, в магазинах и других местах. Пилот стартовал в Башкортостане, Ростовской и Тюменской областях. Уже готовится к запуску сервис, который позволит получать те же льготы по биометрии и через мессенджер МАХ — карту носить с собой не придется. В пилотном режиме решение заработает до конца года. При этом альтернативный формат получения услуг в формате офлайн остается доступным для россиян — в МФЦ. В ближайшее время у россиян появится возможность офлайн-получения российских государственных услуг за рубежом.
Первое экстерриториальное отделение планируют открыть в Узбекистане, запуск обсуждается уже в октябре. В «развлекательной» категории цифровых сервисов, однако, безусловно лидирует бизнес: только на отечественные онлайн-кинотеатры оформлено уже более 50 млн подписок. Таким образом, государство создает инфраструктуру и развивает законодательство, чтобы бизнес запускал и развивал цифровые сервисы, помогающие человеку в работе, учебе, досуге и решении различных вопросов.
